管理 靜態傳遞 的聯絡傳遞設定

靜態傳遞 可讓您在團隊或使用者級別配置多個聊天和自動電郵駐留。 您為團隊配置的內容會被您在客服專員級別配置的內容覆寫。 您可以將團隊配置為單個聯絡人處理，即每個客服專員同時處理一個通道的一個聯絡人，而團隊的一個客服專員可以同時處理四個聊天互動。

在團隊級別管理多聯絡人設定

所需權限：團隊編輯

使用 靜態傳遞，客服專員通常一次僅能處理一個通道中的一個聯絡人。 不過，您可以讓一個團隊中的客服專員同時處理多個聊天，或將電郵留待稍後處理。 您在團隊級別配置的任何設定都將被您在使用者級別配置的設定覆寫。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。

2. 點擊團隊然後選擇您要配置的團隊。

3. 點擊聯絡設定標籤。

4. 從並行聊天和自動駐留電郵下拉式清單中選擇值，以指定團隊中客服專員可以處理的預設數目。

   詳細了解自動駐留電郵

   自動駐留功能會自動將新電郵放入客服專員的收件匣。 此設定允許您指定可以為整個團隊內每位成員自動駐留的電郵數目。 最大值是 25。 您還可以選擇 Off，以對團隊停用此功能。

5. 您可以自訂特定客服專員可以接收的聯絡類型。 例如，您可能不希望為新客服專員自動駐留電郵。 若要設定自訂限制：
   1. 在清單中尋找客服專員。
   2. 在每個客服專員對應的欄位中輸入一個新值。
6. 點擊儲存。

管理使用者級別的多聯絡人設定

在使用者級別設定的同時進行的聊天和自動駐留電郵設定會覆寫在團隊級別進行的相同設定。

所需權限：ACD 使用者編輯

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 點擊 ACD 使用者。

3. 點擊要修改的 ACD 使用者設定檔。

4. 點擊聯絡設定。 向下滾動到聯絡處理部分。

5. 對於同時進行的聊天，如果要覆寫團隊設定，請從下拉式清單中選擇自訂。 預設保持適用於使用者的團隊設定。 選擇自訂後，請輸入您希望該使用者能同時處理的最大聊天數量。 數值必須在 0 到 12 之間。

6. 對於自動駐留電郵，如果要覆寫團隊設定，請從下拉式清單中選擇 自訂。 預設保持適用於使用者的團隊設定。 選擇自訂後，請輸入您希望該使用者能同時處理的最大電郵數量。 數值必須在 0 到 25 之間。

7. 捲動到頂部並點擊完成。