Cloud Transcribe

本帮助页面适用于 CXone Studio此信息也可用于Desktop Studio

将语音转换为文本以在自助服务应用程序中使用。

此操作为 CXone逐轮转录 提供转录。这项服务允许您通过 CXone 使用第三方转录服务。您可以在 逐轮转录 帮助页面上了解有关 逐轮转录、其用途以及支持的转录提供程序的更多信息。

支持的脚本类型

电话

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

添加 说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。

Transcription Profile ID

输入您想在此操作中使用的转录配置文件的名称。您还可以双击该操作,然后一个带有复选标记的圆圈。对于您要使用的配置文件,单击选择。

Hint Phrases

单词或短语。在转录过程中,如果对特定单词或短语存在不确定性,提示短语可以帮助服务确定正确的单词。

例如,如果您知道脚本所处理的交互涉及联系人询问与帐户相关的问题,您可以添加诸如 email addressmailing addresscredit cardcancel my accountphone number 等术语。

Next Prompt Sequence

从虚拟坐席收到的响应,将为联系人播放。如果使用此操作启用文本虚拟坐席来处理语音交互,则只需配置此属性。使用通过 asJSON() 函数在 transcriptVarName (out) 中指定的变量来配置此属性。您还可以在 Snippet 操作中将 transcriptVarName (out) 的内容转换为 JSON,并使用保留 JSON 的变量配置此属性。

Next Prompt Behaviors

指定对话中下一个提示的配置和行为。使用 Snippet 操作并遵循默认下一个提示行为下一个提示行为代码片段示例定义您想要看到的行为。此示例描述了您可以用来配置舒适噪音、DTMF 集合以及允许联系人在播放(插入)音频时通过音频说话的属性。

使用您在代码片段中使用的对象名称配置 nextPromptBehavior 属性。进而传递设置给该属性及其操作。例如,使用下一个提示行为代码片段示例,您可以为此属性输入 {nextPromptBehaviorsOutjson} 如果使用此操作启用文本虚拟坐席来处理语音交互,则只需配置此属性。

输出属性

这些属性包含保存执行操作返回的数据的变量。它们在操作完成后供引用和使用。

属性 详细信息
Transcript Var Name

包含转录后的文本。

Error Details Var Name 提示错误意图序列;可能导致转移到真人坐席。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。
Success

完成操作而无错误,且 API 调用或数据返回全部成功时所采用的路径(2xx 响应代码)。

Error 操作无法正确执行时所采用的路径。例如,出现连接不良、语法错误等意外问题时。_ERR 变量以单个下划线字符填充,应包含对问题的简要解释。
DTMF

脚本检测到 DTMF关闭 当用户在电话按键上按下或敲击某个键时产生的信号音。 输入时所采用的路径。

UserInputTimeout

如果用户在“提示行为”片段(不论是默认下一个提示行为片段)中指定的时间内没有响应,则采用的路径。

代码片段操作要求

此操作需要以下代码片段: