대본 내보내기 설정

디지털닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 및 음성 사본을 CXone Mpower 외부로 내보낼 수 있습니다. 그렇게 하려면 Integration Hub에서 연결을 설정해야 합니다.  Integration Hub 연결은 CXone Mpower 외부로 대본을 내보낼 수 있는 REST API 요청을 생성합니다. 그런 다음 설정한 연결을 사용하는 구독을 설정할 수 있습니다. 설정 과정을 완료하려면 사용자 정의 스크립팅이 필요합니다.

대본 내보내기를 설정하려면 Continuous Stream Transcription Integration Hub에서 CXone Mpower, 시스템 및 대본 구독을 활성화해야 합니다.

이러한 작업을 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

Integration Hub 연결 설정

이러한 단계를 완료하는 방법에 대한 자세한 내용은 Integration Hub 온라인 도움말을 참조하세요.

  1. 연결 템플릿을 만듭니다. Integration Hub. 생성할 때:
    • API를 통해 대본을 내보내는 경우 연결 템플릿은 REST  통합 방법을 사용해야 합니다.
    • 사용 중인 REST API 엔드포인트에 적합한 인증 유형을 선택하세요.
  2. 방금 만든 템플릿을 기반으로 연결을 만듭니다. 다음으로 구성하세요:
    • 인증 서비스의 연결 세부 정보입니다.
    • API 엔드포인트로 전송될 요청에 대한 세부 정보입니다.
    • 필요한 경우 추가 요청이 가능합니다. 각 요청마다 하나의 성적증명서 구독을 만들어야 합니다.

내보내기 위한 성적증명서 구독 만들기

필요한 권한: 자동화 및 AI > 자동화 및 AI 실행

CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION에서 작업Studio을 찾을 수 없는 경우 CXone Mpower 계정 대표자에 문의하세요. CXone Mpower 시스템에서 대본 구독이 활성화되어 있지 않으면 Studio에서 해당 작업이 표시되지 않습니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.자동화 및 AI.

  2. 구독 > 대본 구독을 클릭하세요.

    1. 구독 추가를 클릭합니다.

    2. 구독 이름을 입력하세요. 이름은 구독이 적용되는 CXone Mpower 애플리케이션를 나타내야 합니다.

    3. 다음을 클릭합니다.

    4. 구성 페이지에서 커넥터 요청 이름 드롭다운에서 이 대본 구독에 대해 만든 연결을 선택합니다. 이 필드가 보이지 않으면 CXone Mpower 계정 대표자에 문의하여 시스템에 대한 Connect Auth 및 Connect Request를 활성화하세요.
    5. 다음을 클릭합니다.
    6. 이 구독에서 CXone Mpower 애플리케이션에도 사본을 보내려면 이 페이지에서 애플리케이션을 선택하세요.

    7. 추가를 클릭합니다.

Studio 스크립트 구성

필요한 권한: Studio 스크립트 보기, 생성/편집

스크립트에 CONNECT AUTH 또는 CONNECT REQUEST 작업을 포함할 필요는 없습니다. 이러한 작업은 Integration Hub 요청을 Studio 스크립트에 연결합니다. 귀하가 만든 구독이 이 작업을 처리하므로 이러한 작업은 필요하지 않습니다.

  1. Studio에서 작업하려는 스크립트를 엽니다.

  2. 스크립트에 CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION 작업을 추가합니다.

    • Desktop Studio에서 작업은 프레임워크 탭에 있습니다.

    • Studio에서 동작은 동작 팔레트에 있습니다.

  3. 스크립트의 미디어 유형에 따라 다음 작업 중 하나 뒤에 CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION 작업을 배치합니다.

    • 디지털 스크립트에서는 ONASSIGNMENT 작업 뒤에 배치합니다.

    • 음성 스크립트에서는 ONANSWER 동작 뒤, CONTINUOUS TRANSCRIPTION 동작 앞에 넣으세요.

  4. 아직 구독을 생성하지 않으셨다면 지금 생성하실 수 있습니다. Studio을 사용하는 경우, 작업에서 편집기 열기CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION를 클릭하여 대본 구독 페이지를 엽니다. Desktop Studio을 사용하는 경우 CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION을 두 번 클릭하세요. 그 다음에:

    1. 구독 추가를 클릭합니다.

    2. 구독 이름을 입력하세요. 이름은 구독이 적용되는 CXone Mpower 애플리케이션를 나타내야 합니다.

    3. 다음을 클릭합니다.

    4. 구성 페이지에서 커넥터 요청 이름 드롭다운에서 이 대본 구독에 대해 만든 연결을 선택합니다. 이 필드가 보이지 않으면 CXone Mpower 계정 대표자에 문의하여 시스템에 대한 Connect Auth 및 Connect Request를 활성화하세요.
    5. 다음을 클릭합니다.
    6. 이 구독에서 CXone Mpower 애플리케이션에도 사본을 보내려면 이 페이지에서 애플리케이션을 선택하세요.

    7. 추가를 클릭합니다.

  5. 방금 만든 구독 옆에 있는 원형 아이콘 원 안에 체크 표시가 있는 아이콘.을 클릭한 다음, 예를 클릭하여 확인합니다. 이렇게 하면 TranscriptSubscriptionConfigName 작업의 CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION 속성에 구독 이름이 추가됩니다. 다른 구성은 필요 없습니다.

  6. 스크립트를 완성합니다. 스크립트를 구성하려면 추가 작업이 필요할 수 있습니다.