轮换规则可以让您根据员工的每周规则自动进行轮班。
查看示例
假设您有两个每周规则：
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MorningWeek 规则是 4 个早班和 1 个晚班。
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EveningWeek 规则是 2 个早班和 3 个晚班。
现在，您想要这些规则在轮换之前都能持续执行一周。
分配到 MorningWeek 的员工将会有 4 个早班和 1 个晚班。 分配到 EveningWeek 的员工将会有 2 个早班和 3 个晚班。 一周后，他们就会交换，采用对方的计划表。
您可以在轮换中添加多个每周规则，在该周结束时开始循环。 这可以让您平衡不同员工之间的班次。
员工直接添加到每周规则中，而非轮换规则。
如要创建轮换规则：
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单击应用程序选择器
并选择WFM。 -
转至 > 设置 > 轮换规则。
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单击新建规则，然后输入轮换规则名称和描述。
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如要将现有的每周规则添加到轮换中，单击选择每周规则。 如要创建新的每周规则，单击新的每周规则。
请记住：
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您只能使用 多技能排程规则 来创建轮换规则。
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每周规则会每周轮换。
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您不能将一个每周规则用于多个轮换规则。
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您不能使用已经用于调度的每周规则。
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拖放网格中列出的规则可重新组织轮换顺序。
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当您完成时，单击保存。
当您生成计划表时，坐席会被分配班次。 这些班次是基于他们目前在轮换规则中被分配的每周规则。 在轮换结束时，调度程序会让员工提前进入轮换的下一个每周规则。
常见问题解答（FAQ）
如何关闭代理的轮换规则
轮换规则是在每周规则级别配置的，而不是直接针对单个代理配置的。 但是，代理被分配到每周规则，因此轮换行为会通过该分配影响他们。
要有效地关闭代理的轮换：
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将代理分配给不使用轮换的每周规则。
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生成明细表时，请确保未选择高级轮换选项。
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重新生成计划以应用更新的规则分配和轮换设置。
如果您使用多个每周规则生成计划（例如，4 个代理中的 1 个的 4 个每周规则），并且启用了高级轮换，则轮换将应用于这些规则。 要防止这种情况，请在计划生成期间禁用高级轮换。