此页面显示仪表板中跨全信道、语音、数字、辅导和指南域提供的所有指标的动态表。 它的功能类似于可搜索的目录，允许您快速定位特定指标或按不同的属性（例如指标类型、数据新鲜度和指标域）进行筛选。 每个指标名称都是可单击的，从而进入一个详细页面，其中包含有关指标描述、计算方法、适用筛选器、指标方向和用例的信息。 此交互式列表可实现高效导航和访问全面的指标信息，从而支持明智的数据分析。
|
指标名称 |
域名 |
数据新鲜度 |
指标类型 |
|---|---|---|---|
| # 所有评估 |
QM |
历史 |
标准 |
| # 已上诉已过期 |
QM |
历史 |
标准 |
| # 已完成 已删除 |
QM |
历史 |
标准 |
| # 严重错误 |
QM |
历史 |
标准 |
| # 已删除的评估 |
QM |
历史 |
标准 |
| # 已上诉评估 |
QM |
历史 |
标准 |
| # 评估已完成 |
QM |
历史 |
标准 |
| # 评估不确认。 |
QM |
历史 |
标准 |
| # 已过期评估 |
QM |
历史 |
标准 |
| # 待评估 |
QM |
历史 |
标准 |
| # 替换评估 |
QM |
历史 |
标准 |
| % 弃呼 |
套房 |
历史 |
计算 |
| % 活动时间 |
套房 |
历史 |
计算 |
| %ACW时间 |
套房 |
历史 |
计算 |
| % 可用时间 |
套房 |
历史 |
计算 |
| 严重错误百分比 |
QM |
历史 |
计算 |
| % 已上诉评估 |
QM |
历史 |
计算 |
| % 已完成评估 |
QM |
历史 |
计算 |
| % 焦点时间 |
数字 |
历史 |
计算 |
| % 处理时间 |
套房 |
历史 |
计算 |
| % 已处理 |
套房 |
历史 |
计算 |
| % 通话保持 |
语音 （ACD） |
历史 |
计算 |
| % 通话保持时间 |
语音 （ACD） |
历史 |
计算 |
| % 等候时间 |
套房 |
历史 |
计算 |
| % 长期弃呼 |
套房 |
历史 |
计算 |
| % 等待后弃呼 |
套房 |
历史 |
计算 |
| % 等待前时间 |
套房 |
历史 |
计算 |
| % 排列等候 |
套房 |
历史 |
计算 |
| % 被拒时间 |
套房 |
历史 |
计算 |
| % 服务等级 |
套房 |
历史 |
计算 |
| % 短暂弃呼 |
套房 |
历史 |
计算 |
| % 通话时间 |
语音 （ACD） |
历史 |
计算 |
| % 不可用时间 |
套房 |
历史 |
计算 |
| 弃呼时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 弃呼数 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 活动时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| ACW 时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 坐席 FRT |
数字 |
历史 |
标准 |
| 座席员消息 |
数字 |
历史 |
标准 |
| 坐席获得联系数 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 坐席响应 |
数字 |
历史 |
标准 |
| 坐席会话时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 可用坐席 |
实时 |
近乎实时 |
快照 |
| 已登录坐席 |
实时 |
近乎实时 |
快照 |
| 不可用坐席 |
实时 |
近乎实时 |
快照 |
| 带语音 ACW 的 Agts |
实时 |
近乎实时 |
快照 |
| 工作中坐席 |
实时 |
近乎实时 |
快照 |
| 平均联系持续时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 具有 FRT 的平均联系数 |
数字 |
历史 |
标准 |
| Agt First Resp 率 |
数字 |
历史 |
计算 |
| Agts w 主动技能 |
套房 |
历史 |
快照 |
| 平均应答速度（无回呼时间） | 语音 （ACD） | 历史 | 计算 |
| 分配的会话 |
Coaching |
历史 |
标准 |
| 有空时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 平均放弃时间 |
套房 |
历史 |
计算 |
| 平均活动时间 |
套房 |
历史 |
计算 |
| 平均 ACW 时间 |
套房 |
历史 |
计算 |
| 平均坐席 FRT |
数字 |
历史 |
计算 |
| Avg Agent Responses |
数字 |
历史 |
计算 |
| 平均 Agt 教授评分 |
套房 |
历史 |
快照 |
| 平均 CNV 值 |
Guide |
历史 |
计算 |
| 平均客户响应 |
数字 |
历史 |
计算 |
| 平均后续响应时间 |
数字 |
历史 |
计算 |
| 平均处理时间 |
套房 |
历史 |
计算 |
| 平均保持计数 |
语音 （ACD） |
历史 |
计算 |
| 平均暂候时间 |
语音 （ACD） |
历史 |
计算 |
| 平均排队时间 |
套房 |
历史 |
计算 |
| 平均质量评分 |
QM |
历史 |
计算 |
| 平均解决时间 |
数字 |
历史 |
计算 |
| 平均技能教授分数 |
套房 |
历史 |
快照 |
| 平均应答速度 |
套房 |
历史 |
计算 |
| 平均通话时间 |
语音 （ACD） |
历史 |
计算 |
| 平均 评估。 分数 |
QM |
历史 |
计算 |
| 回呼 |
语音 （ACD） |
历史 |
标准 |
| 回呼 - 失败 |
语音 （ACD） |
历史 |
标准 |
| 回呼 - 成功 |
语音 （ACD） |
历史 |
标准 |
| 队列中的回呼 |
实时 |
近乎实时 |
快照 |
| 点击数 |
Guide |
|
标准 |
| 点击率 |
Guide |
|
标准 |
| 多人时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 会议 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 咨询时间 |
语音 （ACD） |
