Update Contact Digital

更新联系人的优先级和熟练程度范围。 这允许您在满足某些条件时扩大潜在坐席的范围。 您可以使用其他操作来定义初始条件，如 Reqagent (digital)，然后使用 Update Contact digital 进行调整。 扩大坐席范围有助于减少联系人等待时间。

依赖关系

• 这个操作需要 Digital Experience。
• 在使用数字脚本之前，了解传统脚本和ACD脚本之间的区别数字。

• 必须将此操作放在脚本中的 Reqagent (digital) 操作之后。

支持的脚本类型

数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性	说明
Caption	输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 The default is the action name.
Contact Id	保存联系人 ID 分配给每个联系人的唯一数字标识符。 的变量。 The default for this field is {ContactId}.
Priority	输入此技能的联系人优先级 (0-1000)。 对于数字脚本，优先级没有加速或优先级管理。 如果您想修改优先级，可以创建Digital Experience工作流程自动化作业。
High Proficiency	坐席想要接收通话必须具备的最高技能熟练程度。 熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。
Low Proficiency	坐席想要接收通话必须具备的最低技能熟练程度。 熟练度值是从 1 到 20 的整数，其中 1 为最佳，而 20 为最差。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件	说明
Default	除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
OnError	操作无法正确执行时所采用的路径。 例如，当出现意外问题时，如连接不良、语法错误、HTTP 错误代码等。 ERR 变量中应填入对问题的简明解释。
OnInvalidContactId	当系统无法通过指定的联系人 ID 找到呼叫时所采用的路径。
OnSuccess	完成操作而无错误，且 API 调用或数据返回全部成功时所采用的路径（2xx 响应代码）。

Variable	Details
<name>	<all output var definitions in snippets. Follow the guidelines for properties. If no output vars, replace table with the outputVars/_None snippet>

靶心路由

您可以在 IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 中使用 Update Contact Digital操作配置 靶心路由。 靶心路由是指扩大或缩减坐席范围，以更好地管理联系人等待时间，并确保及时将交互分配给合格的坐席和 。