轮换规则

轮换规则可以让您根据员工的每周规则自动进行轮班。

假设您有两个每周规则：

  • MorningWeek 规则是 4 个早班和 1 个晚班。

  • EveningWeek 规则是 2 个早班和 3 个晚班。

现在，您想要这些规则在轮换之前都能持续执行一周。

分配到 MorningWeek 的员工将会有 4 个早班和 1 个晚班。分配到 EveningWeek 的员工将会有 2 个早班和 3 个晚班。一周后，他们就会交换，采用对方的计划表。

您可以在轮换中添加多个每周规则，在该周结束时开始循环。这可以让您平衡不同员工之间的班次。

员工直接添加到每周规则中，而非轮换规则。

如要创建轮换规则：

  1. 单击应用程序选择器 并选择CXone WFM。

  2. 转至 > 设置 > 轮换规则。

  3. 单击新建规则，然后输入轮换规则名称和描述。

  4. 如要将现有的每周规则添加到轮换中，单击选择每周规则。如要创建新的每周规则，单击新的每周规则。

    请记住：

    • 您只能使用 多技能排程规则 来创建轮换规则。

    • 每周规则会每周轮换。

    • 您不能将一个每周规则用于多个轮换规则。

    • 您不能使用已经用于调度的每周规则。

  5. 拖放网格中列出的规则可重新组织轮换顺序。

  6. 当您完成时，单击保存。

    当您生成计划表时，坐席会被分配班次。这些班次是基于他们目前在轮换规则中被分配的每周规则。在轮换结束时，调度程序会让员工提前进入轮换的下一个每周规则。