桌面发现早期称为 Desktop Discovery。
Desktop Discovery 是一款人工智能 (AI) 桌面分析工具。 该工具提供了一种科学的方法来简化您的日常流程。 它为鼠标点击或键盘操作等用户输入操作编译数据。 它还会考虑操作的上下文，例如操作类型或打开哪款应用程序。 所有数据都会进行分析，以提供用户操作的全貌。 分析这些数据后，Desktop Discovery 可以发现效率低下的地方和绩效差距。 这些低效可能是重复的任务、使用模式或阻碍。 通过此数据，您就可以采取措施来改善运营——无论是通过简化执行、专注于服务质量还是通过提升员工技能。
桌面发现的好处：
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确定日常生产力差距
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确定可以自动化的流程
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为每个被监视的操作生成丰富的元数据
提供其他数据相关信息的数据。 -
提供高度详细的数据和用户操作分析
桌面发现的工作方式
当用户在系统上工作时，桌面发现在后台安静地运行。 无人监督的 AI 引擎通过对用户在日常工作中所执行的数以千计的小操作收集相关数据，来发现重复的任务、使用模式和阻碍。 该解决方案具有足够的智能水平，可以识别由不同的人员以不同的方式完成的相同过程的变体。 Desktop Discovery 在收集这些数据时遵守数据隐私法规。
根据其收集的数据，Desktop Discovery 可让您深入了解生产力差距和效率低下的地方、业务应用程序对生产力支持的程度，以及平均处理时间。 它还凸显了潜在的最佳实践。 这种方法使您能够基于真实世界中人员、流程和系统交互的客观数据来创建优化案例。
访问桌面发现
要让桌面发现应用程序在 CXone Mpower 中可用，必须在外部服务器组件中启用它。 有关详细信息，请参阅在 Automation Portal 中启用桌面发现参数此处。
要访问 Desktop Discovery 应用程序：
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登录 CXone Mpower。
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转到员工参与度 > 桌面发现 > 应用程序管理 > 流程分析。
此时会显示流程分析页面。 有关更多信息，请参阅 过程分析。
有关租户的信息，请参阅管理租户
更改凭据
您可以通过 APA 中的密码管理器更改 Desktop Discovery 凭据。 这些凭据用于登录应用程序。
要更改凭据，请参阅 APA 帮助中心的更改Desktop Discovery用户的凭据。