生成新计划表

CXone WFM 使用人员配备计划的输入值来生成时间表,无论是使用预测的人员配备计划还是自己导入的计划。创建的计划表出现在“计划表管理器”中。

计划表基于几个关键数据段生成:

  • 人员配备要求:基于人员配备计划。
  • 组织要求:调度单位、坐席及其技能、每周规则等。
  • 用户偏好:坐席空闲状态和班次偏好,以及坐席的级别和资历。

生成新计划表时,所选时间段内的现有计划表将被覆盖。

生成计划表后,您还必须先发布计划表,然后您的坐席才能看到该计划表。

如要生成新的计划表:

  1. 单击应用程序选择器 并选择CXone WFM

  2. 转至 排程生成计划表

  3. 单击生成新计划表

    您可以根据以下任一人员配备输入生成时间表:

    • 预先生成的预测

    • 导入人员配备计划 (CSV)

  4. 根据您要使用的人员配备输入,选择生成的预测手动规划 (CSV)

  5. 如要生成多技能计划表,勾选使用多技能排程复选框。“多技能排程”在创建计划表时会考虑员工的技能,并使用预测功能来模拟计划表需求。For more information, see 多技能排程规则.

    如果勾选了“多技能排程”复选框,但没有为多技能规则分配任何坐席,则不会生成计划表。

  6. 如果正在使用轮换规则生成计划表并希望在坐席计划表之间进行提前轮换,请选择提前轮换。For more information, see 轮换规则.

  7. 选择要为其生成计划表的调度单位

    您可以选择一个或所有单位。每个单位的计划表将都作为单独的作业运行。

  8. 选择开始日期,然后选择该计划表的持续时间。您可以生成持续时间最长为四周的计划表。

    选择持续时间会自动提供该计划表的结束日期。

  9. 单击生成

    生成计划表可能需要一点时间。因此,“自动计划表生成器”页面将首先进行一系列验证,以确保您的计划表不存在任何意料之外的冲突或问题。

  10. 如果计划表有错误,“状态”将显示为验证失败。单击查看错误链接,打开“错误摘要”页面。

    使用“错误摘要”页面查看计划作业中的错误和冲突。

  11. 如果计划作业失败,必须从头开始重新创建计划作业。

    生成新计划表时,所选时间段内的现有计划表将被覆盖。此外,没有任何预测数据的日期计划表无法反映出需求。但在这两种情况下,您都可以选择生成计划表。

根据计划表的复杂程度,生成计划表可能需要几分钟时间,但您可以在“自动计划表生成器”页面上查看作业的状态。

只有当此作业完成运行后,计划表才会被添加到“计划表管理器”中。

如果要将计划表发送给坐席,请记住要先发布计划表。