Dit onderwerp is bedoeld voor beheerders. Als u een agent bent, raadpleegt u de gebruikersdocumentatie voor digitale kanalen inSalesforce Agent Lightning.
NICE CXone Digital Experience stelt uw agents in staat om met klanten te communiceren via digitale
Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. zoals Facebook, Instagram, WhatsApp en ook e-mail, SMS en chat. Digital Experience ondersteunt de Salesforce Agent Lightning.
Wanneer uw systeem beschikt over Digital Experience, hoeft u alleen de contactdetails tussen Salesforce en Digital Experience te koppelen.
Salesforce Agent ondersteunt de volgende digitale kanalen:
- Chat – Ondersteunt de Digital Experience Live chat-functie Een chatgesprek waarin agents en klanten in realtime communiceren.. Dit kanaal ondersteunt inbound en outbound chatinteracties.
- E-mail – E-mail via Digital Experience staat los van omnichannel e-mail. Dit kanaal ondersteunt inbound en outbound e-mail.
- SMS – Ondersteunt SMS via Digital Experience. Dit is iets anders dan omnichannel SMS.
- WhatsApp – Ondersteunt berichten in reactie op vragen van klanten. Salesforce Agent biedt geen ondersteuning voor het verzenden van proactieve outbound berichten via het WhatsApp-kanaal.
- Twitter – Ondersteunt Twitter Direct Messaging.
- Facebook Messenger – Ondersteunt direct messaging via Facebook Messenger.
- Instagram – Ondersteunt Instagram Direct Messaging.
Belangrijke informatie over Salesforce Agent en Digital Experience
- Agents hoeven niet elke digitale interactie te accepteren. Digitale interacties die in de wachtrij van een agent worden gezet, worden automatisch toegewezen aan de agent.
- Schermpopups worden gebaseerd op deze inputwaarden, die worden doorgegeven via Digital Experience. Ze zijn niet configureerbaar.
- Chat – Voor- en achternaam
- E-mail – E-mailadres
- SMS – Telefoonnummer
- WhatsApp – WhatsApp-nummer (mobiel nummer)
- Twitter – Klantnaam
- Facebook Messenger – Klantnaam
- Instagram – Klantnaam
- De instellingen voor de Integrated Softphone-layout worden gebaseerd op zoekacties naar deze objecten en velden:
- Account – Accountnaam
- Contact – Naam
- Lead – Naam
- Rapporten voor digitale interacties zijn beschikbaar via Digital Experience. Er is 1 gegevensdownloadrapport voor Digital Experience: het rapport Digitale agents ingesteld voor spraak.
Alle sociale media, sociale netwerken en andere soorten sites, applicaties of producten waarnaar in dit onderwerp wordt verwezen, zijn eigendom van de respectieve eigenaars.