管理機器人

連接或變更機器人主體

機器人主體是一個 CXone 為使用CXone Bot Builder機器人而建立的員工帳戶。 Bot Builder 需要員工帳戶才能透過 CXone 系統進行路由。

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder.

2. 點擊您要使用的機器人。
3. 在頁面左側的選單上，點擊偏好 > 設定 > 機器人主體。

4. 選擇要用於此機器人的 CXone 員工帳戶。 如果需要，為機器人建立新帳戶。

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5. 點擊連接。

與您的機器人聊天

CXone Bot Builder使您可以與已建立的機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。聊天，以協助它學習。 您還可以測試新建立的對話 CXone Bot Builder中的機器人故事和規則。和意圖。 您可以在機器人部署之前與機器人交談。

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。

2. 點擊您要使用的機器人。
3. 在的任何頁面中，點擊上方工具列中的與您的機器人對話。
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4. 在聊天視窗底部的欄位中輸入訊息 聯絡人在與機器人互動時表達的任何內容，無論是問題還是陳述，以文字形式還是話語形式。，就像在任何聊天對話中一樣。 機器人會像在真實互動中一樣做出回應。
5. 使用聊天視窗中的選項來改善您的機器人：
   • 檢視機器人的意圖預測。 點擊出現在您的每條訊息下方的意圖預測。 下拉式清單會展開，顯示符合的意圖，以及每項意圖的可信度。
   • 新增一條您的訊息作為意圖範例。 將游標移至聊天視窗中的訊息，然後點擊意圖 。
   • 移至與其中一條機器人回應相關的規則或案例。 當機器人回應旁邊出現意圖時，請點擊它。 從下拉式清單中，點擊您要轉至的案例或規則。 Bot Builder顯示選取的規則或案例。
   • 檢視機器人模型。 點擊聊天視窗上方的機器人模型。
6. 繼續輸入訊息並檢閱機器人的回應。 如果機器人在任何時候以意外的方式回應，您都可以停止並糾正問題。 例如，您可能需要建立新意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼或者規則 用於定義機器人對訊息回覆，不隨內容變化。。
7. 如果要在更正問題後需要重新開始互動，請點擊開始新對話。

分享您的機器人

當您覺得機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。已訓練好後，您應該與實際使用者一起進行測試。 為了幫助您完成這項工作，您可以與其他人分享您的機器人。 您的機器人處理的互動越多，Bot Builder 收集到的機器人績效資料就越多。 此資料可在Bot Builder中的機器人管理工具中取得。

您可以審閱對話資料，以找出聯絡人與機器人溝通有問題的地方。 透過調整機器人的配置，可以改善其績效。

您可以與公司中的使用者一起進行測試。 但是，不要與機器人團隊的使用者一起測試。 您需要能夠測試機器人極限的使用者，而不是已經知道機器人可以做什麼和不能做什麼的使用者。 出於同樣的原因，不要向測試者提供詳細的說明。 他們應該只知道您的客戶所知的機器人能力範圍資訊。

您還可以請真實客戶測試您的機器人。 這些使用者不需要存取 CXone 或者 Bot Builder。

分享機器人：

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。

2. 點擊您要使用的機器人。
3. 從任何頁面，點擊與您的機器人對話 。
4. 點擊分享。
5. URL 欄位會自動顯示一個連結，您可以復制並分享給測試使用者。 您可以新增描述以協助測試使用者了解對機器人的期望。
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檢視機器人模型清單

您可以檢視機器人的模型清單。 每次點擊訓練和階段都會建立新模型。 該清單會顯示模型的訓練時間、每次訓練的結果，以及觀察了多久。 您還可以查看哪些模型已部署，以及它們是部署到模擬環境還是生產。 從本頁，您可以匯出或部署模型。

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。

2. 點擊您要使用的機器人。
3. 點擊左側圖示選單中的部署 。

部署到模擬環境

每次點擊訓練和準備按鈕時，您的機器人就會部署到模擬環境。

如果您對已經部署到生產中的機器人進行改進，則訓練和準備會建立新的機器人模型 經過訓練和準備測試的機器人版本並將該模型部署到模擬環境。 如果您希望改進反映在生產中，則需要手動部署這個新模型。 這可以確保在您未明確同意之前，機器人模型不會進入生產環境。

您也可以從「訓練和部署」頁面將模型部署到模擬環境。

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。

2. 點擊您要使用的機器人。
3. 點擊左側圖示選單中的部署 。
4. 在要部署的模型 經過訓練和準備測試的機器人版本對應的「動作」欄中，點擊下拉式清單並選擇模擬環境。

部署到生產環境

將模型 經過訓練和準備測試的機器人版本部署到生產環境中，以將該配置和資料傳送至CXone中的機器人使用者。 這並不表示機器人將立即變為活動狀態並開始接收個案。

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。

2. 點擊您要使用的機器人。
3. 點擊左側圖示選單中的部署 。
4. 在要部署的模型 經過訓練和準備測試的機器人版本對應的「動作」欄中，點擊下拉式清單並選擇生產。

復原至先前模型

如果您發現目前的生產模型有需要解決的問題，您可以復原至先前的模型。 請務必選擇已知穩定的模型。

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。

2. 點擊您要使用的機器人。
3. 點擊左側圖示選單中的部署 。
4. 找到您要復原到的模型，然後在「行動」欄中點擊部署。
5. 如果模型目前尚未部署，請選擇模擬環境。 如果模型目前處於模擬環境中，請跳過此步驟。
6. 選擇生產。

重新啟動非活躍的機器人

30 分鐘未與聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。或Bot Builder使用者進行對話的機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。會自動停用。 您可以重新啟動非活躍的機器人，以重新開始使用。

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。

2. 點擊您要使用的機器人。
3. 點擊左側圖示選單中的偏好設定 。
4. 在「設定」標籤上，點擊重新啟動機器人。

刪除機器人

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder.

2. 點擊您要使用的機器人。
3. 在頁面左側的選單上，點擊偏好。
4. 在「設定」標籤上，點擊刪除機器人。
5. 確認您要移除所選的機器人。 此操作無法復原。