NEVA Discover 是一个人工智能 (AI) 桌面分析工具。该工具提供了一种科学的方法来简化您的日常流程。它为鼠标点击或键盘操作等用户输入操作编译数据。它还会考虑操作的上下文，例如操作类型或打开哪款应用程序。所有数据都会进行分析，以提供用户操作的全貌。在分析此数据之后，NEVA Discover 会确定低效和性能差距。这些低效可能是重复的任务、使用模式或阻碍。通过此数据，您就可以采取措施来改善运营——无论是通过简化执行、专注于服务质量还是通过提升员工技能。
NEVA Discover 的优点：
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确定日常生产力差距
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确定可以自动化的流程
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为每个被监视的操作生成丰富的元数据
提供其他数据相关信息的数据。 -
提供高度详细的数据和用户操作分析
NEVA Discover 的工作方式
当用户在系统上工作时，NEVA Discover 在后台安静地运行。无人监督的 AI 引擎通过对用户在日常工作中所执行的数以千计的小操作收集相关数据，来发现重复的任务、使用模式和阻碍。该解决方案具有足够的智能水平，可以识别由不同的人员以不同的方式完成的相同过程的变体。NEVA Discover 收集这类数据时，会遵守数据隐私法规。
通过所收集的数据，NEVA Discover 让您可以深入了解生产力差距和低效的地方、业务应用程序对生产力的支持程度以及平均处理时间。它还凸显了潜在的最佳实践。这种方法使您能够基于真实世界中人员、流程和系统交互的客观数据来创建优化案例。
访问 NEVA Discover
要在 CXone 中使用 NEVA Discover 应用程序，您必须在外部服务器组件中启用它。有关更多信息，请参阅此处在NEVA DiscoverAutomation Portal 中启用参数。
在 Workforce Engagement 下访问 NEVA Discover 应用程序。
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转到 Workforce Engagement > NEVA > NEVA Discover。
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更改凭据
您可以通过 APA 中的密码管理器更改 NEVA Discover 凭据。这些凭据用于登录 NEVA Discover。
要更改凭据，请参阅更改 NEVA Discover 用户的凭据。