為您的組織啟用 動態傳遞。

本頁特定於 動態傳遞 路由策略。如果您的組織使用 靜態傳遞 路由策略，可在 靜態傳遞 線上說明中找到此資訊。

所需權限：編輯外部業務單元

從 靜態傳遞 切換至動態傳遞改變了客服專員的體驗。您需要對您的客服專員進行訓練：

  • 處理額外的認知負荷。
  • 客服專員應用程式介面的差異。這包括手動接受呼入的聯絡，如果您啟用了該功能。
業務單元設定中動態交付設定的圖像。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往 ACD 配置 > 業務單元。

  3. 點擊編輯。
  4. 在「聯絡設定」部分，將聯絡處理方式設定為動態交付（建議）。
  5. 閱讀驗證彈出式視窗，然後點擊是。
  6. 捲動到頁面頂部，然後點擊完成。