데이터 다운로드 메트릭

컨택이 통화 완료 전에 통화를 포기하는지 여부입니다. Y는 컨택이 통화를 포기했다는 의미이고 N은 컨택이 통화를 포기하지 않았다는 의미입니다.

상담원이 처리하기 전에 스킬 또는 컨택 포인트 연결을 포기한 총 컨택 수입니다.

통화를 포기한 것으로 표시된 날짜에 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 접속한 컨택의 비율입니다.

통화를 포기하기 전에 해당 컨택이 시스템에서 소요한 시간()입니다. 포기 열이 Y가 아니라면

상담원이 스킬, 팀, 또는 캠페인에서 컨택을 처리하는 데 소요했거나 다른 컨택 처리를 위해 대기하면서 통화 가능 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.로 보낸 총 로그인 시간의 퍼센트입니다. 값은(ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time입니다.

상담원이 인바운드 및 아웃바운드 통화 처리에 사용한 시간(분 또는 초)입니다.

컨택이 기본 상담원과 상담하는 데 소요한 시간(초). 보류 시간 또는 회의 시간을 포함하지 않습니다.

상담원이 컨택과 상담한 후 컨택 후 작업(ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다)에 소요한 시간(초).

상담원이 컨택과 상담한 후 컨택 후 작업(ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다)에 소요한 시간()입니다.

날짜 및 시간입니다. 스테이션 목록 보고서 및 모든 콜백 보고서에 사용됩니다. MM/DD/YYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

상담원에게 전달된 start_date에 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 입력한 총 컨택 수입니다.

지정된 청구 기간(월) 동안 상담원에게 디지털 참여가 구성되어 있음을 나타냅니다()Digital Experience 필수.

컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.과 연결된 고유 ID입니다. 시스템 성향 코드 목록과 이와 연결된 성향은 시스템 성향 값을(를) 참조하십시오.

컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.의 이름입니다. 시스템 성향 코드 목록과 이와 연결된 성향은 시스템 성향 값을(를) 참조하십시오.

상담원의 고유 ID입니다.

상담원의 이름과 성입니다.

상호작용을 처리한 상담원의 이름과 성으로, 상담원의 상담원의 NICE CXone 사용자 프로필에 표시된 이름입니다. 특정한 상호작용에 대한 데이터를 보여주는 일부 보고서의 경우, 이는 컨택을 처리한 마지막 상담원의 이름입니다.

상호작용을 처리한 상담원. 특정한 상호작용에 대한 데이터를 보여주는 일부 보고서의 경우, 이는 컨택을 처리한 마지막 상담원의 ID입니다.

상담원 로그인 세션의 고유한 시스템 생성 ID입니다.

상담원이 있었던 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.에 해당하는 코드입니다.

상담원 상태 보고서는 개별 코드에 대한 자세한 내용을 제공합니다.

컨택이 상담원과 상담하는 데 소요한 시간(초).

컨택 이름 또는 컨택과 연결된 전화번호입니다.

컨택 이름 또는 컨택과 연결된 전화번호입니다.

상담원이 사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 대로 재택 근무하는지 여부입니다. 값은 상담원이 재택 근무를 하는 경우 TRUE, 재택 근무하지 않는 경우 FALSE입니다.

다이얼러가 컨택에 연결을 시도한 횟수.

상담원의 현재 대화 가능 여부입니다. 값은 0(대화 불가) 또는 1(대화 가능) 중 하나입니다.

상담원, 스킬, 팀, 또는 캠페인 이 다른 컨택을 처리하기 위해 기다리는 대화 가능 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.에서 소요한 총 시간입니다.

상담원, 스킬, 팀, 또는 캠페인이 각 인바운드 통화를 처리하는 데 사용한 시간(분 또는 초)입니다.

상담원, 스킬, 팀, 또는 캠페인이 각 아웃바운드 통화를 처리하는 데 사용한 시간(분 또는 초)입니다.

표시된 날짜에 컨택이 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 소요한 평균 시간(분)입니다. 시스템은 표시된 날짜에 스킬을 사용한 컨택이 시스템에서 소요한 총 시간을 해당 날짜에 스킬의 총 컨택 수로 나눠서 이 필드를 계산합니다.

