CRM을 상담원 애플리케이션으로 통합하기

이 도움말 페이지의 정보는 CXone Studio 및 Desktop Studio에 모두 적용됩니다.

CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 사항 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.의 데이터를 CXone Agent, CXone Agent Embedded, 또는 CXone Agent Integrated(으)로 통합할 수 있습니다. 상담원 애플리케이션 및 CRM 간에 데이터를 공유할 수 있습니다.

CRM 통합은 상담원 애플리케이션과 CRM 사이에 하나 이상의 워크플로를 설정합니다. 워크플로에는 CRM 레코드를 생성하거나 검색하는 등의 작업이 포함됩니다.

CRM 통합을 설정하려면 사용자 지정 스크립팅이 필요합니다. 스크립팅은 통합 과정의 한 단계입니다. 다음 표는 각 CRM 및 상담원 애플리케이션에 대한 통합 프로세스에 대한 온라인 도움말 링크를 제공합니다.

상담원 애플리케이션	세부 정보
CXone Agent	HubSpot 통합 개요 스크립팅 단계 Kustomer 통합 개요 스크립팅 단계 Microsoft Dynamics 통합 개요 스크립팅 단계 Oracle 통합 개요 스크립팅 단계 Salesforce 통합 개요 스크립팅 단계 ServiceNow 통합 개요 스크립팅 단계 Zendesk 통합 개요 스크립팅 단계
CXone Agent Embedded	Kustomer 통합 개요 스크립팅 단계 Microsoft Dynamics 통합 개요 스크립팅 단계 Oracle 통합 개요 스크립팅 단계 Salesforce 통합 개요 스크립팅 단계 ServiceNow 통합 개요 스크립팅 단계 Zendesk 통합 개요 스크립팅 단계
CXone Agent Integrated	HubSpot 통합 개요 스크립팅 단계 Kustomer 통합 개요 스크립팅 단계 Microsoft Dynamics 통합 개요 스크립팅 단계 Oracle 통합 개요 스크립팅 단계 Salesforce 통합 개요 스크립팅 단계 ServiceNow 통합 개요 스크립팅 단계 Zendesk 통합 개요 스크립팅 단계
CXone Agent for Microsoft Teams	HubSpot 통합 개요 스크립팅 단계 Kustomer 통합 개요 스크립팅 단계 Microsoft Dynamics 통합 개요 스크립팅 단계 Oracle 통합 개요 스크립팅 단계 Salesforce 통합 개요 스크립팅 단계 ServiceNow 통합 개요 스크립팅 단계 Zendesk 통합 개요 스크립팅 단계