Update Contact Digital

允许您更新优先级和熟练程度范围，以扩大处理交互的潜在坐席池。这样，在满足特定条件下，您可扩大潜在坐席的范围。您可以使用其他操作来定义初始条件，如 Reqagent (digital)，然后使用 Update Contact digital 进行调整。扩大坐席范围有助于减少联系人等待时间。

依赖关系

• 这个操作需要 Digital Experience。
• 在使用数字脚本之前，了解传统 ACD 脚本与数字脚本之间的区别。

• 必须将此操作放在脚本中的 Reqagent (digital) 操作之后。

支持的脚本类型

数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
添加 说明文字	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。
联系人 ID	保存联系人 ID 的变量。
优先权	输入此技能的联系人优先级 (0-1000)。对于数字脚本，优先级没有加速或优先级管理。如果您想修改优先级，可以创建Digital Experience工作流程自动化作业。
高熟练程度	坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。
低熟练程度	坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
Error	操作无法正确执行时所采用的路径。例如，当出现意外问题时，如连接不良、语法错误、HTTP 错误代码等。ERR 变量中应填入对问题的简明解释。
InvalidContactId	指定的联系人 ID 无效时所采用的路径。
Success	完成操作而无错误，且 API 调用或数据返回全部成功时所采用的路径（2xx 响应代码）。

靶心路由

您可以在 IVR靶心路由 中使用 操作配置 Update Contact Digital。靶心路由是指扩大或缩减坐席范围，以更好地管理联系人等待时间，并确保及时将交互分配给合格的坐席和 。