Personal Connection (PC) 是一個外呼主動式撥號器。它試圖透過語音呼叫、單向 無客服專員
在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡，如單向傳遞資訊或訊息。 SMS 訊息單向無客服專員電郵
主動式語音 嘗試按聯絡人時區撥打呼叫清單中的電話。它可以為每個客服專員撥打多個電話，然後將客服專員連接至進展最多的（振鈴）呼叫，這樣客服專員可在聯絡人應答時立即講話。您可以透過 PC主動式語音 啟用預測、漸進、預覽和無客服專員撥號模式。
Proactive SMS 和 主動式電郵 PC 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞在您建立並啟動活動時，發送 SMS 訊息和電郵給聯絡人。發送此訊息無需客服專員參與。因此，如果聯絡人進行回覆，則沒有客服專員可與他們進行互動，除非您建立一個單獨的呼入技能來處理回覆。對於兩種聯絡方法，您都可以建立訊息範本，將範本傳送至您選擇的聯絡人清單中的所有聯絡人，PC 在您啟用 ACD 技能後傳送 SMS 或電郵訊息。
您可將 Proactive SMS 嘗試納入涉及客服專員的主動語音技能的節奏中。這允許您將 PC 配置為嘗試呼叫記錄，向同一記錄發送 SMS，並在 SMS 嘗試後恢復呼叫記錄。SMS 依然是單向的，客服專員無法看到或控制 SMS。
在將 PC 混合功能與 動態傳遞 結合使用時，應牢記 ACD 技能的優先次序。若正在使用的每個 ACD 技能的優先次序相同，那麼客服專員與聯人的配對順序是不可預測。若正在使用的 ACD 技能的優先次序不同，較低優先順序的 ACD 技能會被忽略，直到分配給較高優先次序 ACD 技能的工作完成為止。通常，傳出 ACD 技能的優先順序低於傳入 ACD 技能；但是，當佇列很長時，您可能希望客服專員從傳出中轉移。在此情況下，您可以對傳出技能使用更高的優先次序，以使客服專員關注傳出技能。將此與傳入技能上的加速設定結合，使等待時間較長的呼叫比傳出技能的優先次序更高。其結果將是，客服專員只在佇列較長和等待時間增加時接收呼入通話。
法律規定您必須遵守聯邦、州及行業的「請勿致電」(DNC) 清單。由於所涉及的檔案大小，您無法將整份國家或州 DNC 清單手動上載到您的環境中。相反，您必須在上載您的呼叫清單之前清除上述清單，或者使用第三方服務（如 Gryphon），透過呼叫抑制 使用呼出撥號器時暫時跳過一個聯絡人。檢查撥號時間。Gryphon 具有數項優勢，包括根據最新的國家 DNC 清單進行持續更新；考慮州及聯邦對通話的限制，包括適當的工作時間；以及對侵權損失的賠償。