有時候，由於網路問題或其他因素，機器人
代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。的回覆會比較慢。安全網可防止機器人延遲對 SLA 服務提供商和客戶之間的承諾，具有明確的服務等級臨界值，包括品質、可用性和責任 或客戶體驗造成不良影響。安全網使用了Digital Experience中的工作流程自動化。
執行此頁面上的任務，以建立符合以下條件的安全網：
- 等待機器人回覆客戶訊息 聯絡人在與機器人互動時表達的任何內容，無論是問題還是陳述，以文字形式還是話語形式。 30 秒。
- 如果未收到訊息，則向客服回覆將他們路由到客服專員，並將互動重新路由到真人客服專員佇列 Digital First 相等於一項技能；將所有聯絡人路由至獲指派處理該類型聯絡人的客服專員。
- 標記互動，以便您將來輕鬆找到，並解決機器人延遲的根本原因。
按照給定的順序完成每一個任務。
建立觸發器
所需權限：權限>ACD>數位互動>自動化
- 點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往 數位 > 自動化觸發器。
- 點擊新增觸發器。
- 在名稱欄位中輸入值。先前圖像中顯示的值為 MessageFromCustomer，但您可以使用其他值。
- 對於事件，從下拉式清單中選擇已建立訊息。
- 對於延遲執行，輸入 30。這是從收到客戶訊息到觸發安全網的間隔秒數。
- 如果您按資料夾組織觸發器，則從下拉式清單中選擇一個。否則，觸發器將儲存到觸發器根資料夾。
- 點擊儲存。
建立條件
所需權限：權限>ACD>數位互動>自動化
- 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
-
前往 數位 > 自動化作業。
- 對於剛剛建立的觸發器，點擊詳細資料。
- 點擊新增條件。
- 對於條件類型，從下拉式清單中選擇路由佇列，然後點擊建立所選類型的條件。
- 從「所有路由佇列」清單中，為指派給機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。的佇列 Digital First 相等於一項技能；將所有聯絡人路由至獲指派處理該類型聯絡人的客服專員點擊新增。
- 在「所有路由佇列」標題上方，點擊觸發器。
- 對於剛剛建立的觸發器，點擊詳細資料。
- 點擊新增條件。
- 對於條件類型，從下拉式清單中選擇訊息方向，然後點擊建立所選類型的條件。
- 從下拉式清單中選擇傳入訊息。
- 點擊儲存。
建立延遲條件
所需權限：權限>ACD>數位互動>自動化
- 在 Digital Experience 入口網站中，前往設定 > 自動化 > 觸發器。
- 對於您剛剛建立的觸發器，點擊延遲條件。
- 點擊新增。
- 從條件類型下拉式清單中選擇訊息回覆，然後點擊建立所選類型的條件。
- 從下拉式清單中選擇訊息無回覆。
- 點擊儲存。
建立傳送訊息作業
所需權限：權限>ACD>數位互動>自動化
- 在 Digital Experience 入口網站中，前往設定 > 自動化 > 作業。
- 點擊新增。
- 在名稱欄位中輸入值。此處顯示的值為 RerouteMessage，但您可以使用其他值。
- 從動作下拉式清單中，選擇傳送訊息。
- 從作者下拉式清單中，選擇應顯示來自於哪一方的訊息。您可以選擇機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。或真人客服專員。
- 對於訊息內容，輸入您希望客戶收到的回覆。
- 點擊儲存。
建立重新路由互動作業
所需權限：權限>ACD>數位互動>自動化
- 在 Digital Experience 入口網站中，前往設定 > 自動化 > 作業。
- 點擊新增。
- 在名稱欄位中輸入值。此處顯示的值為 RerouteFromBot，但您可以使用其他值。
- 從路由佇列下拉式清單中選擇用於接收重新路由之互動的佇列 Digital First 相等於一項技能；將所有聯絡人路由至獲指派處理該類型聯絡人的客服專員。
- 點擊儲存。
建立重新路由之互動的標記
所需權限：權限>ACD>數位互動>自動化
- 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD。
- 前往數位>標記。
- 點擊新增標記。
- 在標題欄位中輸入值，以命名標記。先前圖像中顯示的值為 JungleBot Reroutes。
- 從顏色下拉式清單中，選擇標記顏色。
- 從啟用下拉式清單中，選擇是。
- 點擊儲存。
建立標記重新路之互動作業
所需權限：權限>ACD>數位互動>自動化
- 在 Digital Experience 入口網站中，前往設定 > 自動化 > 作業。
- 點擊新增。
- 在名稱欄位中輸入值。此處顯示的值為 TagReroutedInteractions，但您可以使用其他值。
- 從標記下拉式清單中選擇您為此目的建立的標記。
- 點擊儲存。
