生成新计划表

CXone WFM 使用人员配备计划的输入值来生成时间表，无论是使用预测的人员配备计划还是自己导入的计划。创建的计划表出现在“计划表管理器”中。

计划表基于几个关键数据段生成：

人员配备要求：基于人员配备计划。
组织要求：调度单位、坐席及其技能、每周规则等。
坐席要求：要包含在计划表中，坐席必须：
- 被分配到每日或多技能每周规则
- 具有分配给他们的 WEM 技能。建议为坐席分配的技能不要超过 8 到 10 个。超过此值会使计划表生成缓慢而无法生成。
用户偏好：坐席空闲状态和班次偏好，以及坐席的级别和资历。
熟练程度：您可以定义各项技能的坐席熟练程度坐席熟练程度。

您可以单击下载报告，获取生成过程的流程报告。

生成计划表后，您还必须先发布计划表，然后您的坐席才能看到该计划表。

生成新计划表时，所选时间段内的现有计划表将被覆盖。此外，没有任何预测数据的日期计划表无法反映出需求。但在这两种情况下，您都可以选择生成计划表。

如要生成新的计划表：

单击应用程序选择器并选择CXone WFM。
转至排程 > 生成计划表。
单击生成新计划表。

您可以根据以下任一人员配备输入生成时间表：
- 预先生成的预测
- 导入人员配备计划 (CSV)
根据您要使用的人员配备输入，选择生成的预测或手动规划 (CSV)。
如要生成多技能计划表，勾选使用多技能排程复选框。 “多技能排程”在创建计划表时会考虑员工的技能，并使用预测功能来模拟计划表需求。 For more information, see 多技能排程规则.

如果勾选了“多技能排程”复选框，但没有为多技能规则分配任何坐席，则不会生成计划表。
如果正在使用轮换规则生成计划表并希望在坐席计划表之间进行提前轮换，请选择提前轮换。 For more information, see 轮换规则.
选择要为其生成计划表的调度单位。

您可以选择一个或所有单位。每个单位的计划表将都作为单独的作业运行。
选择开始日期，然后选择该计划表的持续时间。您可以生成持续时间最长为四周的计划表。

选择持续时间会自动提供该计划表的结束日期。
单击生成。

请记住，生成计划表可能需要一点时间。
生成过程和状态（包括验证失败和成功但有警告）
以下是按发生顺序排列的状态：
- 验证失败：生成计划表时，第一步是验证。此步骤检查您的计划表是否没有冲突或设置问题。例如，您可以选择为没有分配有任何坐席的调度单元生成计划表。
  
  如果发生这种情况，请单击查看错误链接，打开“错误摘要”页面。使用“错误摘要”页面查看错误。在那里，您可以看到需要更新哪些设置。
- 失败：验证后，生成器开始创建计划表。如果无法安排所选调度单元中的每个坐席，则会出现此状态。如果发生这种情况，请单击下载报告，以获取流程报告。流程报告提供了生成过程中包含的所有坐席的详细信息。检查并修正未安排坐席的原因，然后重试。
- 存储计划表失败：当没有调度冲突但系统无法完成该进程时，会发生这种情况。在这种情况下，请尝试再次生成计划表。
- 成功但有警告 ：就像失败状态一样，这种情况发生在验证步骤之后。这意味着调度单元中的某些坐席没有被安排。如果发生这种情况，请单击下载报告，以获取流程报告。流程报告提供有关生成过程中包含的所有坐席的详细信息。检查并修正未安排坐席的原因，然后重试。
  
  请记住，可能只有少数坐席没有得到安排，或者大多数坐席没有得到安排。例如，调度单元有 100 个坐席。在一种情况下，如果五个坐席未得到安排，您可能会获得此状态。在另一种情况下，当 99 个坐席未得到安排时，您会获得此状态。
- 已成功：验证步骤成功完成，并且为调度单元中的所有坐席生成了调度。

根据计划表的复杂程度，生成计划表可能需要几分钟时间，但您可以在“自动计划表生成器”页面上查看作业的状态。

只有当此作业完成运行后，计划表才会被添加到“计划表管理器”中。

如果要将计划表发送给坐席，请记住要先发布计划表。