为 Salesforce Agent (SFA) 设置单点登录 (SSO) 的流程已于 2022 年 10 月更新，创建了新的 NICE CXone 呼叫中心。这个新的呼叫中心配置进行全球身份验证。现在，您只需在 CXone 中设置 SSO，为您的组织配置 NICE CXone 呼叫中心，然后为其分配用户。您不再需要在 Salesforce 中配置 SSO。
即使您已经配置了 SSO，您也需要按照此页面上的步骤更新到新流程。旧流程将不再适用于 2023 年春季版本。
您可以使用 CXone 内置身份提供程序、Salesforce 或以下第三方身份提供程序之一：
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Ping
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Okta
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Active Directory
按照给定的顺序完成以下每一个任务。
在 CXone 中设置单点登录
要为 Salesforce Agent 设置单点登录 (SSO)，您必须首先在 CXone 中设置 SSO。根据您的身份提供程序，完成以下操作之一：
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使用 Okta为 CXone 设置 SSO。
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使用 Salesforce、Ping 或 Active Directory为 CXone 设置 SSO。
配置 NICE CXone 呼叫中心
在CXone中设置 SSO 后，配置用户并将其分配到NICE CXone呼叫中心。这将在 Salesforce 端启用 SSO。
所有 Salesforce Agent 用户均应分配到 NICE CXone 呼叫中心。所有其他较旧的呼叫中心均不应使用，可以删除。
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单击右上角的帐户菜单中的设置。
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使用快速查找框搜索呼叫中心，然后单击呼叫中心链接。
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查看信息，然后单击继续。
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点击 NICE CXone 呼叫中心旁边的编辑。
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在 NICE CXone 设置部分中，确保CXone 系统签发方字段具有适合您组织的值：
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非 FedRamp 客户：https://cxone.niceincontact.com
- CXone FedRamp Moderate 客户：https://cxone-gov.niceincontact.com
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可选：在 CXone 租户 ID字段中输入 CXone 帐户的租户 ID。这将：
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当坐席登录时，隐藏其使用公司域选项。
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显示为您的租户配置的外部登录身份验证程序。
您可以向您的 CXone 客户代表 索取 CXone 租户 ID。
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确保您在第 5 步中为 CXone 系统签发方输入的 URL 已在“远程站点设置”中配置。
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使用快速查找框搜索远程站点设置，然后单击远程站点设置。
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选择 NICEinContact。
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单击编辑。
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在远程站点 URL 字段中，输入您的CXone系统颁发者 URL。
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单击保存。
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查看呼叫中心详细信息页面
将用户分配给 NICE CXone 呼叫中心
修改呼叫中心定义后，必须为 NICE CXone 呼叫中心分配用户。您可以修改呼叫中心或单个用户来做到这一点。
修改呼叫中心
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单击右上角的设置。
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使用快速查找框搜索呼叫中心，然后单击呼叫中心。
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如果出现“向 Salesforce 呼叫中心问好”屏幕，请单击继续。
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选择 NICE CXone 呼叫中心。请勿单击呼叫中心名称旁边的编辑。
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在“呼叫中心用户”部分，单击管理呼叫中心用户。
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单击添加更多用户。通过配置过滤器字段并单击查找来搜索用户。
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当搜索结果出现时，选中要添加的用户旁边的复选框，然后单击添加到呼叫中心。
修改单个用户
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单击右上角的设置。
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使用快速查找框搜索用户，然后单击用户。
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找到要添加到呼叫中心的用户，然后单击编辑。
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向下滚动到“一般信息”部分的右下角。在呼叫中心字段中输入 NICE CXone，或使用搜索按钮搜索已配置的呼叫中心。
- 单击保存。
