Transcription Hub 提供了一个您可以在其中管理所有转录服务的位置。 转录是将语音转换为文本的过程。 有时称为语音到文本转换 (STT)。 CXone Mpower 支持两种转录：
- Continuous Stream Transcription：此转录选项提供连续、实时的转录流。 它与坐席助手
一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。应用程序一起使用。 Transcription 是 Continuous Stream Transcription 选项。 您还可以使用 Google Transcription。 - Turn-by-Turn Transcription：这种类型的转录以短分段实时发送对话的转录。 当对话的一方结束说话后，将发送该话语进行转录。 这非常适合与虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。一起使用。 Turn-by-Turn Transcription 使用 Google Transcription。
这两种转录都可使用自定义 Studio 脚本在 CXone Mpower 中进行设置。 将转录与坐席助手应用程序或虚拟坐席一起使用时，您不需要通过单独 Studio 操作来添加转录功能。 自动设置坐席助手应用程序或虚拟坐席的过程包括选择转录选项。
您可以单独使用 Turn-by-Turn Transcription。 为此，您必须使用 Cloud Transcribe Studio 操作。 Continuous Stream Transcription 不能单独使用。