使用對話面板輸入提示並產生資料。 如果您不確定要詢問哪個數據問題，Actions 將生成建議的提示。 提示基於您的資料。
用於產生見解的資料
產生見解時使用的資料可從以下域存取：
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ACD
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Interaction Analytics
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Quality Management
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Desktop Discovery
要瞭解有關Actions支援的關鍵指標和域的更多資訊，請參閱支援的指標。
您還可以存取您的CRM資料。 為此，您必須設置業務數據。 特別是，請確保您：
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定義要為其產生見解的業務資料欄位。
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設置工作室腳本。
設定完成後，您可以根據定義的業務資料欄位提出問題。 例如，如果您為客戶類別定義了業務數據欄位，並且類別可以是白金或白銀，則可以提出以下問題：
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從「白金」客戶那裡收到的聯繫人的平均 CSAT 是多少。
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顯示「白銀」客戶 CSAT 最高的 10 個客服專員。
編寫提示
在對話面板中編寫提示。 可以將其視為使用自然語言詢問有關數據的問題。
- 點擊應用程式選擇器
並選擇Actions。 Actions頁面包含多個選項卡。 確保已選擇見解標籤。 -
在鍵入數據洞察問題欄位中，詢問有關數據的問題。 您可以：
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輸入問題，然後按兩下
以提交問題。 -
點擊閃爍圖示
以查看建議的提示。 建議的提示將顯示在彈出式清單中。 按兩下建議的提示以將其複製到提示框中。 然後點擊提交您的查詢。 或者，按兩下以查看相關提示的另一個清單。
提交查詢后，Actions 將顯示結果，結果由兩部分組成：
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資料：如果資料包含兩列或更少列，則資料顯示為表格。 對於兩欄以上的資料，預設只顯示前 10 行資料。 要查看超過 10 行，請點擊載入更多。 超過兩欄的資料顯示在清單中。
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見解：有關數據的上下文資訊。 除了提供有關數據的摘要文本外，見解還突出顯示了趨勢和相關性。
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檢視資料和見解後，您可以：
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將回應作為電子郵件發送。
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儲存提示以便將來重複使用。
儲存提示
Actions中的「已儲存提示」功能可讓您有效管理常用的對話提示。 無論是重複詢問的問題還是需要定期執行的特定分析，此功能都可以幫助您簡化工作流程。 您的對話歷史會儲存您先前提出的所有問題，以便您重新造訪和重新評估您的資料。
若要儲存提示，您可以：
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在可視化資料並表述要重複使用的問題後，點擊儲存提示。 提示是儲存在已儲存提示下。
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每個已儲存的提示都有一個系統產生的短名稱。 該短名稱的長度取決於您在提示設定中設定的短名稱字數限制。
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將游標暫留在短名稱上時，可以看到其他設定，即重命名提示的名稱以清晰標示，或編輯提示或刪除不再相關的提示。 儲存提示後，將無法進行編輯。
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您可以透過點擊提示直接執行已儲存的提示。 您不需要提交來運行問題。
用例
John 希望快速查看聯絡中心的趨勢、了解團隊績效，並找出客戶來電的原因。 目前，他依賴組織內的分析師從多份報告中抽取資料，以收集通話原因、平均處理時間 (AHT)、客戶情緒和品質評分等指標。 John 不願意自己做這些工作，因為這個過程不僅耗時，還需要他記住報表中的各種篩選條件和選項，才能收集到這些不同的指標。
由於在日常生活中熟悉使用 ChatGPT，John 認為用自然語言詢問來獲取資訊的方式非常方便。 他希望有一個更簡單、更直觀的方式，以最小的努力將所有這些資訊整合到一個地方。
John 使用以下步驟：
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John 向 Enlighten Actions 提出類似提示：「顯示上周平均處理時間最高的 10 個團隊」。
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John 用自然語言詢問其他指標，例如，「顯示上周聯絡量最高的前 10 個聯絡原因」，以及「顯示上周平均客戶情緒最低的 10 個團隊」。
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他將這些查詢都儲存在「已儲存提示」中。
每週，John 只需存取已儲存提示，然後逐個點擊即可取得資訊。
您經常分析客戶情緒分數較低的呼叫原因。 您在已儲存提示下儲存詳細而冗長的提示，例如情緒最低的 10 個通話原因。 利用其產生式 AI 功能，Actions自動為此提示產生一個簡潔且易於理解的短名稱。 現在，每當您需要此洞察時，只需點擊已儲存提示即可檢索資料。
