其他MAX任務

選單中的更多工具MAX頁面包含了設定以及有助於疑難排解的技術資訊。您可以在此頁面中修改應用程式中的某些個人偏好設定。您還可以在此頁面中向網站管理員提出通常關於 MAX 的反饋。可以選擇在反饋中包含最近的事件記錄，NICE CXone 技術支援部門可能需要這些記錄。更多工具頁面還提供了一種連接和中斷客服專員分支的替代方法。其中提供了線上說明和關於的資訊MAX頁面應用程式的連結。

設定頁面允許您變更聲音和視覺通知偏好設定、開啟或關閉面板、將介面調整為 ADA 高對比度以提高可見性，或者開啟螢幕閱讀器，例如 Freedom Scientific JAWS（如果已啟用）。請參閱 MAX 自願性產品輔助功能範本 (VPAT)，其中記錄了對 NICE CXone Trust 網站上所提供之適用標準的遵從性。

設定聲音和視覺通知

在 MAX 中，您可以為新客服專員訊息、新聯絡、聊天訊息和電郵訊息，或者在通話或聊天中斷時啟用聲音和視覺提醒。如果您使用數位收件匣聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。從數位通道在客服專員應用程式的數位互動工作區中出現案例的區域處理通話，這些通知也適用。

僅可在 Chrome、Firefox 和 Safari 瀏覽器中設定聲音/視覺通知。在 Edge 瀏覽器中不可用。在選定的作業系統中，可以變更通知的顯示方式，甚至完全抑制顯示。

點擊更多 > 設定 > 聲音和視覺通知。
點擊提醒類型，以開啟或關閉通知。如果瀏覽器預設為停用視覺警報，則 MAX 僅顯示用於啟用視覺通知的選項。點擊此按鈕時，瀏覽器會提示您允許視覺通知。點擊接受後，視覺通知區段會展開以顯示所有可配置的視覺通知權限。
如果您使用整合式軟體電話用電腦透過 Internet 而非用電話機撥打電話的軟體程式。，可移動滑塊以調節通話音量。

在 MAX 中報告問題

如果您在 MAX 中遇到問題，您可使用反饋功能來向管理員報告問題。請注意，NICE CXone 不會主動監控您的反饋。

點擊更多 > 反饋。

選擇問題所屬類別，再選擇問題的優先次序，然後在註釋文字區域中輸入任何有用的詳細資訊。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資料
類別	您在 MAX 中遇到的問題的類型。您必須選擇以下項目之一：未知 — 以下類別均不適用於您的問題。聯絡人 - 意外中斷 — 在通話過程中，聯絡人意外斷線。聯絡人 - 意外拒絕 — 在通話過程中，聯絡人未等您拒絕或逾時就離開您的個人佇列。聯絡人 - 放棄 — 在通話過程中，聯絡人意外放棄通話。聲音 - 中斷 — 在通話過程中，您只能斷斷續續地聽到聯絡人說話。聲音 - 無聲音 — 在通話過程中，聯絡人聽不到任何聲音。聲音 - 延遲 — 在通話過程中，聯絡人無法立即聽到您說的話。聲音 - 迴聲 — 通話過程中，您聽到了迴聲。聲音 - 靜電噪聲 — 通話過程中，您聽到了靜電噪聲。聲音 - 單邊 — 在通話過程中，您聽不到任何聲音。客服專員 - 客服專員 — 關於 MAX 的一般反饋客服專員 - 崩潰 — MAX 崩潰、凍結或意外關閉。客服專員 - 登入失敗 — 您無法登入 MAX。客服專員 - 工作異常 — MAX 未正常工作。客服專員 - 報告 — 您遇到報告方面的問題。客服專員 - 顯示問題 — 有些內容未在 MAX 中正常顯示。
優先次序	優先次序基於問題對工作能力的影響程度。您必須選擇以下項目之一：資訊 — 問題無關緊要，或者不會影響您工作。一般 — 問題使能難以開展工作。高 — 問題嚴重阻礙您開展工作。重大 — 在問題解決之前，您無法開展工作。
備註	使用此文字區域來描述可能有助於管理員解決問題的問題詳情。

欄位

詳細資料

類別

您在 MAX 中遇到的問題的類型。您必須選擇以下項目之一：

未知 — 以下類別均不適用於您的問題。
聯絡人 - 意外中斷 — 在通話過程中，聯絡人意外斷線。
聯絡人 - 意外拒絕 — 在通話過程中，聯絡人未等您拒絕或逾時就離開您的個人佇列。
聯絡人 - 放棄 — 在通話過程中，聯絡人意外放棄通話。
聲音 - 中斷 — 在通話過程中，您只能斷斷續續地聽到聯絡人說話。
聲音 - 無聲音 — 在通話過程中，聯絡人聽不到任何聲音。
聲音 - 延遲 — 在通話過程中，聯絡人無法立即聽到您說的話。
聲音 - 迴聲 — 通話過程中，您聽到了迴聲。
聲音 - 靜電噪聲 — 通話過程中，您聽到了靜電噪聲。
聲音 - 單邊 — 在通話過程中，您聽不到任何聲音。
客服專員 - 客服專員 — 關於 MAX 的一般反饋
客服專員 - 崩潰 — MAX 崩潰、凍結或意外關閉。
客服專員 - 登入失敗 — 您無法登入 MAX。
客服專員 - 工作異常 — MAX 未正常工作。
客服專員 - 報告 — 您遇到報告方面的問題。
客服專員 - 顯示問題 — 有些內容未在 MAX 中正常顯示。

優先次序

優先次序基於問題對工作能力的影響程度。您必須選擇以下項目之一：

資訊 — 問題無關緊要，或者不會影響您工作。
一般 — 問題使能難以開展工作。
高 — 問題嚴重阻礙您開展工作。
重大 — 在問題解決之前，您無法開展工作。

備註

使用此文字區域來描述可能有助於管理員解決問題的問題詳情。

如果可以幫助管理員解決問題，請選擇包括事件記錄，以附加您在 MAX 中最近執行的動作清單。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位
詳細資料
包括事件記錄選擇該剔選框後，將您在 MAX 中最近執行的動作複本附加在所提交的反饋中，以幫助管理員進行疑難排解。
事件記錄包含在 MAX 工作階段中最近發生的事件表格。
點擊傳送。

欄位	詳細資料
包括事件記錄	選擇該剔選框後，將您在 MAX 中最近執行的動作複本附加在所提交的反饋中，以幫助管理員進行疑難排解。

隱藏客服專員狀態計時器

您可以使用隱藏客服專員狀態計時器權限從使用者視圖中隱藏客服專員狀態計時器。此權限允許從使用者視圖中靈活地抑制客服專員狀態計時器。如果啟用此權限，則客服專員使用者無法查看客服專員狀態計時器。

客服專員逾時訊息

如果您處於不可用狀態的時間超過了配置的客服專員逾時（分鐘）時間，您將收到一條客服專員 - 崩潰訊息。此訊息已更新為客服專員逾時，這樣更容易理解錯誤原因。

手動客服專員接受

在傳入 ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞上啟用此設定後，在MAX中參與活躍語音連接的客服專員可以手動點擊接受或拒絕任何傳入聯絡。這使客服專員可以完全控制是否以及何時選擇接受傳入聯絡。