Configureer AI-prompt voor Copilot for Agents reissamenvatting

U kunt CXone Mpower GenAI Prompt Editor gebruiken om de prompt te beheren die Copilot for Agents gebruikt om een contactpersoon De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.'s reisoverzicht te maken. Hiermee kunt u de lengte, toon en instructies van het reisoverzicht bepalen. Zodra u de configuratie van uw prompt hebt voltooid, kunt u contactoverzichten importeren of invoeren om de instellingen mee te testen. Als u niet tevreden bent met het resultaat van de test, kunt u uw instellingen blijven verfijnen totdat u tevreden bent. Daarna kunt u de prompt publiceren, zodat deze beschikbaar is voor selectie binnen het profiel Copilot for Agents op de pagina Copilot for Agents Configuratie.

Bovenaan elk promptprofiel staat een uitgeschakelde vervolgkeuzelijst met het LLM-model dat het profiel gebruikt. U kunt de geselecteerde LLM niet wijzigen.

Maak een snelprofiel aan

Vereiste machtigingen: GenAI Prompt Editor, Prompt toegang bewerken

U hebt ook een licentie voor CXone MpowerCopilot for Agents nodig en de functie voor het samenvatten van de reis moet ingeschakeld zijn.

Elke stroom wordt geleverd met één standaardprofiel. U kunt een aangepast promptprofiel maken door een leeg formulier te gebruiken of door een bestaande prompt te kopiëren en deze te bewerken. Terwijl u in het profiel werkt, worden uw gegevens automatisch opgeslagen. Anderen kunnen het nieuwe profiel of de wijzigingen die u in een bestaand profiel aanbrengt, niet zien totdat u op Publicatieprompt klikt. Profielen kunnen pas worden geselecteerd als liveprompt nadat ze zijn gepubliceerd.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Ga naar GenAI Manager > GenAI Prompt Editor.

3. Open Copilot for Agents > Copilot-reisoverzicht.

4. Maak een nieuw profiel aan. U kunt dit op twee manieren doen:

   1. Maak een nieuw, leeg profiel. Om dit te doen, klikt u op het pluspictogram naast de map Copilot AutoSummary. Het nieuwe profiel verschijnt onderaan de lijst.

   2. Een bestaand profiel dupliceren.

      1. Klik op het pictogram met de gestapelde stippen naast het bestaande profiel dat u wilt kopiëren en selecteer Dupliceren.

      2. U kunt de kopie een nieuwe naam geven door deze onderaan de Copilot Autosummary-profielen te plaatsen, op het pictogram met de gestapelde stippen te klikken en Naam wijzigen te selecteren. Voer de nieuwe naam voor het profiel in en klik op het vinkje om het op te slaan.

5. Pas op het tabblad Promptconfiguratie de waarden voor deze velden naar wens aan:

   • Wie is de callcenteragent?

   • Wie is de klant van het contactcenter?

   • Wat is de toon van de samenvatting?

   • Wat is de maximale lengte van de samenvatting?

   • In welke taal wordt de samenvatting geschreven?

   • Wat zijn de instructies voor de samenvatting?

