先决条件
要将Cognigy AI与CXone Mpower一起使用，您需要：
- 一个 Cognigy AI 平台帐户。
- 经过配置和培训的 Cognigy AI 虚拟坐席能够使用满足联系人请求的响应。
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对于每个虚拟代理，您必须有单独的、唯一的Cognigy AI服务帐户凭据。 此外，创建一个 Virtual Agent Hub 配置，映射到每个虚拟代理。
- Cognigy AI 用于与 Cognigy 虚拟代理通信。 每个虚拟代理都必须有自己的服务凭证和配置。
- Virtual Agent Hub 为业务部门或租户启用。 如果您在启用 Virtual Agent Hub 时需要帮助，请联系您的技术客户经理。
创建脚本
所需权限：查看脚本、创建/编辑脚本
您需要至少一个 Studio 脚本来将交互路由到虚拟坐席。 请遵循脚本指南。 此提供商支持的虚拟代理操作是 Textbot Exchange，您的脚本必须具有数字 媒体类型 
联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。。
您可以在在线帮助的基础知识和技术参考指南部分中了解有关 Studio 脚本编写的更多信息。
向 Virtual Agent Hub 添加配置
所需权限： 自动化与人工智能 > 启动自动化与人工智能
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在 CXone Mpower 中，点击应用选择器
，选择 其他 > 自动化和人工智能，然后点击 Virtual Agent Hub。 您还可以双击 Studio 脚本中的虚拟坐席操作来启动 Virtual Agent Hub。 -
单击添加机器人。
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输入虚拟代理（机器人）名称，然后在虚拟代理提供商列表中单击Cognigy AI。
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单击下一步。
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填写配置表单中的字段，然后单击下一步 。 您可以在配置页面详细信息部分中找到有关此表单的详细信息。
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单击下一步。
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要设置文本虚拟代理，请在“语音”页面上选择仅文本（无语音支持）。 要设置语音虚拟代理，请联系您的客户代表。
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在 Transcript 页面上，选择是否要捕获 对话记录 和意图信息。 如果此选项卡不可用，则表示没有为您的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。启用该功能。 请联系您的客户代表以获取有关此功能的更多信息。 在此步骤中了解有关字段的更多信息
选项 详细信息 仅限意图信息 如果您只想捕获意图信息，请选择此选项。 默认情况下，仅在交互期间存储捕获的数据。
此选项需要自定义脚本。
什么都没有 如果您不想采集对话记录文本或意图 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。信息，请选择此选项。记录文本和意图信息 如果要采集记录文本数据和意图数据，请选择此选项。 默认情况下，仅在交互期间存储捕获的数据。
此选项需要自定义脚本。
仅记录文本 如果只想采集记录文本信息，请选择此选项。 默认情况下，仅在交互期间存储捕获的数据。 此选项需要自定义脚本。
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单击下一步。
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在“测试+添加”页面上，您可以通过发送文本提示来测试您的机器人的连接。 如果您的测试消息不起作用，请点击返回返回到配置页面并验证设置。
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单击添加。
Cognigy AI 配置页面详细信息
完成“配置”页面时，请使用下表中的信息。 在 Virtual Agent Hub 中添加虚拟代理配置时，您会看到此页面。
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字段 |
详细信息 |
|---|---|
| 集成版 |
选择您要使用的 Virtual Agent Hub 的版本。 该选项可以让您使用以前的 Virtual Agent Hub 版本，直到您准备切换到新发布的版本为止。 Cognigy AI 仅支持 3.0.0 版本集成。 此版本引入了StandardBot，它规范了CXone Mpower与虚拟代理提供商的通信方式。 customPayload 对象返回为数组，如 customPayloadscriptPayloads[n].xxxx。 |
