轮换规则
轮换规则可以让您根据员工的每周规则自动进行轮班。
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假设您有两个每周规则:
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MorningWeek 规则是 4 个早班和 1 个晚班。
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EveningWeek 规则是 2 个早班和 3 个晚班。
现在,您想要这些规则在轮换之前都能持续执行一周。
分配到 MorningWeek 的员工将会有 4 个早班和 1 个晚班。分配到 EveningWeek 的员工将会有 2 个早班和 3 个晚班。一周后,他们就会交换,采用对方的计划表。
您可以在轮换中添加多个每周规则,在该周结束时开始循环。这可以让您平衡不同员工之间的班次。
员工直接添加到每周规则中,而非轮换规则。
如要创建轮换规则:
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单击应用程序选择器
并选择CXone WFM。
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转至 > 设置 > 轮换规则。
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单击新建规则,然后输入轮换规则名称和描述。
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如要将现有的每周规则添加到轮换中,单击选择每周规则。如要创建新的每周规则,单击新的每周规则。
请记住:
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您只能使用 多技能排程规则 来创建轮换规则。
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每周规则会每周轮换。
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您不能将一个每周规则用于多个轮换规则。
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您不能使用已经用于调度的每周规则。
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拖放网格中列出的规则可重新组织轮换顺序。
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当您完成时,单击保存。
当您生成计划表时,坐席会被分配班次。这些班次是基于他们目前在轮换规则中被分配的每周规则。在轮换结束时,调度程序会让员工提前进入轮换的下一个每周规则。