转录服务将音频转换为文本，创建口语的书面版本。 他们使用 AI 将音频准确地解释为人类语言。 当语音模式、口音和背景噪音造成音频听起来的方式差异时，AI 有助于提高转录的准确性。 它还可以通过应用自然语言理解
该流程扩展了自然语言处理 (NLP)，以根据它所理解的内容做出决定或采取行动。 (NLU) 来改进在音频模糊或单词发音相似的情况下使用哪个单词的决策。
在CXone Mpower中，转录用于ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。菜单以及与代理辅助应用程序和虚拟代理的集成，将联系人的语音转换为文本，供人工智能引擎分析。 由此产生的转录本被应用程序中的各种平台使用。
CXone Mpower 支持两种转录选项：
- 首先是 Turn-by-Turn Transcription。 此选项在交互期间按话语提供听录 utterance 联系人所说或输入的内容。。 音频被转录为文本，然后发送到基于 AI 的应用程序。 虚拟代理集成使用这种类型的转录。 此外，一些虚拟代理提供商提供您可以改用的转录服务。 当您使用提供商的转录服务时，交互音频将发送到提供商，然后转换为文本。
- 第二个转录选项是 Continuous Stream Transcription。 此选项以小分段的形式发送连续的转录流。 AI 应用程序实时接收转录的文本，并能够提供与当前对话相关的适当响应。 代理协助应用程序使用这种类型的转录服务。
这两个选项都支持第三方转录服务。 CXone Mpower还提供了一个名为 CXone Mpower Transcription的原生连续流转录服务。
转录有时被称为语音转文本（STT）。
Transcription Hub
Transcription Hub 提供了一个您可以在其中管理所有转录服务的位置。 转录是将语音转换为文本的过程。 有时候是这样。
Continuous Stream Transcription 和 Turn-by-Turn Transcription 都可以在 CXone Mpower中设置。 对于这两种类型，都需要在 Transcription Hub 和 Studio中进行设置。