Update Contact Digital

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Icon for the Update Contact Digital action.

更新联系人的优先级和熟练程度范围。 这允许您在满足某些条件时扩大潜在坐席的范围。 您可以使用其他操作来定义初始条件,如 Reqagent (digital),然后使用 Update Contact digital 进行调整。 扩大坐席范围有助于减少联系人等待时间。

依赖关系

  • 这个操作需要 Digital Experience
  • 在使用数字脚本之前,了解传统脚本和ACD脚本之间的区别数字
  • 必须将此操作放在脚本中的 Reqagent (digital) 操作之后。

支持的脚本类型

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 The default is the action name.

Contact Id

保存联系人 IDClosed 分配给每个联系人的唯一数字标识符。 的变量。 The default for this field is {ContactId}.

Priority

输入此技能的联系人优先级 (0-1000)。 对于数字脚本,优先级没有加速或优先级管理。 如果您想修改优先级,可以创建Digital Experience工作流程自动化作业

High Proficiency

坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。 熟练度值是从 120 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。

Low Proficiency

坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。 熟练度值是从 120 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default 除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。
OnError

操作无法正确执行时所采用的路径。 例如,当出现意外问题时,如连接不良、语法错误、HTTP 错误代码等。 ERR 变量中应填入对问题的简明解释。

OnInvalidContactId 当系统无法通过指定的联系人 ID 找到呼叫时所采用的路径。
OnSuccess

完成操作而无错误,且 API 调用或数据返回全部成功时所采用的路径(2xx 响应代码)。

Variable Details
<name> <all output var definitions in snippets. Follow the guidelines for properties. If no output vars, replace table with the outputVars/_None snippet>

靶心路由

您可以在 IVRClosed 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫,或两者兼而有之。 中使用 Update Contact Digital操作配置 靶心路由。 靶心路由是指扩大或缩减坐席范围,以更好地管理联系人等待时间,并确保及时将交互分配合格的坐席和

如果您使用 WFM,请在设置 靶心路由 前审核 WFM 产品的文档。 确定使用 靶心路由 与熟练程度、路由属性或两者的最佳实践和潜在预测影响。

  • 如果您使用IEX WFM,请查看分配规则指南
  • 如果您使用 WFM,请查看联机帮助