Indicate

Selecteer het ontvangerstype in de vervolgkeuzelijst: Agents, Team, Skill, Everyone, Contact. De optie Everyone is afgeschaft.

De ID van het doel, zoals een agent-ID of een skill-ID.

Deze eigenschap is de naam of sleutel die wordt gebruikt om de waarde te identificeren. Dit kan een willekeurige naam of een willekeurig nummer zijn. Namen zijn niet hoofdlettergevoelig. Wanneer u meerdere Indicate-acties gebruikt, wordt deze naam gebruikt om bij te houden welke Indicate-actie is ingeschakeld of uitgeschakeld.

De URL van een afbeeldingsbestand in de directory van de tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren op de CXone-bestandsserver. Dit is de afbeelding waarop de agents moeten klikken. Het bestand moet een GIF, JPG of PNG zijn en de afbeelding moet 16x16 pixels groot zijn.

Deze eigenschap is vereist bij het gebruik van de actie Indicate in Salesforce Agent of Salesforce Agent Lightning.

Waarschuwing Een niet-werkende link voor ImageFile kan ernstige prestatieproblemen veroorzaken voor de gekoppelde tenant. Als u aangepaste pictogrammen gebruikt, is het belangrijk om goed te controleren of de link klopt.

De tekst die wordt weergegeven wanneer de muisaanwijzer over het indicatorpictogram of de tekst beweegt.

Een vervolgkeuzelijst met de opties On en Off om te bepalen of de indicator wordt weergegeven. U hebt meestal twee indicate acties met dezelfde naam nodig: een om de knop in te schakelen en een om de knop uit te schakelen.

• RunExe: Runs a local executable. This option uses a Java plugin that only works with Internet Explorer, which CXone does not support: do not select this option. This requires a local executable that resides in the Windows path or with the full path entered in the ActionValue field. The file path must include double back slashes (\\) in the path. For example, C:\\Program Files\\CXone\\studio.exe. Most modern browsers do not support running executable programs. If you want to use this type, ensure that your agents use a compatible browser.
• OpenURL: Opens a default web browser to the URL specified in the ActionValue field.
• SpawnScript: Spawns a script specified in the ActionValue field and passes parameters.
• SignalScript: Signals a script specified in the ActionValue field and passes parameters.
• ShowCustomForm: Launches a custom HTML form created in Studio. The captured data from the custom form will trigger the ONDATA event in the script.

De waarde die nodig is voor het opgegeven ActionType. Variabelen worden in deze eigenschap gespecificeerd door ze tussen accolades te zetten ({ }).

• RunExe: de naam of het pad naar een uitvoerbaar bestand in Windows. Het bestandspad moet dubbele backslashes (\\) bevatten. Bijvoorbeeld, C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}.
• OpenURL : dit moet een volledig gekwalificeerde domeinnaam en URL zijn. Querystring-parameters worden ondersteund. Bijvoorbeeld, http://www.example.com/file.asp?ANI={ANI}. U kunt ook de titel aanpassen van het tabblad dat in de MAX-interface wordt geopend, door de parameter icAgentPanelTitle= toe te voegen aan de URL.
• SpawnScript : de naam van het script dat u wilt spawnen. De naam moet het volledige pad naar het script zijn (vanuit de huidige directory van het lopende script). De script-spawnparameter SkillID is vereist. Het script kan niet spawnen zonder een ACD skill-ID.
• SignalScript : de ID van het lopende script dat u wilt signaleren. Vaak spawnt u een gerelateerd script en kunt u {ContactID} gebruiken om het huidige script te signaleren. Gebruik {MasterID} om het bovenliggende script te signaleren, of bijvoorbeeld {SpawnID} om een onderliggend script te signaleren.
• ShowCustomForm : dit veld biedt de mogelijkheid om een aangepast HTML-formulier te maken. U kunt HTML en CSS gebruiken, die worden ondersteund door een moderne browser. Standaardvelden voor formulierinvoer kunnen worden gebruikt, waaronder Invoer, Textarea, Password, Checkbox, Radio, Select, Button en Submit. Gebruik de <form> -tags niet.
  • Elk invoerveld moet een naam hebben. Bijvoorbeeld, <input type="text" name="phone">. Velden zonder naam worden genegeerd. Namen en waarden worden als variabelen naar het script geretourneerd met behulp van de Ondata-actie. Als de Ondata-actie in het script ontbreekt, is het formulier zinloos. Formuliervelden die meerdere waarden ondersteunen, bijvoorbeeld Checkbox en Select, bevatten een door komma's gescheiden array.
  • U kunt meerdere Submit-knoppen toevoegen met dezelfde of verschillende namen, maar elke knop zorgt ervoor dat de gegevens worden verzonden en het venster wordt gesloten. Als u een knop wilt die de gegevens niet verzendt en het venster niet afsluit, gebruikt u een Button- in plaats van een Submit-element.
  • Gekoppelde stylesheets worden niet ondersteund, maar u kunt wel inline styles gebruiken. Bijvoorbeeld, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.

  • Javascript werkt indien er een koppeling is met een extern Javascript, maar de inhoud moet HTTPS zijn om fouten te voorkomen. Bijvoorbeeld:

    <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script> <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

  • Some characters used in HTML and CSS are interpreted as code, such as double quotes. To get around this, use the .char() function to add the character where it belongs. For example:

    //The double quotes in the HREF tag cause a problem:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href="https://www.w3schools.com">Visit W3Schools</a>""
//To get around that, replace those double quotes with the char equivalent:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href={char(34)}https://www.w3schools.com{char(34)}>Visit W3Schools</a>"

Default

OnError