分享洞察

您可以透過電郵與收件者分享Actions產生的洞察。 您可以從不同範圍的電郵類型中進行選擇，所有電郵類型均由進階 AI 智慧建議。

當您處於電郵部分的「動作」中時，您只能在提示框中提出與修改、增強或分析電郵本身內容相關的問題和說明。 您不能提出有關資料、資料集或與電郵操作無關的任何其他主題的問題。

支援的提示：

  • 展開或匯總電子郵件內容的特定部分。 例如：展開第一段

  • 將電子郵件翻譯成另一種語言。 例如：將電子郵件翻譯成西班牙文

  • 修改電子郵件的語氣或樣式。 例如：以更正式的語氣重寫電子郵件，縮短電子郵件

不支援：

  • 與數據相關的查詢或操作。 例如：按 CSAT 分數排名前 5 位的客服專員是誰？

  • 查詢與電子郵件內容無關。 例如：地球上最高的山是什麼？

透過電郵分享

  1. 產生洞察後，點擊透過電郵分享。

    電郵顯示在中間面板中。

  2. 編輯電子郵件。

    您可以透過以下三種不同的方式編輯電郵：

    • 單擊預定義的操作將顯示以下選項：簡化、展開、更改音調、更改風格和自動完成下一行。 選擇要編輯的內容，或將其留空以將動作應用於整個電郵內容（包括主題）。

    • 使用對話提示框鍵入您的操作，例如展開第一段。

    • 點擊編輯手動進行所有更改。

    電郵用戶端不支援富文本格式。 如果您新增任何格式，系統將識別該格式並傳送訊息表示不支援該格式。

  3. 完成編輯後，點擊透過電郵用戶端傳送，這將在您用於傳送電郵的預設電郵應用程式中打開電郵。 在「動作」應用程式中，將顯示成功訊息來表示電郵正在傳送。 傳送電郵時，所選客服專員團隊的任何指定團隊領導將自動成為收件者

注意到平均處理時間 (AHT) 的增加，營運經理 Maida 決定使用電郵分享功能來表揚表現優異的人員，並對表現不佳的人員提供建設性的回饋。

她提出一個問題，希望根據 AHT 來深入了解表現最佳的客服專員，「顯示上月平均處理時間最少的前 10 位客服專員」。 她選擇了寫一封電郵，並擴展了第一段，重點介紹了卓越的表現。 使用「改變語調」動作，她為頂尖客服專員的主管撰寫了正式且讚賞的訊息。

Maida 還會根據 AHT 產生對表現不佳客服專員的洞察。 「顯示上個月平均處理時間最長的 10 位客服專員」。 她選擇撰寫一封「績效改善電郵」，並包含結果摘要。 使用「改變風格」動作，她為表現不佳的客服專員主管提供建設性和激勵性的回饋。

Maida 使用電郵分享功能來有效傳達績效洞察，肯定成功並處理需要改進的方面。

透過電郵分享洞察的圖像