Kustomer을 CXone Mpower Agent Integrated과 통합하면 두 애플리케이션이 연락처 및 상호작용 데이터를 공유합니다. Kustomer 레코드의 데이터가 Agent Integrated에 표시되며, Agent Integrated의 데이터는 Kustomer 레코드에 표시됩니다.
전제 조건
시작하기 전에:
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시스템에 대해 상담원 통합이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 계정 대표자이(가) 도움을 줄 수 있습니다.
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CXone Mpower에서 다음을 확인하세요.
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대화 내용 생성/편집 권한이 있는지 확인합니다.
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관리자 > 직원에서 Customer Card 직원 프로필 속성을 활성화합니다. 그러면 상담원이 고객 카드을(를) 볼 수 있습니다.
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관리자 > 직원에서 상담원 통합 속성을 활성화합니다. 그러면 상담원이 고객 카드에서 Kustomer 레코드를 볼 수 있습니다.
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특히 CXone Mpower 구성에 대해 Kustomer에서 사용자 계정을 생성합니다. 시스템 사용자입니다. 시스템 사용자에게 관리자 권한을 부여하는 것이 좋습니다. 시스템 사용자에게 관리자 권한을 부여하지 않으려면 다음을 부여해야 합니다.
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모든 Kustomer 엔터티 레코드와 엔터티 필드에 대한 읽기 액세스 권한입니다.
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검색 워크플로, 워크플로 만들기, 데이터 기념을 포함하여 구성한 워크플로에서 액세스하거나 업데이트할 모든 Kustomer 엔터티 레코드에 대한 읽기/쓰기 액세스 권한입니다.
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보안 네트워크에서 이 URL을 허용하세요: https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.
처리
Kustomer을(를) Agent Integrated과(와) 통합하려면 다음 단계를 완료하십시오.
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Kustomer용 CRM 구성을 설정합니다.
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Studio 스크립트를 수정합니다.