管理 Personal Connection 語音技能

手動開始和停止主動式語音技能

如果您希望在CXone Personal ConnectionACD 技能被手動停止時傳送一封電郵通知，指定租戶用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組設定中的電郵地址。
1. 點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
2. 前往 ACD 配置 > 業務單位。
3. 在「詳細資訊」標籤中，點擊編輯。
4. 向下滾動到「傳出策略」部分。
5. 在強制停止技能通知電郵欄位中，輸入您希望接收通知電郵的電郵地址。
6. 點擊完成。
點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
前往聯絡設定 > ACD 技能。
點擊您想啟動或停止的 ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。
點擊停止或啟動。

診斷呼叫節流

如果您為預測式撥號配置了Personal Connection (PC) ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞，您可能會遇到一些節流，這表示您在配置的最大撥號比率下撥號。這通常是為了安全起見。使用以下步驟來確認節流正在發生並確定原因。

點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
前往呼出 > 技能控制。
在「呼出技能控制」表格中，找到您想進行診斷的 ACD 技能。透過看 T 欄確定節流是否正在 ACD 技能中發生。如果您在該處看到一個 X，則表示 ACD 技能正在節流。

將游標暫留在 X 上，查看技能中出現呼叫節流的原因。

詳細了解此步驟中涉及的欄位

欄位	詳細資料
顯式阻止多個呼叫	選擇該技能的阻止多個呼叫剔選框。
跳轉比例	該比率低於該技能配置的目標比率。計算基於可用的客服專員、跳轉比例、最大比率和積極比率因數。
放棄率迫使一對一	放棄率大於（放棄率臨界值 – 放棄率截止）。對於放棄率臨界值為 3 和放棄率截止值為 0.2 的預設值，放棄率為 2.8%。關於這些設定的詳情，請參閱配置一般 PC ACD 技能設定配置一般 PC ACD 技能設定配置一般 PC ACD 技能設定。
被迫抑制放棄率	放棄率大於或等於放棄率臨界值乘以開始抑制百分比。對於放棄率臨界值為 3 和開始抑制百分比為 50 的預設值，放棄率在 1.5% 以上，但小於放棄率迫使一對一值。關於這些設定的詳情，請參閱配置一般 PC ACD 技能設定配置一般 PC ACD 技能設定配置一般 PC ACD 技能設定。
通訊埠限制	指定的通訊埠資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。與客服專員數量和配置的撥號比不匹配。10 個客服專員使用 3:1 撥號技能，需要 30 個通訊埠才可以進行撥號。

啟動或停用技能上的 XS

在「技能管理」頁面，您可以看到當前是否有正在進行的 Proactive XS 互動。您也可以在同一螢幕上對其進行修改。這將使您更容易看到啟用 Proactive XS 的Personal Connection(PC)ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的狀態，並快速調整不正確的設定。

點擊應用程式選擇器並選擇ACD。
前往呼出 > 技能控制。
在外呼技能控制表中，找到「XS 設定」。這顯示活躍或非活躍狀態。
點擊您想變更的技能，然後點擊停用 XS 或啟動 XS 按鈕，變更「XS 設定」欄中技能的狀態。

配置美國州級請勿來電假期

所需權限：技能編輯

美國有些州有自己的法律，規定公司不能打電話的日期或時間。您可以設定「請勿致電」假日，以遵守這些法律。

您可以全天限制撥打電話，也可以限制在某個時間範圍內撥打電話。每個假日可指派一個狀態。如果多個州有相同的限制，則必須為每個州建立一個假日。

在技能等級中新增了「請勿致電」假日。

點擊應用程式選擇器並選擇ACD>ACD技能。
點擊要使用的技能。
在美國假日下的「請勿來電」標籤上，點擊新增假日。
輸入假日名稱。
選擇州。
輸入假日的日期，或點擊日曆選擇日期。
要限制在所選日期的特定時間內通話，請在小時欄位中輸入時間範圍。
要限制全天呼叫，請選擇全天關閉。
從下拉式清單中選擇時區。
點擊確定。
點擊「請勿呼叫」標籤頂部的儲存。