使用 日誌讀取器 存取記錄

本頁面中的檔案適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。

檢視聯絡詳細資訊

所需權限：日誌讀取器開

  1. 尋找您要查看記錄的聯絡的聯絡人 ID。您可以使用「聯絡歷程記錄」報告幫助查找 ID。
  2. 點擊應用程式選擇器 並選擇Monitoring Gateway。
  3. 點擊 日誌讀取器。
  4. 點擊新建請求。

  5. 輸入聯絡人 ID，然後點擊獲取詳細資訊。

    欄位

    詳細資料
    聯絡 ID 某次特定聯絡的聯絡人 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼。

    主聯絡人 ID

    一次或多次相關聯絡的主 ID 或上層 ID。如果某次聯絡被轉移了 10 次或以上，則會指派新的主聯絡 ID。
    聯絡類型

    互動類型：

    • 0 — 初始聯絡
    • 1 — 技能轉移
    • 2 — 客服專員轉移
    • 3 — 諮詢轉移
    • 4 — 接管
    業務單位 發生互動的租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組名稱和 ID。
    媒體類型 與互動關聯的媒體或通道Closed 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。類型。
    集群 發生互動的 CXone 叢集。
    客服專員 處理互動的客服專員姓名和 ID。
    技能 發生互動的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的名稱和 ID。
    聯絡開始時間 互動開始日期和時間。
    聯絡結束時間 互動結束日期和時間。
    持續時間 互動的總時長。
    指令碼 用於處理互動的指令碼。
    來源地址 互動開始的電話號碼、電郵地址、聊天 URL 或其他位置。
    即時聯絡 True 表示為即時互動。
    已放棄 True 表示聯絡人已放棄互動。
    已記錄 True 表示已記錄互動。
    傳入 True 表示由聯絡人發起互動。
    傳出 True 表示由客服專員發起互動。
    原因碼 與互動結束原因關聯的原因碼。
    來電失敗類別 指示來電失敗原因的錯誤碼。
    聯絡狀態 事件發生期間的聯絡狀態，例如進行中、保留和結束聯絡。
    POC 發起互動的聯絡點Closed 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。。
    目標地址 作為互動目標的電話號碼、電郵地址、聊天 URL 或其他位置。

  6. 如果您還要檢視互動的某個部分的記錄，可將開始日期/時間和結束日期/時間欄位設定為互動期間的某個時段（最多兩分鐘）。然後點擊獲取記錄。

查看記錄

所需權限：日誌讀取器開

您必須將前一個任務完成到最後一步才能檢視互動記錄。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Monitoring Gateway。
  2. 點擊 日誌讀取器。

  3. 對您要檢視的互動記錄點擊檢視。

  4. 使用色彩鍵讀取記錄。您亦可使用搜尋欄位找到特定時間戳記、事件或其他資料。

下載記錄

所需權限：日誌讀取器開

您必須將檢視聯絡人詳細資訊任務完成到最後一步才能下載互動記錄。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Monitoring Gateway。
  2. 點擊 日誌讀取器。

  3. 對所需的互動記錄點擊下載。

  4. 使用色彩鍵讀取記錄。您亦可使用搜尋欄位找到特定時間戳記、事件或其他資料。

  5. 如果您要下載原始記錄檔一邊在其他應用程式中分享或檢視，可點擊關閉，然後對記錄請求清單中的相應互動點擊下載。