청구 월의 첫 번째 날입니다.

통화가 차단된 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

테넌트가 디지털 참여를 위해 구성되었음을 나타냅니다(Digital Experience 필요).

상담원이 컨택을 받기 위해 ACD 스킬에서 보유할 수 있는 가능한 최고 숙련도 ACD 스킬에서 개별 상담원에게 할당할 수 있는 전문성 수준입니다. 숙련도 수준의 범위는 1에서 20까지이며 1이 가장 높은 숙련도 수준입니다. CXone ACD는 기본적으로 ACD 스킬의 숙련도가 가장 높은 가용 상담원에게 인터랙션을 라우팅합니다. 레벨입니다.

상담원이 컨택을 받기 위해 ACD 스킬에서 보유할 수 있는 가능한 최저 숙련도 레벨입니다.

상담원이 속한 의 ID입니다.

사업부의 ID입니다.

이 컨택과 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 예약한 상담원 이름, 상담원의 사용자 프로필에 명시된 이름입니다.

이 컨택과 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 예약한 상담원의 고유한 시스템 생성 ID입니다..

상담원이 컨택과 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 예약한 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

컨택이 상담원 콜백을 요청한 전화번호.

컨택의 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 상태가 지속된 시간(초)입니다.

컨택에 대한 통화가 지속된 시간(초).

콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.이 발생한 날짜와 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

상담원이 해당 스테이션에서 전화를 걸 때 컨택에게 표시되는 전화번호입니다.

컨택에게 발신자 ID로 표시되는, 컨택 센터와 연결된 전화번호.

컨택이 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 요청한 경우, 시스템이 해당 컨택에 다시 전화를 시도하기 시작할 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

스킬이 속한 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.의 이름입니다.

스킬이 속한, 시스템에서 생성한 캠페인의 고유한 ID입니다.

스킬 또는 스테이션이 최근 수정된 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

상담원의 사용자 프로필에 지정된 대로 상담원이 연결이 자동으로 끊어지기까지 진행 중인 채팅에서 유휴 상태로 있을 수 있는 시간(초).

상담원이 사용하고 있는 클라이언트입니다. 예는 MAX, Salesforce Agent 및 Studio와(과) 같습니다.

변경된 캠페인, 스킬, 상담원 또는 기타 필드입니다.

성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.을 설정할 때 상담원이 메모를 필수적으로 작성해야 하는지를 나타냅니다..

레코드에 규정 준수가 필요한지(TRUE) 또는 필요하지 않은지(FALSE)를 나타내는 부울 값입니다.

컨택이 다자간 통화에서 보낸 시간(초)입니다.

레코드에서 상담원의 통화 수락 또는 거부를 요구하는지(TRUE) 아니면 상담원의 전화 걸기 수락을 요구하지 않는지(FALSE)를 나타내는 부울 값입니다.

컨택이 상담원과 연결하는 데 사용하는 컨택 포인트 값 또는 설명(예: 전화번호 또는 이메일 주소).

컨택에 규정 준수가 필요하다면 사용되는 컨택의 전달 모드입니다. ComplianceRecord가 TRUE라면 다음 중 하나입니다.

• 없음: 규정 준수가 필요하기 때문에 시스템이 연락처를 전달하지 않습니다.
• ClickToCall: 상담원은 규정 준수가 필요한 컨택에 전화를 걸기 위해 버튼을 클릭해야 합니다.
• ManualDialWithKeypad: 상담원은 준수가 필요한 연락처에 수동으로 전화를 걸어야 합니다.
• ManualDialWithKeypadAutoCorrect: 상담원은 규정 준수가 필요한 컨택에 수동으로 전화를 걸어야 하지만 상담원이 번호를 잘못 입력하면 시스템이 자동으로 번호를 수정합니다.
• DialOutsideNICEinContactNetwork: 상담원은 플랫폼 외부에서 규정 준수가 필요한 컨택에 전화를 걸어야 합니다.

컨택이 종료된 이유입니다(예: 상담원 포기, 컨택 거부됨 또는 컨택 완료됨).

컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다.

컨택의 고유한 이름입니다.

이 스킬이 생성된 날짜입니다.

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 대로 상담원에게 할당된 사용자 정의 필드.

스크립트가 게재한 변수 이름입니다.

스크립트가 컨택을 위해 게재한 변수와 관련된 값입니다. 이 필드는 400자로 제한됩니다.

지정된 기간 내에서 행에 있는 이벤트가 발생한 날짜입니다. MM/DD/YYYY 형식을 사용합니다.

컨택에게 마지막으로 전화를 건 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

다이얼러가 컨택에게 마지막으로 연락한 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

지정된 청구 월 동안 상담원이 디지털 스킬을 통해 업데이트된 날짜입니다.

음성 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.이 상담원에게 부여된 날짜입니다. 날짜가 청구 월의 첫날이라면 상담원이 해당 날짜에 업데이트되었거나 이전 청구 월에 음성 스킬을 통해 업데이트되었습니다. 날짜가 없다면 상담원에게 음성 스킬이 없다는 의미입니다.

컨택 포인트와 관련되어 있으며 시스템에서 생성된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 고유 ID입니다.

컨택이 상담원 특정 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.(TRUE)이나 상담원 특정 콜백이 아닌 상태(FALSE) 로 전달되었는지(또는 전달될지) 여부를 나타내는 부울 값입니다.

컨택이 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.(TRUE)이나 콜백이 아닌 상태(FALSE)로 전달되었는지(또는 전달될지) 여부를 나타내는 부울 값입니다.

레코드가 상담원에게 규정 준수 레코드(TRUE) 또는 규정 미준수 레코드(FALSE)로 전달되었는지 여부를 나타내는 부울 값입니다.

레코드가 수락을 요구하며 상담원에게 전달되었는지(TRUE) 확인을 요구하지 않으며 상담원에게 전달되었는지(FALSE) 여부를 나타내는 부울 값입니다.

컨택이 우선순위 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다. 컨택(TRUE)이나 우선순위 컨택이 아닌 상태(FALSE)로 전달되었는지(또는 전달될지) 여부를 나타내는 부울 값입니다.

에이전트 상태 코드 또는 컨택 포인트와 연결된 라벨입니다.

컨택 방향: 인바운드 또는 아웃바운드.

스테이션에 상담원이 로그인한 시간(분)은 자동으로 연결이 해제되기 전까지 유휴 상태일 수 있습니다.

성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다. 설정의 일부분으로 상담원이 컨택에 대해 입력한 주석입니다.

상담원이 컨택 후 작업(ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다)을 할 때 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 위해 사용 가능한 성향 목록에 나타나는 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다. 순서입니다.

스킬 또는 컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.과 연결된 고유 ID입니다. 시스템 성향 코드 목록과 이와 연결된 성향은 시스템 성향 값을 참조하십시오.

스킬 또는 컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.의 이름입니다.

시스템에 접속하기 위해 컨택이 사용한 컨택 포인트입니다. 이는 전화번호, 이메일 주소 또는 채팅 코드일 수 있습니다.

해당 날짜에 상담원이 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.에서 소요한 총 시간(초)입니다.

해당 날짜에 상담원이 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.에서 소요한 총 시간(초)입니다.

상담원의 이메일 주소.

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 고용 형식입니다. 값은 정규직, 시간제, 임시직, 아웃소싱 또는 기타 중 하나가 될 수 있습니다.

상담원이 상태 인덱스에서 참조하는 상태를 종료한 시간. 형식은 MM/DD/YYYY HH:MM입니다.

컨택이 종료된 시간입니다. HH:MM:SS 형식을 따릅니다.

이벤트가 발생한 날짜입니다.

모니터링 이벤트 유형을 나열합니다. 가장 일반적인 유형은 모니터, 코치, 인수 및 개입입니다.

통화 목록의 컨택 레코드에 할당된 고유 ID.

레코드의 현재 상태입니다. 컨택이 종료되었는지 아직 진행 중인지 나타낼 수 있습니다.

상담원의 이름입니다. 약속에 대해, 상담원이 이름 필드에 입력한 텍스트입니다.

