Gebruik Variabele watchlists

Deze Help-pagina is bedoeld voor Studio. Deze informatie is ook beschikbaar voor Desktop Studio.

Vereiste machtigingen: ACD > Studio > Scripts > Debuggen

Met watchlists kunt u specifieke variabelen en data-objecten bijhouden. Hierdoor zijn ze gemakkelijker te vinden tijdens een tracering, zonder dat u handmatig hoeft te zoeken. Hiermee bespaart u tijd, vooral bij scripts met veel variabelen of scripts waarbij u vaak traces uitvoert.

Watchlists worden per gebruiker en per script opgeslagen. Ze worden opgeslagen in uw CXone Mpower gebruikersvoorkeuren. U kunt ze zien, ongeacht welke browser of computer u gebruikt, zolang u maar bent ingelogd op CXone Mpower met hetzelfde gebruikersaccount.

De watchlist toont variabele waarden in realtime terwijl het script wordt uitgevoerd. Selecteer een actie in de traceerresultaten om de waarden ervan op dat punt in het script te bekijken. Variabele namen in rode cursieve letters hebben gewijzigde waarden of zijn nieuw.

Variabelen worden in de volglijst weergegeven in de volgorde waarin u ze toevoegt. De variabele die het laatst is toegevoegd, staat onderaan de lijst. Als een variabele wordt geredigeerd, wordt de waarde ervan ook gemaskeerd in de watchlist.

Een Variabele watchlist maken en gebruiken

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.

  3. Start een tracering op een of meer contactenGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter..

  4. Als u meerdere contactpersonen wilt traceren, dubbelklikt u op een contactpersoon in het venster met meerdere traceringen om die tracering in het traceringsuitvoervenster te bekijken.

  5. Klik op de rij van een actie in de trace-uitvoer om alle variabelen en hun waarden in het script te bekijken op het moment dat de actie werd geactiveerd. De variabelen worden weergegeven op het tabblad Variabelen aan de rechterkant van het trace-uitvoervenster.
  6. Klik op het tabblad Variabelen op het plusteken Pictogram van een plusteken. rechts van een variabele om deze aan de watchlist toe te voegen. Het plusteken is alleen zichtbaar als de cursor eroverheen beweegt. Voor dynamische dataobjecten kunt u:
    • Klik op het plusteken Pictogram van een plusteken. op de naam van het bovenliggende object om het object en alle subleden toe te voegen. Als er al een sublid is geselecteerd, moet u op het vinkje Icoon van een vinkje. naast het sublid klikken om het uit de volglijst te verwijderen voordat u het hele object aan de volglijst kunt toevoegen.
    • Breid Pictogram van een pijl die naar beneden wijst. het object uit en het plusteken Pictogram van een plusteken. voor een of meer subleden om specifieke subleden aan de watchlist toe te voegen.
    • Breid Pictogram van een pijl die naar beneden wijst. subleden uit en klik op het plusteken Pictogram van een plusteken. voor een of meer leden van een sublid aan de volglijst.
  7. Klik op het vinkje Icoon van een vinkje. naast een variabele om deze uit de volglijst te verwijderen.

  8. Klik op het tabblad Watchlist om alle variabelen te zien die momenteel worden gevolgd.

    Field Details
    Variable Geeft de naam van de variabele weer.

    Waarde

    Geeft de waarde van de variabele weer. Aanvankelijk is de waarde van een variabele leeg. Er wordt alleen een waarde weergegeven wanneer de trace wordt uitgevoerd en een actie de waarde van die variabele wijzigt.
    Type Geeft het type variabele of het type gegevens weer dat de variabele bevat. Variabelen typen omvatten Variabele, Dynamische gegevens en UCN.Data.DynamicData.
  9. Op het tabblad Volglijst kunt u:
    • Klik op een kolomkop om de volglijst te sorteren. Standaard worden variabelen op naam gesorteerd, met de nieuwste onderaan.
    • Klik op de pijl-omlaag Pictogram van een pijl die naar beneden wijst. naast een variabelenaam om acties te zien waarmee u de waarde van die variabele kunt wijzigen.
    • Klik op de prullenbak Pictogram van een prullenbak. om een variabele uit de volglijst te verwijderen.
    • Klik op het plusteken Icoon van een plusteken rechts van de zoekbalk om handmatig variabelen toe te voegen aan de volglijst.
    • Bekijk de waarde van een variabele op een bepaald punt in het script door op een actie aan de linkerkant van het uitvoervenster van Trace te klikken. De waarde van de variabele wordt bijgewerkt naar de waarde die deze had op het moment dat de actie werd uitgevoerd. Als de variabele nieuw was of gewijzigd werd toen de geselecteerde actie werd uitgevoerd, wordt deze in rode cursieve letters weergegeven
    • Dubbelklik op een variabele om de details ervan te bekijken.
    • Klik op de drie gestapelde puntjes Icoon van drie verticaal gestapelde stippen naast de zoekbalk om op te slaan, een andere volglijst naar dit script te uploaden of de volglijst te downloaden. .
  10. Klik op Opslaan.

