Snelle reacties

Snelle antwoorden zijn vooraf opgestelde antwoorden die agenten kunnen gebruiken om snel te reageren op contacten via e-mail, chat of digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. berichten. Snelle reacties kunnen tekstueel zijn of multimediale content bevatten. Ze kunnen vereisen dat een agent tekst invoert in een tekstveld voordat het antwoord wordt verzonden. De agent moet bijvoorbeeld mogelijk de naam van de contactpersoon opschrijven voordat hij het snelle antwoord verstuurt, zodat de daadwerkelijke naam in plaats van de variabele kan worden ingevoegd. De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.

Voor digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen kunt u beschikbare soorten rijke content als snelle reacties op één plek instellen. Dit omvat tekstberichten, keuzelijsten, snelle antwoorden, rich links en of formulieren. Je kunt ze aan meerdere kanalen Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. toewijzen wanneer je ze aanmaakt. Hiermee kunt u uitgebreide content toewijzen aan Apple Messages for Business, Facebook Messenger, WhatsApp en digitaal chat. Rijke inhoud kan ook worden geconfigureerd in Bot Builder en in Studio scripts.

Je kunt snelle reacties toewijzen aan contactpersonen Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. (POC's) en ACD vaardigheden Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.. Je kunt ook tags toevoegen aan snelle reacties om bepaalde kenmerken van elke reactie weer te geven. De snelle reacties die agenten zien, zijn beperkt tot de reacties die zijn toegewezen aan het POC en de ACD-vaardigheid van de interactie die ze afhandelen.

Soorten snelle reacties

Er bestaan ​​verschillende soorten snelle reacties. Afhankelijk van het type snelle respons dat u wilt creëren, zijn er verschillende configuratiestappen nodig:

Snelle reactie	Details
Tekstbericht	Voorgeschreven antwoorden die medewerkers kunnen gebruiken om snel in te spelen op veelvoorkomende klantvragen. Hiermee kunt u bijvoorbeeld veelgestelde vragen beantwoorden of links en service-informatie verzenden. Lees meer over snelle reacties op sms-berichten.
Lijstkiezer	Toont een lijst met items waaruit contacts De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. kunnen kiezen. U kunt afbeeldingen en beschrijvingen toevoegen die bij elk lijstitem moeten verschijnen. Agents kunnen deze kanalen gebruiken om contacten van lijsten te voorzien waar ze een uit kunnen selecteren. Dit helpt contacten om duidelijker te communiceren wat ze nodig hebben. Lees meer over snelle reacties van de lijstkiezer.
Snel antwoord	Hiermee kunnen agenten contactpersonen een vraag sturen en antwoordopties aanbieden. Dit helpt te bepalen welk soort behoeften de contacten hebben en helpt te voorkomen dat diverse berichten heen en weer moeten worden gestuurd. Leer meer over snelle reacties.
Rijke link	Links die een titel, afbeelding en fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. tekst bevatten. Hierdoor kunnen contacten snel zien waarnaar een link leidt voordat ze erop klikken. Leer meer over snelle reacties op rich links.
Formulier	Hiermee kunnen agenten interactieve formulieren met meerdere pagina's naar contactpersonen sturen. Dit maakt het agenten en contacten gemakkelijker om informatie te delen met elkaar. Formulieren worden ondersteund voor iOS- en iPadOS-apparaten. Lees meer over snelle reacties op formulieren.