设置 IEX WFM Integrated 用户
IEX WFM Integrated 用户同步
- CXone ACD 和 IEX WFM Integrated 之间的用户同步 (sync) 是一个自动化的单向过程。
- 不支持手动同步。
- 默认情况下,用户帐户添加和更改从 CXoneACD 同步到IEX WFM,每 15 分钟一次。如有必要,您可以通过 CXone 客户代表 更改此间隔。
- 用户同步在您最初实施时启用,并且除特殊情况外始终保持启用状态。
如果禁用用户同步,坐席将无法在 MAX 中查看其 IEX WFM 计划表。
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下表显示了 CXoneACD 用户配置文件属性以及它们同步到的相应 IEX WFM Integrated 字段。
CXone | IEX WFM | 备注 |
---|---|---|
坐席号码 |
UUID ACD 登录 ID |
CXone 坐席号码不是客户定义的值。它是创建帐户时 CXone 分配的唯一数字标识符。它会同步到 IEX WFMUUID 字段和与坐席的 acdID 关联的 ACD 登录 ID 字段(此表稍后进行描述)。 |
座席员名字 |
名 |
|
座席员姓氏 | 姓 | |
坐席电子邮件地址 | 电子邮件地址 |
|
坐席激活日期 | 坐席状态日期 | |
坐席用户 GUID | 个人 ID | 坐席用户 GUID 是内部 CXone 值。它同步到 IEX WFM Integrated 以支持使用 员工敬业度经理 (EEM)。如果不需要,可以禁用同步该字段,但仅限于整个 |
ACD ID | acdID | CXone ACD ID 与 |
“1” 或 “2” | mu |
如果CXone中的坐席未出现在IEX WFM Integrated中,它们将作为新坐席同步到IEX WFM,并且IEX WFMmu字段设置为 1。 如果坐席不在CXone中,但出现在IEX WFM Integrated中,则同步会将其视为已更改的坐席,并设置IEX WFMmu字段为 2。 这些值在用户同步过程中硬编码,并且用户不可配置。 |
IEX WFM Integrated 用户帐户管理
员工(用户)帐户在CXone云中的租户 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中维护。您的 IEX WFM Integrated 租户可以与多个CXone ACD 租户集成。但是,您无法将多个 IEX WFM Integrated 租户链接到单个 CXone 租户。您的CXone 客户代表将在初始实施期间讨论最适合您公司的架构。
如果您有多个CXone ACD 租户,则每个在 IEX WFM Integrated 中都映射到一个“acd”。假设每个坐席只在一个租户中工作。该集成不支持跨CXoneACD 租户组合、汇总或统一各个坐席数据。
为 IEX WFM Integrated 设置 CXone 员工帐户
- 在Admin中创建员工帐户。
- 将员工分配到启用了 WFM 高级功能的团队。
- 如果您希望员工能够查看其IEX WFM Integrated计划表,请为其分配一个角色并启用WFM > MyZone > 查看个人计划表权限。
- 让员工帐户信息同步到 CXone ACD 应用程序。此同步过程与 IEX WFM Integrated 使用的同步过程不同。
- 查看 ACD 用户配置文件后,直接在 ACD 应用程序中配置其他 ACD 用户设置。
- 让 IEX WFM Integrated 从 ACD 应用同步 ACD 用户配置文件数据。