필수 권한: 데이터 다운로드
라우팅 기준 데이터 다운로드 보고서에 따르면 컨택이 대기열에서 소요한 시간 동안 변경된 라우팅 기준에 관한 정보를 표시합니다. 이는 컨택이 대기열에서 더 많은 시간을 소요할 때 Studio 스크립트의 라우팅 요구사항이 어떻게 변경되는지를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 사용하여 전략 조정이 필요한지 여부를 결정할 수 있습니다.
라우팅 기준에는 목표 ACD 스킬
상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.이 포함되며, 불스아이 범위 및 라우팅 속성의 양 끝단이 포함됩니다.
보고서 옵션 선택
데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.
이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기
| 영역 | 세부사항 |
|---|---|
| 날짜 범위 |
기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
|
|
시작/종료 시간 |
날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다. |
| 내보내기 형식 |
내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
|
| 필드 이름 포함 | 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다. |
| 파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) | 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다. |
이 보고서의 데이터
| Contact_Id |
컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다. |
| Master_Contact_Id |
컨택 상호작용의 마스터 또는 상위 항목의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 마스터 컨택 Id는 |
| Skill_No |
|
| Skill_Name |
, 상호작용을 처리한 |
| Bullseye_Range_High |
상담원이 컨택을 받기 위해 ACD 스킬에서 보유할 수 있는 가능한 최고 숙련도 |
| Bullseye_Range_Low |
상담원이 컨택을 받기 위해 ACD 스킬에서 보유할 수 있는 가능한 최저 숙련도 레벨입니다. |
| Routing_Attribute_Name |
상담자가 컨택을 받기 위해 필요한 라우팅 속성의 이름입니다. |
| UpdateTime |
라우팅 기준의 변경이 발생한 시간입니다. |