통화가 차단되었을 때 컨택이 전화를 건 전화번호.

컨택을 거부한 상담원의 성과 이름.

활동이 발생한 하루의 30분에 해당하는 코드. 각 30분은 1-48의 번호가 매겨지는데, 오전 12:00 - 오전 12:30에 1부터 시작하여 오후 11:30 –오전 12:00에 48로 끝납니다.

상담원에게 현재 음성 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.이 할당되어 있는지 여부를 나타냅니다.

상담원, 스킬, 팀, 캠페인이 보류로 지정한, 통신이 재개되기 전에 연결을 끊은 총 컨택 수입니다.

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 채용 날짜.

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 채용 소스.

컨택의 보류 상태가 지속된 시간(초).

행의 이벤트가 발생한 날짜의 번호가 지정된 시간(1–24)입니다. 오전 12:00~오전 1:00(시간 1)로 시작하여 오후 11:00~오전 12:00(시간 24)로 끝납니다.

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 시급.

필드를 기존에 생성한 상담원의 상담원 ID.

지정된 시간 동안 처리한 상담원, 스킬, 팀, 또는 캠페인의 총 인바운드 컨택 수입니다.

상담원이 지정된 기간 동안 인바운드 컨택을 처리하는 데 소비한 시간입니다.

상담원이 인바운드 보류 불가 코드에 사용한 시간(초)입니다.

상담원, 스킬, 팀, 또는 캠페인이 컨택을 처리하는 데 소요한 총 시간의 퍼센트입니다. 이 값은 (ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time입니다.

이벤트를 시작한 감독자입니다.

이벤트를 시작하는 수퍼바이저의 ID 번호입니다.

컨택이 대기열에서 보낸 시간(초)입니다.

요구한 SLA 내에 처리한 지정 날짜에 컨택 포인트를 통해 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 을 입력한 총 컨택 수입니다.

컨택에 대한 다이얼러의 마지막 통화가 지속된 시간(초)입니다.

상담원이 시스템에 마지막으로 로그인한날짜 및 시간입니다. 군용 시간인 MM/DD/YYYY HH:MM 형식을 따릅니다.

상담원이 스테이션에 마지막으로 로그인한 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

상담원의 성입니다. 약속의 경우 상담원이 성 필드에 입력한 텍스트입니다.

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 위치입니다.

통화가 기록되었는지 여부입니다. 다음 값 중 하나입니다.

• Y: 통화가 기록됨
• N: 통화가 기록되지 않음

상담원이 세션에 마지막으로 로그인한날짜 및 시간입니다. 날짜 형식은 MM/DD/YYYY이며, 시간 형식은 12시간제 HH:MM입니다. 타임스탬프는 사용자의 시간대입니다.

상담원이 특정 스테이션에 마지막으로 로그인한 날짜 및 시간입니다.

상담원이 세션에 마지막으로 로그아웃한날짜 및 시간입니다. 날짜 형식은 MM/DD/YYYY이며, 시간 형식은 24시간제 HH:MM입니다. 타임스탬프는 사용자의 시간대입니다.

로그의 상태에 대한 식별자입니다. 0(로그에서 첫 번째 항목), 1(모든 중간 항목), 2(로그에서 마지막 항목) 중 하나입니다.

표시된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대해 표시된 시간 동안 단일 컨택이 대기열에서 보낸 최대 시간(초)입니다.

컨택 상호작용의 마스터 또는 상위 항목의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 마스터 컨택 Id는 각 컨택에 할당된 고유 숫자 식별자입니다는 컨택 ID의 상위 항목이 될 수 있습니다. 새 마스터 컨택 ID는 컨택이 10회 이상 전환되었을 때 할당됩니다.

컨택 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.의 미디어 유형 또는 .

이 메트릭은 디지털 미디어 유형과 연결되어 있으며 사용된 디지털 채널을 나타냅니다. 예를 들면 Twitter와 WhatsApp이 있습니다.

사용된 미디어 유형. 다음과 같은 옵션이 있습니다.

