Conversations

Permissões necessárias: Conversations > Iniciar Conversations, atributo de perfil Digital Engagement funcionário

Conversations Ícone de um balão de bate-papo azul com linhas cinzas dentro. permite que você converse com outros usuários CXone Mpower. Você pode conversar individualmente ou em grupos. Quando você abre Conversations, três listas aparecem à esquerda:

  • Favoritos: os usuários que você fixou na parte superior da Conversations para facilitar o acesso. Você pode ter até 10 favoritos.

  • Mensagens recentes: Suas últimas conversas individuais e em grupo.

  • Grupos: Conversas em grupo das quais você faz parte. Cada grupo pode ter até 50 membros. Esta lista exibe seus 10 grupos mais recentes.

As conversas com a atividade mais recente aparecem no topo de cada lista. Use a barra de pesquisa na parte superior de Conversations para procurar conversas adicionais. Você pode pesquisar pessoas, grupos e conteúdo de mensagem limitado. Os resultados da pesquisa podem abrir a conversa, mas não ir diretamente para a mensagem exata.

Para abrir Conversations, clique no seletor de aplicativos ícone do seletor de aplicativos e selecione Conversations Ícone de um balão de bate-papo azul com linhas cinzas dentro.. Para permitir que os agentes usem Conversations no CXone Mpower Agent Aplicativos, habilite-o para o perfil da área de trabalho para sua função.

Iniciar novas mensagens diretas

Você pode iniciar conversas individuais com outros usuários CXone Mpower.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneConversations Ícone de um balão de bate-papo azul com linhas cinzas dentro..

  2. Clique em Iniciar uma mensagem direta Ícone de uma escrita a lápis no papel..

  3. Procure e selecione o usuário para o qual você deseja enviar uma mensagem.

  4. Escreva sua mensagem na parte inferior. Você pode Negrito ícone de uma letra maiúscula preta B., Sublinhar ícone de uma letra maiúscula U com uma linha abaixo dela.e Itálico ícone de uma letra maiúscula I que é inclinada. texto.

  5. Quando sua mensagem estiver pronta, clique em Enviar.

Usuários favoritos

Você pode favoritar um usuário para fixá-lo na parte superior de Conversations. Isso está disponível apenas para mensagens diretas, não para grupos.

  1. Abra uma mensagem direta no Conversations Ícone de um balão de bate-papo azul com linhas cinzas dentro..

  2. Clique na Ícone de uma estrela contornada em amarelo. estrela no canto superior direito.

Se você favoritar um usuário listado em Mensagens recentes, ele será removido da seção Mensagens recentes. Em vez disso, eles aparecem na seção Favoritos.

Criar Grupos

Você pode iniciar conversas em grupo com outros usuários.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneConversations Ícone de um balão de bate-papo azul com linhas cinzas dentro..

  2. Clique em Criar Grupo Ícone de um sinal de mais azul escuro. ao lado da lista de Grupos à esquerda.

  3. Digite o nome Novo Grupo .

  4. Use Adicionar membro para pesquisar e selecionar usuários.

  5. Clique em Criar.

Tarefas Adicionais em Grupo

No menu Opções ícone de três pontos empilhados verticalmente. no canto superior direito de uma conversa em grupo, você pode:

  • Adicionar membros: Clique em Adicionar/Remover Membro. Use Adicionar membro para pesquisar e selecionar usuários. Em seguida, clique em Atualizar.

  • Remover membros: clique em Adicionar/Remover Membro. Na lista de membros do grupo, clique em Remover ícone de X cinza. ao lado dos membros que você quer remover. Em seguida, clique em Atualizar.

  • Editar o nome do grupo: clique em Editar nome do grupo. Altere o nome do grupo. Em seguida, clique em Atualizar. Quando você altera o nome de um grupo, ele muda para todos os membros desse grupo. Os membros recém-adicionados podem precisar atualizar para ver o nome do grupo atualizado.

  • Sair do grupo: clique em Sair do grupo. Quando você sai de um grupo, o grupo desaparece da sua lista de Grupos. Você perde o acesso a novas mensagens nesse grupo.

Exibir status

Um status aparece ao lado de cada usuário em Conversations Ícone de um balão de bate-papo azul com linhas cinzas dentro.. Os status incluem:

  • Online Ícone de uma marca de seleção branca em um círculo verde.

  • Offline ícone de um X branco em um círculo cinza.

Ver Notificações

Notificações de novas mensagens no Conversations aparecem quando você está online e ativo no CXone Mpower. Você vê:

  • Um pop-up em Conversations.

  • A mensagem listada em Notificações ícone: um sino. em Conversations.