CXone Mpower 桌面发现套件早期称为 NEVA 应用程序套件。
CXone Mpower 桌面发现套件是一套由人工智能支持的产品，旨在提高和优化联络中心员工的绩效。 它包含以下应用程序和功能：
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CXone Mpower桌面发现（混合）：此功能收集有关在坐席桌面上执行的用户操作的全面信息，例如按钮点击、复制/粘贴操作等。 收集到的数据通过提供对员工日常桌面例程的可视性来揭示辅导机会。 它能揭示工作效率差距，并找出表现最好/最差的员工。 For more information, see CXone Mpower桌面发现（混合）. 数据通过安装在坐席计算机上的 RT 客户端收集。
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CXone Mpower桌面发现客户端：CXone Mpower桌面发现客户端这款应用程序旨在收集有关在坐席桌面上执行的用户操作的全面信息，例如按钮点击、复制/粘贴操作等。 CXone Mpower Desktop Discover 客户端在无图形用户界面 (GUI) 的情况下运行。 安装后，它会自动启动并在后台运行。 有关更多信息，请参阅 CXone Mpower桌面发现客户端。 数据是通过安装在坐席计算机上的 Desktop Discovery 客户端收集的。
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桌面发现：这款 AI 桌面分析工具提供了简化联络中心日常流程的科学方法。 它为鼠标点击或键盘操作等用户输入操作编译数据。 For more information, see 桌面发现.
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NEVA for Compliance：它将 NEVA 客户端与 Recording 集成，以实现呼叫标记并允许暂停和恢复录制。 其协助组织处理合规事务，例如 PCI 合规性、消费者保护、隐私保证和内部政策遵守。 For more information, see NEVA for Compliance.