PopURL

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.

Opent webpagina-URL's en biedt opties voor de locatie en opmaak van de pop-ups waarin de webpagina wordt geopend, vergelijkbaar met de Runappaction.

Ondersteunde scripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Generiek

 E-mail Chat Telefoon Werkitem SMS Digitaal

Voor Digitale scripts wordt deze actie alleen ondersteund als uw agents CXone Agent gebruiken.

Vergelijkbare functies vergelijken

De volgende acties hebben vergelijkbare functies, maar met enkele belangrijke verschillen:

  • Runapp: start aangepaste functionaliteit vanuit het script, bijvoorbeeld het starten van een formulier, webpagina of applicatie.
  • PopURL: opent webpagina-URL's en biedt opties voor de locatie en opmaak van de pop-ups waarin de webpagina wordt geopend.
  • Indicate : breidt de agentinterface uit met aangepaste functionaliteit, met name een pictogram waarop de agent kan klikken om de aangepaste functie te starten. Dit is vergelijkbaar met Runapp, maar met Indicate wordt het ActionType geïnitieerd door het script in plaats van de agent.

Runapp Met ActionType ingesteld op OpenURL, is equivalent met PopURL met PopDestination ingesteld op Default. De andere functies van PopURL kunnen in principe met Runapp worden nagebootst door de paneelinstellingen voor MAX te wijzigen. Maar dan kunt u geen andere instellingen gebruiken voor verschillende skills en agents.

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking

Beschrijving

Caption

Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.

AgentID

De agent die het popup-venster met de URL ontvangt.
URL

De URL van de pagina die wordt opgeroepen. Elke pagina die is bedoeld voor het contactpaneel, moet worden geconfigureerd voor weergave in een IFrame.

TabTitle

Tabbladtitel voor het nieuwe venster.

PopDestination

De locatie in de gebruikersinterface waar het popup-venster wordt geopend. Selecteer een van deze opties uit de vervolgkeuzelijst:
  • Default: de pagina wordt weergegeven op de locatie die wordt bepaald door de MAX Panels -instelling van elke agent. Wanneer Panels voor deze agent is ingesteld op Off: het popup-venster buiten MAX wordt geopend in een browser. Wanneer Panels voor deze agent is ingesteld op On, wordt het popup-venster geopend in het contactpaneel van MAX. Om een pagina te kunnen openen in MAX, moet de pagina een IFrame-compatibele indeling hebben.
  • ContactPanel: opent de popup-pagina in het contactpaneel van MAX. Deze optie heeft voorrang boven de instelling Panels van de agent in MAX.
  • Popout: de pagina wordt in een extern venster geopend. Als de pagina is geconfigureerd voor de iframe-indeling, wordt de pagina geopend in het contactpaneel van MAX en wordt de Popout -instelling genegeerd.
  • POSTonly: de URL wordt naar MAX gestuurd, maar MAX doet er niets mee. Een POST-abonnee zou deze pop-gebeurtenis kunnen zien en eventueel actie kunnen ondernemen.

PopoutWindowHeight

De hoogte van het popout-venster in pixels.

PopoutWindowWidth

De breedte van het popout-venster in pixels.

ClosePopoutUponTermination

True of False. Bepaalt of het geopende venster wordt gesloten wanneer het contact eindigt.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde

Beschrijving

Default

Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

OnError

Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.