Update Contact Digital

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Icon for the Update Contact Digital action.

允许您更新优先级和熟练程度范围,以扩大处理交互的潜在坐席池。这样,在满足特定条件下,您可扩大潜在坐席的范围。您可以使用其他操作来定义初始条件,如 Reqagent (digital),然后使用 Update Contact digital 进行调整。扩大坐席范围有助于减少联系人等待时间。

Dependencies

Supported Script Types

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

数字

Input Properties

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。The default is the action name.

Contact Id

保存联系人 ID 的变量。The default for this field is {ContactId}.

Priority

输入此技能的联系人优先级 (0-1000)。对于数字脚本,优先级没有加速或优先级管理。如果您想修改优先级,可以创建DFO工作流程自动化作业

High Proficiency

坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。熟练度值是从 120 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。

Low Proficiency

坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。熟练度值是从 120 的整数,其中 1 为最佳,而 20 为最差。

Result Branch Conditions

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default 除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。
OnError

操作无法正确执行时所采用的路径。例如,当出现意外问题时,如连接不良、语法错误、HTTP 错误代码等。ERR 变量中应填入对问题的简明解释。

OnInvalidContactId

指定的联系人 ID 无效时所采用的路径。

OnSuccess

完成操作而无错误,且 API 调用或数据返回全部成功时所采用的路径(2xx 响应代码)。

Variable Details
<name> <all output var definitions in snippets. Follow the guidelines for properties. If no output vars, replace table with the outputVars/_None snippet>

Bullseye Routing

You can configure 靶心路由 by using Update Contact Digitalactions within the IVR关闭 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。. Bullseye routing refers to expanding or shrinking the agent pool to better manage contact wait time and ensure that interactions are assigned both to a qualified agent and in a timely manner.

If you use CXone WFM, review the documentation for your CXone WFM product before you set up 靶心路由.Determine the best practices and potential forecasting impacts of using 靶心路由 with proficiency ranges, routing attributes, or both.

  • If you use IEX WFM, review the Distribution Rules Guide.
  • If you use CXone WFM, review the online help.