Variabelen handmatig aan een watchlist toevoegen

U kunt handmatig variabelen of dynamische gegevensobjecten aan uw volglijst toevoegen. Hiermee kunt u variabelen aan een watchlist toevoegen zonder dat u ze eerst in de trace-uitvoer hoeft te zoeken.

Typ de namen van variabelen precies zoals ze gespeld zijn, inclusief onderstrepingstekens en punten. U kunt dynamische objecten toevoegen met subleden, zoals beowulfFoes.foe1.name. Variabele namen zijn niet hoofdlettergevoelig, maar dynamische objectnamen wel.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.

  3. Start een tracering op een of meer contactenGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter..

  4. Als u meerdere contactpersonen wilt traceren, dubbelklikt u op een contactpersoon in het venster met meerdere traceringen om die tracering in het traceringsuitvoervenster te bekijken.

  5. Klik op het tabblad Volglijst op het plusteken Icoon van een plusteken rechts van de zoekbalk.
  6. Voer de variabelenamen één voor één in en druk na elke naam op Enter. De variabele verschijnt in de lijst in het venster. Herhaal deze stap om meer variabelen toe te voegen.
  7. Klik op de prullenbak Icoon van een prullenbak naast een variabele in het venster om deze te verwijderen
  8. Klik op Toevoegen aan volglijst wanneer u klaar bent met het toevoegen van variabelen.

Download een kijklijst

Je kunt een volglijst downloaden om deze te delen met andere CXone Mpower Studio gebruikers. U kunt ook een watchlist downloaden als u dezelfde watchlist voor een ander script wilt gebruiken.

Watchlists worden opgeslagen als JSON met het bestandstype WT.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.

  3. Start een tracering op een of meer contactenGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter..

  4. Als u meerdere contactpersonen wilt traceren, dubbelklikt u op een contactpersoon in het venster met meerdere traceringen om die tracering in het traceringsuitvoervenster te bekijken.

  5. Klik op het tabblad 'Watchlist' op de drie gestapelde puntjes Icoon van drie verticaal gestapelde stippen links van de zoekbalk en selecteer Download Pictogram van een pijl die naar een horizontale lijn wijst..
  6. Voer een naam in voor de volglijst en kies waar u deze op uw computer wilt opslaan. Klik vervolgens op Opslaan Pictogram van een floppy disk.. Wanneer de download is opgeslagen, verschijnt er een succes-toastGesloten Kleine, tijdelijke popup-berichten onderaan op het scherm, die bijvoorbeeld successen of vergissingen aangeven.bericht.

Een volglijst uploaden

Je kunt een volglijst uploaden om deze toe te voegen aan een Studio-script. Hiermee kunt u dezelfde volglijst in meerdere scripts gebruiken. Als iemand anders een volglijst voor een script aanmaakt, kan diegene die met je delen, zodat jullie allebei dezelfde variabelen in dat script kunnen volgen.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerOmnichannel routering > Studio Drie pijlen samengevoegd onderaan. Eén pijl wijst recht omhoog, één omhoog en naar rechts, één omhoog en naar links..
  2. Zoek op de pagina Scripts het script waarmee u wilt werken en dubbelklik hierop of maak een nieuw script. Het script wordt op een nieuw tabblad geopend.

  3. Start een tracering op een of meer contactenGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter..

  4. Als u meerdere contactpersonen wilt traceren, dubbelklikt u op een contactpersoon in het venster met meerdere traceringen om die tracering in het traceringsuitvoervenster te bekijken.

  5. Klik op het tabblad 'Watchlist' op de drie gestapelde puntjes Icoon van drie verticaal gestapelde stippen links van de zoekbalk en selecteer Upload Pictogram van een plusteken..
  6. Selecteer een volglijst op uw computer en klik vervolgens op Openen. Als het script al een volglijst heeft, wordt u gevraagd te bevestigen dat het vervangen moet worden. Wanneer het bestand is geüpload, verschijnt een succesbericht toastGesloten Kleine, tijdelijke popup-berichten onderaan op het scherm, die bijvoorbeeld successen of vergissingen aangeven..