IEX WFM Integrated-gebruikerssynchronisatie
- Gebruikerssynchronisatie (sync) tussen uw CXone-ACD-systeem en IEX WFM Integrated is een geautomatiseerd proces.
- Handmatige synchronisatie wordt niet ondersteund.
- Aanvullingen op en wijzigingen van gebruikersaccounts worden standaard elke 15 minuten gesynchroniseerd tussen het CXone-ACD-systeem en IEX WFM. Uw CXone-accountmanager kan dit interval indien nodig wijzigen.
- Gebruikerssynchronisatie wordt ingeschakeld bij de eerste implementatie en blijft ingeschakeld, behalve bij speciale omstandigheden.
Agents kunnen hun IEX WFM-planningen in MAX niet bekijken als gebruikerssynchronisatie is uitgeschakeld.
Meer informatie over de velden die worden gesynchroniseerd tussen CXone ACD en IEX WFM Integrated
De volgende tabel toont gebruikersprofielattributen van het CXone-ACD-systeem en de IEX WFM Integrated-velden waarmee deze worden gesynchroniseerd.
| CXone | IEX WFM | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Agentnummer |
UUID ACD Login-ID |
Het CXone-agentnummer is een niet klantgedefinieerde waarde. Het is de unieke numerieke identificatie toegewezen door CXone op het moment dat het account werd aangemaakt. Het wordt gesynchroniseerd met IEX WFM-UUID-veld en het veld ACD Login-ID behorend bij de acdID van de agent (verderop in deze tabel beschreven). |
| Voornaam van agent |
Voornaam |
|
| Achternaam van agent | Achternaam | |
| E-mailadres van agent | E-mailadres |
|
| Activeringsdatum van agent | AgentStateDate | |
| Agent User GUID | Persoonlijk-ID | Agent User GUID is een interne CXone-waarde. Deze wordt gesynchroniseerd met IEX WFM Integrated om het gebruik van Employee Engagement Manager (EEM) te ondersteunen. Het synchroniseren van dit veld kan worden uitgeschakeld als dit niet nodig is, maar alleen voor de gehele |
| ACD ID | acdID | De CXone ACD ID hoort bij de ACD-configuratie van uw |
| "1" of "2" | mu |
Als een agent in CXone niet wordt weergegeven in IEX WFM Integrated , wordt deze gesynchroniseerd met IEX WFM als een nieuwe agent en wordt het veld IEX WFM mu ingesteld op 1. Als een agent niet wordt weergegeven in CXone, maat wel wordt weergegeven in IEX WFM Integrated, beschouwt de synchronisatie de agent als een gewijzigde agent en stelt het veld IEX WFM mu in op 2. Deze waarden zijn tijdens het gebruikerssynchronisatieproces hard gecodeerd en kunnen niet door de gebruiker worden geconfigureerd. |
IEX WFM Integrated-gebruikersaccountbeheer
Accounts van medewerkers (gebruikers) bevinden zich in uw -tenant Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren in de CXone-cloud. Uw IEX WFM Integrated-tenant kan integreren met meerdere CXone-ACD-tenants. U kunt echter niet meerdere IEX WFM Integrated-tenants koppelen aan een enkele CXone-tenant. Tijdens de eerste implementatie zal uw CXone-accountmanager met u bespreken welke architectuur het meest geschikt is voor uw bedrijf.
Wanneer u meerdere CXone-ACD-tenants hebt, hoort elke tenant bij een "acd" in IEX WFM Integrated. Aangenomen wordt dat een agent alleen in een enkele tenant werkt. De integratie ondersteunt niet het combineren, samenvatten of unificeren van individuele agentgegevens in CXone-ACD-tenants.
CXone-medewerkersaccounts instellen voor IEX WFM Integrated
- Maak een medewerkersaccount aan in Admin.
- Wijs de medewerker toe aan een team waarvoor de functie WFM Advanced is ingeschakeld.
- Als u wilt dat de medewerker zijn of haar IEX WFM Integrated-planning kan bekijken, wijst u hem of haar een rol toe met de machtiging WFM > MyZone > Persoonlijke planning weergeven ingeschakeld.
- Laat de informatie in het medewerkersaccount synchroniseren met de ACD-app van CXone. Deze synchronisatie is niet dezelfde als die wordt gebruikt door IEX WFM Integrated.
- Wanneer u het ACD-gebruikersprofiel ziet, configureert u aanvullende ACD-gebruikersinstellingen rechtstreeks in de ACD-app.
- Laat IEX WFM Integrated de ACD-gebruikersprofielgegevens synchroniseren met de ACD-app.