Update Contact Digital

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允许您更新优先级和熟练程度范围,以扩大处理交互的潜在坐席池。这样,在满足特定条件下,您可扩大潜在坐席的范围。您可以使用其他操作来定义初始条件,如 Reqagent (digital),然后使用 Update Contact digital 进行调整。扩大坐席范围有助于减少联系人等待时间。

依赖关系

支持的脚本类型

数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

添加 说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。

联系人 ID

保存联系人 ID 的变量。

优先权

输入此技能的联系人优先级 (0-1000)。对于数字脚本,优先级没有加速或优先级管理。如果您想修改优先级,可以创建Digital Experience工作流程自动化作业

高熟练程度

坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。熟练度值是从 120 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。

低熟练程度

坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。熟练度值是从 120 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default 除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。
Error

操作无法正确执行时所采用的路径。例如,当出现意外问题时,如连接不良、语法错误、HTTP 错误代码等。ERR 变量中应填入对问题的简明解释。

InvalidContactId

指定的联系人 ID 无效时所采用的路径。

Success

完成操作而无错误,且 API 调用或数据返回全部成功时所采用的路径(2xx 响应代码)。

靶心路由

您可以在 IVR靶心路由 中使用 操作配置 Update Contact Digital。靶心路由是指扩大或缩减坐席范围,以更好地管理联系人等待时间,并确保及时将交互分配合格的坐席和

如果您使用 CXone WFM,请在设置 靶心路由 前审核 CXone WFM 产品的文档。确定使用 靶心路由 与熟练程度、路由属性或两者的最佳实践和潜在预测影响。

  • 如果您使用IEX WFM,请查看分配规则指南
  • 如果您使用 CXone WFM,请查看联机帮助