Onreskill

Wordt telkens aangeroepen wanneer een agent een contact doorschakelt naar een wachtrij van een ACD -skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. De Onreskill-gebeurtenis wordt getriggerd wanneer een agent een doorschakeling naar een andere skill aanvraagt voor een oproep. De oproep wordt beschouwd als een nieuw onderliggend contact. Deze gebeurtenis is vergelijkbaar met een Begin-actie voor het nieuwe onderliggende contact. Aangezien deze actie de Onreskill-gebeurtenis triggert, zal de actie nooit worden getriggerd in de trace met het oorspronkelijke contact. Om de gebeurtenis te kunnen bekijken tijdens het traceren van het script in Studio, moet u doorlopende tracing hebben ingeschakeld voor het script dat de Onreskill-actie bevat zodat een nieuwe trace wordt gemaakt met het nieuwe onderliggende contact dat wordt gestart nadat de Onreskill-actie is getriggerd. Om doorlopende tracering in te schakelen, klikt u op Debug > Capture Script en selecteert u Continuous.

Afhankelijkheden

• Onreskill is een event action.
• Als contacten worden gerouteerd naar een of meerdere subscripts (met de action RUNSUB) voordat deze worden gerouteerd naar een script in de wachtrij, moet u eerst contacten retourneren naar het hoofdscript voordat u het script in de wachtrij uitvoert. Onreskill werkt niet correct als contacten direct worden gerouteerd naar het script in de wachtrij vanuit een subscript.
• Onreskill is niet van toepassing op het doorschakelen van een contact naar een specifieke agent waarbij een Ontransfer action.
• Bij het doorschakelen met Onreskill wordt de ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent-configuratie overschreven met een "Transfer to"-script.
• Een Onreskill-vertakking gedraagt zich net als een outbound oproep die resulteert in een nieuwe inbound oproep. Het inbound gedeelte van het contact heeft een nieuwe contact-ID, maar behoudt de oorspronkelijke master-ID.
• Beide gedeelten van het contact moeten worden gelogd met afzonderlijke Logcall actions.

Ondersteunde scripttypen

Generiek	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	Digitaal

Eigenschappen

Geen

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.