| URL | 输入您的 Cognigy AI 端点 URL。 成功部署虚拟代理后，您可以在 Cognigy AI 管理控制台中获取此信息。 |
| 验证令牌 | 输入您的 Cognigy AI 验证令牌。 成功部署虚拟代理后，您可以在 Cognigy AI 管理控制台中获取此信息。 |
| 超时意图 | 输入被配置为在 Cognigy AI 管理控制台中处理超时的意图的名称。 |
将 Cognigy AI 虚拟代理中心配置分配给一个操作
所需权限：查看脚本、创建/编辑脚本
在 Virtual Agent Hub 中配置虚拟代理后，您必须将该配置与 您的脚本 中的虚拟代理操作关联起来。 这会将操作和脚本连接到 Cognigy AI 平台。
- 在 Studio 中，打开要修改的脚本。
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如果您还没有这样做，请点击“工具”选项卡，展开“自动化和人工智能”类别，然后添加您想要使用的虚拟代理操作。 确保将其放在脚本中的正确位置。 如果未看到预期的操作，请验证脚本媒体类型是否正确。 例如，如果您要为文本虚拟代理创建脚本，则该脚本必须设计用于聊天或消息传递等数字渠道。
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在左侧的列中，找到要分配给操作的虚拟坐席，然后单击它旁边的复选标记
。 你选择的机器人对应的勾号会变成绿色 
。使用复选标记的替代方法是在 脚本中创建变量Studio。 使用该变量将虚拟代理配置名称传递到您正在使用的 操作的 虚拟代理 IDVirtual Agent Hub 属性中。
- 单击关闭。
测试虚拟坐席
所需权限： 自动化与人工智能 > 启动自动化与人工智能
您可以测试虚拟坐席的多个方面，以确保一切都按预期进行。 您可以在 Virtual Agent Hub 中从虚拟代理的属性页面运行测试。 测试时，您可以：
- 验证虚拟代理是否已正确配置为与 Cognigy AI 通信。
- 添加自定义负载 JSON 以测试虚拟坐席对自定义负载数据的处理。
- 触发欢迎意图事件以测试虚拟坐席如何开始对话。
- 触发自定义意图事件来测试您为虚拟坐席创建的任何自定义事件。
- 触发超时事件以测试虚拟坐席在联系超时时如何响应。
- 测试虚拟坐席如何处理DTMF 联系人按下电话键盘按键时产生的信号音。 输入。
下面的图片是 Virtual Agent Hub 中虚拟代理配置的属性页面示例。 它会显示“配置”和“语音”选项卡以及“测试”窗格。
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在 CXone Mpower 中，点击应用选择器
，选择 其他 > 自动化和人工智能，然后点击 Virtual Agent Hub。 您还可以双击 Studio 脚本中的虚拟坐席操作来启动 Virtual Agent Hub。 - 单击从左侧列表中选择要测试的虚拟坐席的配置应用程序。
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在“测试”窗格中，在键入消息字段中输入测试消息，然后按 Enter 键发送。
- 单击以欢迎意图开始以从头开始测试对话。 虚拟坐席以其默认的欢迎消息进行响应。 您可以输入测试消息。
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单击更多选项
测试虚拟坐席的其他方面。在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 添加自定义有效负载 JSON 选择以测试向虚拟坐席发送自定义有效负载 JSON。
在“测试 + 添加”页面上出现的“添加自定义有效负载 JSON”文本框中输入自定义有效负载。 每行后按 Enter 键。
准备好测试自定义有效负载时，发送一条测试消息。 完成自定义有效负载的测试后，单击“添加自定义有效负载 JSON”窗格上的“关闭”按钮。
触发欢迎意图事件 选择以测试默认欢迎意图 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。。 虚拟坐席发送欢迎消息。 输入要回复的消息。触发自定义意图事件 选择以测试自定义意图事件。 在出现的弹出窗口中输入事件名称，然后单击触发。 虚拟坐席会为您输入的意图发送消息。 发送响应来测试意图。 触发超时事件 选择以查看默认超时意图。 虚拟坐席发送其配置的超时响应消息。 - 单击重置重新开始测试。
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如果需要根据测试结果进行更改，您可以：
- 修改虚拟坐席的 Studio 脚本。
- 在 Cognigy AI 控制台中修改虚拟代理的配置设置。 单击 Virtual Agent Hub 中应用程序属性页面上的大方形按钮。 本节开头的示例显示了 Cognigy AI Bot 按钮。 链接上带有
图标，表示该链接会打开 Cognigy AI 控制台。
- 在每次更改脚本或任何配置设置后全面测试虚拟坐席。
- 测试完成后，点击关闭。