设置 IEX WFM Integrated 用户

IEX WFM Integrated 用户同步

  • CXone ACD 和 IEX WFM Integrated 之间的用户同步 (sync) 是一个自动化的单向过程。
  • 不支持手动同步。
  • 默认情况下，用户帐户添加和更改从 CXoneACD 同步到IEX WFM，每 15 分钟一次。 如有必要，您可以通过 CXone 客户代表 更改此间隔。
  • 用户同步在您最初实施时启用，并且除特殊情况外始终保持启用状态。

如果禁用用户同步，坐席将无法在 MAX 中查看其 IEX WFM 计划表。

下表显示了 CXoneACD 用户配置文件属性以及它们同步到的相应 IEX WFM Integrated 字段。

CXone IEX WFM 备注
坐席号码

UUID

ACD 登录 ID

 CXone 坐席号码不是客户定义的值。 它是创建帐户时 CXone 分配的唯一数字标识符。 它会同步到 IEX WFMUUID 字段和与坐席的 acdID 关联的 ACD 登录 ID 字段（此表稍后进行描述）。
座席员名字

名

  
座席员姓氏 姓  
坐席电子邮件地址 电子邮件地址 坐席电子邮件地址同样同步到IEX WFM外部 ID 字段。 这是为了支持将来使用 IEX WFM 单点登录。 可以禁用同步到外部 ID 字段，但仅限于整个租户
坐席激活日期 坐席状态日期  
坐席用户 GUID 个人 ID 坐席用户 GUID 是内部 CXone 值。 它同步到 IEX WFM Integrated 以支持使用 Employee Engagement Manager (EEM)。 如果不需要，可以禁用同步该字段，但仅限于整个租户。
ACD ID acdID CXone ACD ID 与 租户 的 ACD 配置相关。 同一 租户 中的所有坐席都在 IEX WFM 中具有相同的 acdID。 如果您的 CXone 设计需要多个 ACD 租户 同步到单个 IEX WFM 租户，每个 ACD 租户 必须有单独的 IEX WFMacdID值。
“1” 或 “2” mu

如果CXone中的坐席未出现在IEX WFM Integrated中，它们将作为新坐席同步到IEX WFM，并且IEX WFMmu字段设置为 1。

如果坐席不在CXone中，但出现在IEX WFM Integrated中，则同步会将其视为已更改的坐席，并设置IEX WFMmu字段为 2。

这些值在用户同步过程中硬编码，并且用户不可配置。

IEX WFM Integrated 用户帐户管理

员工（用户）帐户在CXone云中的租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中维护。 您的 IEX WFM Integrated 租户可以与多个CXone ACD 租户集成。 但是，您无法将多个 IEX WFM Integrated 租户链接到单个 CXone 租户。 您的CXone 客户代表将在初始实施期间讨论最适合您公司的架构。

如果您有多个CXone ACD 租户，则每个在 IEX WFM Integrated 中都映射到一个“acd”。 假设每个坐席只在一个租户中工作。 该集成不支持跨CXoneACD 租户组合、汇总或统一各个坐席数据。

为 IEX WFM Integrated 设置 CXone 员工帐户

  1. 在Admin中创建员工帐户。
  2. 将员工分配到启用了 WFM 高级功能的团队。
  3. 如果您希望员工能够查看其IEX WFM Integrated计划表，请为其分配一个角色并启用WFM > MyZone > 查看个人计划表权限。
  4. 让员工帐户信息同步到 CXone ACD 应用程序。 此同步过程与 IEX WFM Integrated 使用的同步过程不同。
  5. 查看 ACD 用户配置文件后，直接在 ACD 应用程序中配置其他 ACD 用户设置。
  6. 让 IEX WFM Integrated 从 ACD 应用同步 ACD 用户配置文件数据。