녹음 문제 해결 및 FAQ

예상한 대로 상호작용이 녹음, 녹화되고 있습니까? 그렇지 않다면 설명된 대로 문제를 해결하십시오.

기본 확인

녹음 및 녹화 오류 식별

  1. Interactions 애플리케이션에서 날짜 선택기 및 자유 텍스트로 세그먼트를 찾습니다.

  2. 녹음 알림 열을 표시하려면 열...을 클릭하고 녹음 알림 열을 선택합니다(검색 결과 보기 참조).

  3. 녹음 알림 필터를 사용하여 검색 결과를 필터링하거나 녹음 알림 열로 검색 결과를 정렬합니다.

    • ScreenAgent 오류:

      • ScreenAgent에 접근할 수 없습니다: ScreenAgent이 다운되었거나 설치되지 않았기 때문에 접근할 수 없습니다.

      참조: ScreenAgent 문제 해결.

    • 화면 녹화 오류:

      • N/A: ScreenAgent 클라이언트 또는 FFMPEG가 알 수 없는 이유로 충돌했으므로 호출이 오류로 표시됩니다.

      • 파일 업로드가 일부 성공했습니다.: 네트워크 문제나 ScreenAgent 다운으로 인해 모든 녹화된 파일이 클라우드에 도달하지 못했습니다. 따라서 화면 녹화의 일부만 가능합니다.

      • 에이전트의 마지막 업데이트가 너무 오래 전입니다.: 화면 녹화 중에 ScreenAgent 클라이언트와 통신이 끊어져 녹화 상태 보고가 중단되었습니다. 결과적으로 이 호출은 부분 호출로 표시됩니다.

      • 녹화가 너무 짧습니다.: 화면 녹화가 4초 미만입니다.

      • 녹화가 시작되지 않음: FFmpeg가 화면 녹화를 시작할 수 없거나 지연되어 시작되었습니다.

    • 미디어 서버에 연결되지 않음: 미디어 서버에 문제가 있어 녹화가 불가능합니다. 이 오류는 다양한 이유로 발생할 수 있으며, 녹음 알림에 대한 오류 설명에는 더 자세한 정보가 제공됩니다. Multi-ACD (Open) 솔루션의 경우 이 오류는 고객의 SIP 이벤트가 누락되었음을 나타냅니다. 이는 초대장 전체가 누락되었거나 한쪽(근거리 또는 원거리)만 수신되었음을 의미할 수 있습니다.

    • 음성 녹음기가 통화를 녹음할 수 없음: 녹음되지 않습니다. 음성 녹음기에 문제가 있습니다. 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 녹음 경보의 오류 설명은 보다 자세한 정보를 제공합니다.

    • 오디오 사용 불가: 불완전한 오디오 데이터: 이 상호 작용에 오디오를 사용할 수 없습니다(불완전한 오디오 데이터). CXone Mpower 지원팀에 문의하세요.

    • 오디오 사용 불가: 오디오 패킷 누락: 이 상호 작용에 오디오를 사용할 수 없습니다(오디오 패킷 누락). CXone Mpower 지원팀에 문의하세요.

    • 오디오 이용불가: 외부 소스에서 오디오 패킷 누락: (CR 기능) 이 인터랙션에 오디오를 사용할 수 없습니다(미디어 스트림에서 오디오 패킷 누락). CXone Mpower 지원팀에 문의하세요.

    • 시스템 오류: 녹음이 시작되지 않았거나 다른 일반 오류가 발생했습니다. CXone Mpower 지원팀에 문의하세요.

    • 통화가 너무 짧음: 통화가 4초 미만이므로 녹음할 수 없습니다.

    • 마스킹 실패: 녹음을 마스킹하지 못했습니다. 녹음을 재생하여 민감한 데이터가 있는지 확인할 수 있습니다. 녹음을 삭제하려면 작업작업 버튼의 스크린샷을 클릭하고 녹음 삭제를 선택합니다.

    • 요청 시 녹음 중지: 사용자에 의해 녹음이 중지되었습니다.

    • 삭제 보류: 이 세그먼트에 대한 음성 및 화면 녹화 삭제 요청이 제출되었습니다. 자세한 내용은 활동 감사 보고서를 확인하십시오 녹음이 삭제되면 이 세그먼트에 대해 메타데이터와 모든 스크립트만 사용할 수 있습니다.

    • 녹음 삭제됨: 사용자가 음성 및 화면 녹음을 삭제했습니다. 자세한 내용은 활동 감사 보고서를 확인하십시오 이 세그먼트에는 메타데이터와 스크립트만 사용할 수 있습니다.

ScreenAgent 문제 해결

  • Windows 10을 사용하고 화면 1개만 녹화하거나, 재생 중 화면이 검은색이거나, 흐릿하거나, 잘리는 상담원의 경우, 가장 최신 ScreenAgent 버전을 다운로드합니다.

  • Supervisor에서 상담원을 모니터링할 때 상담원 화면이 검은색으로 보이거나 잘릴 수 있습니다. ScreenAgent을(를) 실행하면서 상담원이 추가 컴퓨터 화면을 연결할 때 이 문제가 발생할 수 있습니다. 상담원의 컴퓨터에서 Windows 작업 관리자로 이동하여 모든 ScreenAgent.exe 태스크를 종료합니다. ScreenAgentWatchDog.exe가 자동으로 ScreenAgent을(를) 다시 시작합니다.

ScreenAgent에 대한 FAQ