• 이메일.
• 팩스.
• 채팅.
• 전화 통화.
• 음성 사서함.
• 작업 항목 Studio 스크립트를 통해 상담원에게 컨택을 전달하는 맞춤형 방법입니다..
• SMS.
• 소셜.
• 디지털.

상담원의 가운데 이름.

수정한 상담원의 상담원 ID.

프로필이 마지막으로 수정된 날짜 및 시간. 군용 시간인 MM/DD/YYYY HH:MM 형식을 따릅니다.

수정한 상담원의 이름.

수정 후 필드의 값입니다.

스킬 제어를 위한 데이터베이스 이벤트입니다.

사용자 프로필의 사용자 속성 탭에서 정의된 상담원의 NT 로그인 이름입니다.

컨택이 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 요청하면서 상담원에게 사용하도록 제공한 번호입니다.

수정 전 필드의 값입니다.

컨택과 처음 상호작용한 상담원의 이름.

컨택이 기존에 연결된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다..

상호작용이 기존에 전달되었던 상담원의 ID.

지정된 시간 동안 처리한 상담원, 스킬, 팀, 또는 캠페인의 총 아웃바운드 컨택 수입니다.

통화 목록의 레코드에 할당된 고유한 외부 ID.

상담원이 아웃바운드 보류 불가 코드에서 소요한 시간(초).

스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 인바운드 또는 아웃바운드 여부를 나타내는 정수입니다. 값 0은 인바운드 스킬을 나타내고 값 1은 아웃바운드 스킬을 나타냅니다.

스킬이 아웃바운드 통화를 처리하는 데 사용한 시간(분 또는 초)입니다.

요구한 SLA 외부에서 처리한 지정 날짜에 컨택 포인트를 통해 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 을 입력한 총 컨택 수입니다.

대화 불가 상태에 대한 상담원의 사유입니다.

대화 불가 상태에 대한 상담원 사유에 연결된 대화 불가 ID로, 시스템이 생성한 고유한 ID입니다.

상담원 ID 또는 채널 유형과 같은 알림 이벤트(해당되는 경우)와 관련된 매개변수.

통화 목록에 지정된 컨택의 메일 전화번호입니다.

상담원의 사용자 프로필에 지정된 대로 상담원이 연결이 자동으로 끊어지기까지 진행 중인 통화에서 유휴 상태로 있을 수 있는 시간(초).

컨택 포인트의 고유한 시스템 생성 ID.

컨택 포인트 값 또는 설명(예: 전화번호 또는 이메일 주소).

상담원이 전화를 끊은 후 컨택이 회선을 유지한 시간(초).

컨택이 사전 대기열 상태에서 보낸 시간(초).

컨택을 수락하거나 거부하기 전에 상담원이 미리보기 메시지를 확인하는 데 소요한 시간(초)입니다. 미리보기 스킬에만 적용됩니다.

컨택이 비우선순위 레코드보다 먼저 다이얼해야 하는 우선순위 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다. 레코드인지(TRUE) 아니면 컨택이 우선순위 레코드가 아닌지(FALSE)를 나타내는 부울 값.

스킬 내에서 상담원의 숙련도 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 수준을 나타내는 정수. 1(가장 높음)에서 20(가장 낮음) 사이의 정수입니다.

통화 목록에서 매핑된 사용자 정의 필드의 모든 값이 쉼표로 구분된 목록.

다이얼러가 컨택에 연락을 시도하는 미디어.

다이얼러가 연결을 시도할 때 사용해야 하는 미디어 유형과 연결된 코드. 숫자의 의미:

• 1: 전화 통화

다이얼러가 컨택에 전화를 시도할 전화번호.

내부 사용을 위해 통화 목록 업로드 시 시스템에서 할당하는 컨택 녹음의 고유 ID.

레코드를 시스템에 가져온 통화 목록의 고유한 시스템 생성 ID.

상담원이 컨택을 거부한 상황에 대한 간단한 설명입니다. 상담원이 컨택을 수락하기 전에 알림 시간이 초과되었거나, 오류가 발생했거나, 상담원이 컨택 거부를 선택했을 수 있습니다.

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원을 추천한 사람의 이름.