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Wie is de callcenteragent?	Een korte beschrijving van de agenten die de interactie afhandelen. Bijvoorbeeld: Klantenservicemedewerker voor het bedrijf Classics, Inc.. Deze instelling informeert de generatieve AI-prompt, maar heeft geen directe invloed op de gegenereerde uitvoer. Als u invloed wilt uitoefenen op de samenvattingstekst van de uitvoer, kunt u schriftelijke details opnemen in het veld Instructies. Bijvoorbeeld: Wanneer u naar de agent verwijst, gebruikt u het woord 'medewerker'.
   Wie is de klant?	Een korte beschrijving van de persoon die geholpen wordt. Bijvoorbeeld Classics, Inc. klant. Deze instelling informeert de generatieve AI-prompt, maar heeft geen directe invloed op de gegenereerde uitvoer. Als u invloed wilt uitoefenen op de samenvattingstekst van de uitvoer, kunt u schriftelijke details opnemen in het veld Instructies. Bijvoorbeeld: Wanneer u naar de klant verwijst, gebruikt u het woord 'consument'.
   Wat is de toon van de samenvatting?	De toon van de samenvatting tussen drie opties: Formeel Informeel Informeel
   Wat is de maximale lengte van de samenvatting?	De maximale lengte van de samenvatting tussen drie opties: Korte (1 - 50) woorden Middelgroot (51 - 100) woorden Lange (101 - 200) woorden Extra lang (201 - 250) woorden Uitgebreid (251 - 500) woorden
   In welke taal wordt de samenvatting geschreven?	De taal waarin de samenvatting wordt weergegeven. U kunt kiezen uit de volgende opties: Engels Portugees Latijns-Amerikaans Spaans Dit veld heeft alleen invloed op de taal van de gegenereerde inhoud.
   Wat zijn de instructies voor de samenvatting?	De informatie die u in de samenvatting wilt opnemen en de gewenste opmaak. Belangrijk: De Wat is de taal van de samenvatting? veld heeft alleen invloed op de taal van de gegenereerde samenvatting. U moet deze instructies in het Engels invoeren. Bijvoorbeeld: ###Instructies### Samenvatten: Vat de bedoeling, de genomen stappen en de oplossing van de interactie samen in een alinea met de naam Oproepsamenvatting. Als er een bestelling is geplaatst, vermeldt u de bestelgegevens in een alinea met de naam Bestelgegevens. Als er geen bestelling is geplaatst, laat u de paragraaf Bestelgegevens weg. Voor bestelgegevens, vermeld de volgende gegevens: -Contactnaam - Ontvanger van de bestelling -Bestelnummer -Rekeningnummer -Contact telefoonnummer

Samenvattingen toevoegen voor testen

Vereiste machtigingen: GenAI Prompt Editor, Prompt toegang bewerken

Alle contactpersonen die u aan de tabel toevoegt, worden opgenomen in de testreactie.

1. Klik op het tabblad Samenvattingen.

2. Voer de contact-ID in van het contact waarvan u de samenvattingen wilt toevoegen in Wat zijn de contact-ID's voor de samenvattingen? tekstvak. Klik op de knop toevoegen. Het nieuwe contact verschijnt in de tabel onder het tekstvak.

3. Klik op het papier- en potloodpictogram om de geïmporteerde contactenoverzichten te bekijken en te bewerken.

4. Klik op het tabelpictogram om terug te keren naar de tabel met contactenoverzichten.

5. Ga door met het toevoegen van de contactenoverzichten die u wilt testen. Wanneer u de prompt test, worden alle samenvattingen die u in de tabel hebt opgenomen, gebruikt.

Test en publiceer de prompt

Vereiste machtigingen: GenAI Prompt Editor, Prompt toegang bewerken

Nadat u de promptinstellingen hebt geconfigureerd en samenvattingen hebt toegevoegd, kunt u de prompt testen. Zo kunt u zien hoe de door de AI gegenereerde tekst eruitziet en kunt u uw instellingen verfijnen. Als u de prompt publiceert, wordt deze beschikbaar voor anderen en kan deze worden geselecteerd in het Copilot for Agents-profiel op de Copilot for AgentsConfig-pagina.

1. Wanneer u tevreden bent met uw transcript, klikt u op Testreactie.

2. Bekijk de Copilot for Agents-reissamenvatting die is gegenereerd voor de aangepaste prompt en contactgegevenssamenvattingen die u hebt opgegeven. Als u niet tevreden bent met het resultaat, past u de configuratie-instellingen voor de prompt aan en probeert u het opnieuw. Blijf de respons testen en pas de instellingen aan totdat u tevreden bent met de reissamenvattingen die uw prompt genereert.

3. Klik op Publicatieprompt.

Selecteer de prompt in Copilot for Agents

Nadat u het promptprofiel hebt gepubliceerd, kunt u het selecteren in het profiel op de Copilot for AgentsConfig-pagina.

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.
2. Navigeer in het linkermenu naar GenAI Manager > Copilot voor Agentconfiguratie.
3. Selecteer uit de lijst met Copilot profielen aan de linkerkant het Copilot for Agents profiel waarop u het profiel voor de reissamenvatting wilt toepassen. Als u er nog geen hebt, klikt u op Copilot-profiel toevoegen en volgt u deze instructies om er een te maken.
4. Blader op het tabblad Configuratie naar beneden naar het gedeelte Reissamenvatting en schakel Reissamenvatting in. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Journey Summary Profile het promptprofiel dat u wilt gebruiken.
5. Klik op Opslaan.