Digital Experience 中的 MAX

工作區標頭包括：

• 您可以尋找案例、貼文、訊息和客戶的「搜尋」欄位。您可以在搜尋框中直接輸入，然後按 Enter，也可以點擊放大鏡圖示來檢視更多搜尋篩選選項。
• 您已傳送之外發訊息數量以及佇列中等待之訊息數量的執行記錄。

指派面板中包含：

• 聯絡圖標（您正在積極處理的每個案例均有一個）。在您處理案例時，將為您指派該案例，直到您關閉該圖標、案例狀態變更為已解決/已關閉或案例被取消指派。
  
• 每個案例標籤上的圖示將顯示與案例通道相關的資訊。附普通平台圖示（例如 Facebook 或 Twitter 圖示）的案例表示社交通道 在 Facebook 或 Twitter 等平台上的公共社交媒體互動。如果平台圖示顯示橙色並在右下角顯示出鎖定圖像，則表示它為訊息通道 使用 Twitter DM、WhatsApp 或 Facebook Messenger 等社交媒體進行直接互動。
• 用於傳送外發訊息的按鈕。
• 用於獲取更多案例的按鈕。
  

點擊案例標籤時即可檢視該案例的詳細資訊。這容讓您檢視與案例相關的所有訊息和備註，以便您自信地進行互動。

案例頂部或會出現一些圖示來為您提供額外資訊。將滑鼠停在圖示上以了解有關每個圖示的更多資訊。

• 表示案例的優先次序。
• 案例所在通道。
• 案例的收件匣獲指派者 案例目前所在收件匣的客服專員。直到其關閉案例標籤前，該客服專員均一直是該收件匣獲指派人。。
• 案例的擁有者獲指派者 與案例互動的最後一名客服專員。當不同客服專員與案例互動並將其關閉時，他們將成為新的所有者受讓人。。
• 案例中的目前訊息數量。
• 您可以為案例執行的動作的下拉式清單。這些選項並非對所有通道可用。
  檢視圖像

  
  • 取消指派—將案例放回可用客服專員的佇列中。
  • 指派給其他人—允許您將案例指派給特定客服專員，且包含備註。
  • 設定為未解決—將案例變更為為開放狀態。
  • 設為已解決—將案例狀態變更為已解決。
  • 設定為關閉 —關閉案例。
  • 設定為已上報—將案例狀態更改為已上報。
  • 顯示詳細資訊—開啟單獨的標籤，其中顯示聯絡的其他資訊。
  • 傳送轉錄—將案例轉錄傳送給使用者。

您在此區域有三個案例處理選項：回覆訊息、新增註釋或透過批准流程傳送草稿回覆。您還可以檢視案例的目前 SLA 狀態（以 FRT 首次回應時間　或ST 解決時間 表示或兩者皆是）。紅色長棒顯示了已過去的獲允許時間。灰色部分顯示了回應或解決案例的剩餘時間。

客戶標籤（通常稱為客戶卡）顯示有關聯絡人的一般資訊。「歷史歷程記錄」標籤顯示與公開案例相關的所有動作歷程記錄。

客戶卡片的精簡視圖顯示了聯絡人照片、姓名和以下指標：

• - 來自聯絡人的傳入貼文。
• - 發給聯絡人的傳出貼文。
• - 標記了情緒的所有互動百分比。

此視圖顯示各種與客戶相關聯的社交媒體通道 在 Facebook 或 Twitter 等平台上的公共社交媒體互動圖示。當您點擊某圖示時，社交媒體平台會開啟該聯絡人的帳戶。

當您點擊詳情，您會看到與聯絡人的完整通訊歷程記錄以及電郵地址和電話號碼等更多聯絡資訊。詳細的客戶卡片顯示了所有平台上與聯絡人對話的完整歷程記錄、與聯絡人互動的客服專員所寫的備註以及其他指標。此等指標包括標有正面、中性和負面觀感的訊息或貼文總數、聯絡人在社交媒體上關注的人數以及聯絡人在社交媒體上的關注者人數。

您可從詳細的客戶卡片新增、編輯和刪除備註，並使用社交媒體圖示在相應平台上開啟聯絡人的個人資料。