상담원이 컨택을 거부했는지 여부. Y는 상담원이 컨택을 거부했음을 나타냅니다. N은 상담원이 컨택에게 응답했음을 나타냅니다.

지정된 시간 동안 거부된 상담원, 스킬, 팀, 또는 캠페인의 총 미리보기 컨택 수입니다.

상담원이 컨택을 거부한 날짜 및 시간. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 재채용 상태입니다. 값은 적격 또는 부적격입니다.

상담원의 직속 관리자 또는 수퍼바이저.

상담자가 컨택을 받기 위해 필요한 라우팅 속성의 이름입니다.

상담원에게 컨택을 라우팅하는 데 걸린 시간(초). 이 카운트는 Inqueue 시간에 포함됩니다.

컨택이 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.에 이상적이라고 언급한 요일입니다. 다음의 모든 조합일 수 있습니다.

• M: 월요일
• T: 화요일
• W: 수요일
• H: 목요일
• F: 금요일
• S: 토요일
• U: 일요일

시스템이 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 시도를 중지하는 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

시스템이 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 시도를 시작하는 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

스킬 또는 컨택 포인트에 할당된 스크립트가 최근 수정된 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

스킬 또는 컨택 포인트에 할당된 스크립트와 연결된 고유한 시스템 생성 ID입니다.

스킬 또는 컨택 포인트에 할당된 스크립트의 경로 및 이름입니다.

상담원 로그인 세션의 고유한 시스템 생성 ID입니다.

필수 SLA 내에서 처리되었음을 나타낸 날짜에 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 접속한 컨택의 퍼센트입니다.

로그인 세션 시간(초)입니다. 예를 들어 기간이 3600이라면 상담원이 한 시간 동안 로그인했음을 의미합니다. 시스템은 상담원이 대화 불가 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다. 및 대화 가능 상태로 인바운드 및 아웃바운드 컨택에서 소요한 총 시간을 더하여 세션 기간을 결정합니다.

통화 목록 및 컨택 레코드가 할당된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 이름입니다.

, 상호작용을 처리한 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 이름입니다.

컨택 포인트와 관련된 스킬입니다.

필수 SLA 내에서 컨택이 처리되었는지 여부를 나타내는 코드입니다. 다음 코드 중 하나입니다.

• -1: 컨택이 대기열에 들어가지 않았습니다. 컨택이 전환되었거나 결정된 단기 임계값 시간에 도달하기 전에 컨택이 대기열을 포기했다면 이 코드가 나타날 수 있습니다.

• 0: 상담원이 필수 서비스 수준 내에서 컨택을 처리했습니다.

• 1: 상담원이 필수 서비스 수준 내에서 컨택을 처리하지 않았습니다.

SLA_Seconds 제한 내에서 상담원에게 전달되어야 하는 컨택의 목표 비율입니다.

이 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 가진 상담원에게 전달되기 전에 대기열에서 컨택이 기다려야 하는 최대 시간(초)입니다.

SMS로 전송한 단일 메시지의 내용입니다.

SMS 메시지를 전송한 상담원 또는 고객을 식별합니다.

SMS 메시지를 전송한 날짜 및 시간입니다.

컨택 레코드가 시작된 통화 목록의 현재 활성(TRUE) 또는 비활성(FALSE) 여부를 나타내는 부울 값입니다.

레코드를 시스템으로 가져온 통화 목록의 이름입니다.

컨택 레코드가 시작된 통화 목록이 제거되었는지(TRUE) 아닌지(FALSE) 여부를 나타내는 부울 값입니다.

행의 이벤트가 발생하기 시작했거나 컨택이 시스템에 들어간 특정한 기간 내의 날짜입니다. MM/DD/YYYY 형식을 사용합니다.

행의 이벤트가 발생하기 시작했거나 컨택이 시스템에 들어간 Start_Date의 시간입니다. HH:MM:SS 형식을 사용합니다.

상담원이 로그인한 동안의 상태 식별자입니다.

특정 스테이션에 수신되는 컨택의 전화 번호입니다.

상담원 스테이션의 고유한 시스템 생성 ID입니다.

상담원 스테이션의 이름입니다.