历史 |
标准 |
| 联系持续时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 已关闭联系 |
数字 |
历史 |
标准 |
| 已创建联系人 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 转化值 |
Guide |
历史 |
标准 |
| 转化 |
Guide |
历史 |
标准 |
| 客户响应 |
数字 |
历史 |
标准 |
| 显示的优惠 |
Guide |
|
标准 |
| 参与 CNV 率 |
Guide |
|
标准 |
| 参与转化 |
Guide |
|
标准 |
| 参与 |
Guide |
|
标准 |
| 失败的优惠 |
Guide |
|
标准 |
| 关注计数 |
数字 |
历史 |
标准 |
| 焦点时间 |
数字 |
历史 |
标准 |
| 后续响应计数 |
数字 |
历史 |
标准 |
| 后续响应时间 |
数字 |
历史 |
标准 |
| 处理时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 已处理 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 每小时处理的呼叫数 |
套房 |
历史 |
计算 |
| 联系保持 |
语音 （ACD） |
历史 |
标准 |
| 弃权派对 |
语音 （ACD） |
历史 |
标准 |
| 呼叫保持计数 |
语音 （ACD） |
历史 |
标准 |
| 保持时间 |
语音 （ACD） |
历史 |
标准 |
| In_Queue |
实时 |
近乎实时 |
快照 |
| 达到服务水平 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 呼入 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 呼入联系人 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 已处理呼入 |
套房 |
历史 |
标准 |
| In排队时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 交互 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 登录计数 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 长久弃呼 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 最长回呼 IQ |
实时 |
近乎实时 |
快照 |
| 最长延迟 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 最长队列中 |
实时 |
近乎实时 |
快照 |
| 最长的智商 NoCB |
实时 |
近乎实时 |
快照 |
| 最长不可用 |
实时 |
近乎实时 |
快照 |
| 最长等待 |
实时 |
近乎实时 |
快照 |
| 最长工作中 |
实时 |
近乎实时 |
快照 |
| 最长弃呼时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 最长 ACW 时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 最长应答时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 最长保持时间 |
语音 （ACD） |
历史 |
标准 |
| 最大可能 Pnts |
QM |
历史 |
标准 |
| 新联系 |
实时 |
近乎实时 |
标准 |
| 占用率 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 通话保持 |
实时 |
近乎实时 |
快照 |
| 打开联系 |
实时 |
近乎实时 |
标准 |
| 超出 SLA |
套房 |
历史 |
标准 |
| 呼出联系 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 已处理呼出 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 拥有的会话 |
Coaching |
历史 |
标准 |
| 待定联系 |
实时 |
近乎实时 |
标准 |
| 队列前弃呼 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 队列前联系人 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 队列前时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 队列等待 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 原始质量评分 |
QM |
历史 |
计算 |
| 原始分数 |
QM |
历史 |
标准 |
| 拒绝数 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 拒绝时间 |
语音 （ACD） |
历史 |
标准 |
| 已解决的联系 |
实时 |
近乎实时 |
标准 |
| 解决时间 |
数字 |
历史 |
标准 |
| 已解决的联系 |
实时 |
近乎实时 |
标准 |
| 获得的分数 |
QM |
历史 |
标准 |
| 短暂弃呼 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 技能 w 主动 Agts |
套房 |
快照 |
快照 |
| 应答速度 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 无 CB 的 Ans 速度 | 语音 （ACD） | 历史 | 计算 |
| 标签计数 |
数字 |
历史 |
标准 |
| 交谈时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 评估总数完成 |
QM |
历史 |
标准 |
| 总响应数 |
数字 |
历史 |
计算 |
| 不可用时间 |
套房 |
历史 |
标准 |
| 工作时间 |
套房 |
历史 |
标准 |