在管理员工的过程中，您会收到休假、计划表变更和班次交换的请求。 在 管理请求 页面中，您可以管理待定请求，并查看哪些请求已被批准以及哪些请求已被拒绝。
当您审查休假请求时，一定会遇到一些您知道肯定会接受的请求。 又或者某个坐席在您需要全体员工的那天要求休假。 为什么要浪费时间处理这些请求呢？ 凭借自动批准规则，您可以设置规则来触发对这些请求的自动响应。
根据您在规则中定义的条件，请求将被自动批准或拒绝。 您还可以定义某些请求手动进行处理。
管理请求
“管理请求”页面会显示坐席发出的所有请求。 您在此处可以管理待定请求，并查看过去 90 天内哪些请求已被批准以及哪些请求已被拒绝。
在活动请求选项卡中，请求按日期分组。 该选项卡中只显示具有待定请求的日期。 通过单击给定日期，将显示该日期的所有待定请求。 您可以按调度单元、技能、活动代码、坐席姓名和日期来筛选请求。 默认情况下，只会显示待定请求。 取消选择仅显示待定请求复选框可查看所有请求。
如果坐席在同一天提出了多个请求，则仅当这些请求是连续的时才会将它们分组在一起。 例如，一名坐席请求在 10 点到 11 点之间休假，然后又请求在 11 点到 12 点之间休假。 将这两个请求分组在一起，从而请求在 10 点到 12 点之间休假。 如果这些请求不连续，则会单独呈现每个请求。 您可以单独批准或拒绝每个请求。
根据对请求已执行或未执行的操作，请求有不同的状态：
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挂起：请求正等待主管采取操作。
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已批准：主管批准请求。
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已拒绝：主管已拒绝请求。
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已放弃： 此状态与计划更改请求相关。 如果坐席有一个待定的请求，并且计划表发生变更，那么该请求将被放弃。 坐席收到相同的通知
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已取消—已批准的请求：坐席取消了已批准的休假请求。 此状态是作为新状态在相关休假请求之上创建的。
在日期之间单击可查看这些请求，以及当天的纯人员配备。 有待定请求的员工会被先列出，时间从最新到最早。
日期和时间根据所选时区进行调整，全天请求除外。 当您查看一个全天请求时，通常会看到坐席请求休假的日期。
如果您批准了一个请求，那么员工的计划表也将随着更改而更新。 如果拒绝，则他们原来的计划表将保持不变。
您只能在分配给您的视图中查看您有权查看的调度单位（或团队）中的用户。
无需逐个审查外出请求，您可以创建 审批规则，它将对其进行处理。
仅当计划表是按每周规则生成时，才能批准休假请求。 如果在批准部分休假请求后坐席的计划表发生变化，则将根据新的计划表调整休假时间。 请记住，如果计划表再次发生变化，则审查请求的休假，以确保考虑到了完整的请求时间。
查看示例
John 的工作时间被安排为 9:00 至 17:00。 他请求的在 14:00 至 17:00 之间休假已获得批准。 但是，您生成了一个新的计划表，现在 John 的工作时间应为 8:00 到 16:00。 在这种情况下，John 的分配时间只被扣除两个小时，而不是三个小时。
批准或拒绝活动请求
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转至 CXone WFM > 请求 > 管理请求。 选择“活动请求”选项卡。
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单击具有请求的日期。
默认情况下，只会显示待定请求。 取消选择仅显示待定请求复选框可查看所有请求。
在每一行中，您可以找到关于请求的附加信息：
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单击活动名称，将请求的调度与当前调度进行比较。 日期和时间调整到所选时区。
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每个活动旁边的图标显示坐席请求的更改类型。
查看图标
图标 含义 
坐席已此活动编辑时间。 
坐席添加了此活动。 
坐席移除了此活动。 -
如果坐席对请求添加了评论，可以将鼠标悬停在评论图标
上进行查看。 -
若要在请求日期打开“计划表管理器”，且所有坐席计划表均可见，请单击在调度程序中查看。 日期和时间调整到所选时区。
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为该请求单击批准或拒绝。
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如果该请求跨越多天，您可以选择一个或多个日期来取消或批准。 您可以为该坐席添加评论。
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选择您要批准或拒绝的日期。 未选择的日期被视为待定。
坐席会收到一个通知和一封电子邮件，通知请求状态已在其计划表中更新。
班次交换请求
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单击应用程序选择器
并选择CXone WFM。 -
转至 > 请求 > 管理请求。
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选择“班次交换请求”选项卡。
首先会列出待定请求。 您将看到最近的 100 个请求，按照最新到最早的顺序排序。 - 请求的状态基于对其已执行或未执行的操作。
新：请求正等待主管采取操作。
已批准：主管批准请求。
已拒绝：主管已拒绝请求。
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单击查看交换以并排查看每个坐席想要交换的班次。
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为该请求单击批准或拒绝。
每个坐席都会收到一个通知和一封电子邮件，通知请求状态已在其计划表中更新。
全天外出
当员工休假一天时，从他们的休假余额中减去的小时数是根据全工作日的定义。 当您创建每周规则时，您会定义全天活动的时长。
假设您定义班次为 8 小时。 当员工全天外出时，余额将减少 8 小时。
定义一个全天活动时长在很多情况下非常有效，例如：
管理具有多个不同班次的单位。
例如，您的全职员工的班次时长为 8 小时。 但是您还有学生工的班次为 5 小时。 当全职员工休假一天时，他们的余额会减少 8 小时，而学生工则是减少 5 小时。
当您接受了休假请求并且该坐席当天已安排了班次时。
该班次会从坐席的计划表中移除。 外出小时数是根据每周规则中定义的班次时间减去非工作活动时间（如午餐休息时间）。
例如，John 下周一被安排了 8 小时的班次。 该班次中有 1 个小时的休息时间。
John 申请周一休假，且经理批准了。 那么从 John 的余额（他的班次时间）中不是减去 8 小时，而是减去 7 小时（他的班次时间减去非工作活动）。
当您接受一个休假请求，且坐席被安排的是一个跨越两个工作日的班次。
例如，Jane 有一个 8 小时的班次，从周一晚上 10 点到周二早上 6 点。
Jane 申请周二休息。 如果她的经理批准了，Jane 的计划表将显示她周一 10 点到午夜之间以及在周二早上 6 点之前都是外出。
如果 Jane 的排班中有非工作活动，比如午餐休息时间，那么她的外出小时数根据每周规则中定义的班次时间减去那些非工作活动时间计算而得。
请记住，如果您没有为每周规则定义全天设置，则全天活动的小时数来自调度单位的工作时间。 您可以在管理员 > 调度单位中查看小时数。