상담원이 스테이션에 로그인하는 데 사용한 전화번호입니다. 전화번호의 형식에는 국제 코드, 지역 코드 및 숫자와 함께 국제 번호가 시작될 때 추가 +가 붙습니다.

에이전트 상태 코드, 미디어 유형, 스테이션, 상담원, 캠페인, 스킬, 팀, 또는 컨택 포인트이(가) 현재 활성 상태(CURR)인지 또는 비활성 상태(DISC)인지 여부입니다.

컨택에 할당된 시스템 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.의 ID입니다. 시스템에서 가능한 성향의 전체 목록을 보려면 시스템 성향 값을(를) 확인하십시오.

컨택에 할당된 시스템 성향의 이름입니다. 시스템에서 가능한 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.의 전체 목록을 보려면 시스템 성향 값을(를) 확인하십시오.

필드가 변경된 제품의 영역입니다. 예시에 보안 프로필, 상담원, 팀이 포함됩니다.

상담원이 컨택에 연결한 쉼표로 구분된 태그 목록.

다른 상담원을 이용하기 전, 다이얼러가 컨택을 전달하려고 처음 시도했던 상담원의 고유한 시스템 생성 ID.

다른 상담원을 이용하기 전, 다이얼러가 컨택을 전달하려고 처음 시도했던 상담원의 이름.

이벤트에 의해 목표로 지정된 상담원의 ID입니다.

상담원이 속한 팀의 이름입니다.

상담원이 속한 팀의 고유한 시스템 생성 ID입니다.

사용자 속성 탭의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 면직 날짜.

컨택이 상담원과 처음 상호작용한 시간입니다.

컨택이 다른 상담원에게 전환된 시간.

상담원의 사용자 프로필에 지정된 상담원의 표준 시간대.

통화가 차단되었을 때 컨택이 전화를 건 전화 번호.

표시된 날짜에 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 입력한 총 컨택의 수.

표시된 날짜에 상담원 또는 컨택이 NICE CXone 시스템에 로그인하여 에서 소요한 분 단위 또는 초 단위 시간입니다.

지정된 날짜에 컨택이 NICE CXone 시스템에 로그인하여 소요한 총 시간(초). IVR에 들어가는 모든 컨택의 컨택 상태와 관련된 시간과 ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다 시간을 합하여 계산됩니다.

컨택이 전환된 상담원의 이름.

컨택이 전환되었던 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다..

발생한 전환의 유형. 시스템은 다음 중 하나의 카테고리를 생성합니다.

• 기존 컨택 - 전환되지 않음
• 스킬 전환
• 상담원 또는 기존 상담원으로 전환
• 상담 전환

전환이 이러한 카테고리 중 하나에 속하지 않을 수 있습니다. 만약 그렇다면 이 필드는 비어 있습니다.

상담원, 스킬, 팀, 또는 캠페인이 다른 컨택을 처리하지 못하고 사용 불가능한 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.에서 소요한 분 단위 또는 초 단위의 총 시간입니다.

라우팅 기준의 변경이 발생한 시간입니다.

성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.을 설정할 때 상담원의 메모 작성 가능 여부를 나타냅니다.

상담원의 사용자 이름 또는 상담원의 로그인 사용자 이름에서 '@' 앞에 있는 사용자 이름.

활성 통화에서 연결이 자동으로 해제되기 전에 상담원이 유휴 상태일 수 있는 시간(초)입니다.

상담원이 통화에 연결되어 컨택의 응답을 기다리는 데 소요한 시간(초)입니다.

행의 이벤트가 발생한 연도의 번호가 지정된 주(1~52)입니다. 예를 들어 1월 첫 주는 1주입니다.

행의 이벤트가 발생한 주의 번호가 지정된 날짜(1~7)입니다. 시작은 일요일(1일)이며 끝은 토요일(7일)입니다. 예를 들어 월요일은 해당 주의 2일입니다.

상담원이 현재 컨택을 처리하는 중인지 여부. 0(작업 중이 아님), 1(인바운드 컨택 중), 2(아웃바운드 컨택 중), 3(아웃바운드 상담 중) 또는 4(인바운드 상담 중) 중 하나입니다.