ACD 대시보드 위젯
다음 정보는 ACD 대시보드와 함께 사용되는 위젯에 대한 것으로, 다음 위치에 있습니다. CXone 보고 > 대시보드 에서 와 함께 사용되는 위젯의 경우 Dashboard애플리케이션 , WFM 위젯 을 참조하십시오.
보고서 위젯은 대시보드에 표시할 수 있는 집중 데이터 모듈입니다. 이를 통해 컨택 센터에 대한 실시간 및 기록 데이터를 빠르게 볼 수 있습니다. 위젯을 통해 상담원 성과, 예상 서비스 수준(SLA) 또는 기술, 대기열, 사용 불가 상태 등에 대한 관리 데이터를 추적할 수 있습니다. 다수의 위젯을 사용하여 컨택 센터를 하루 종일 원활하고 효율적으로 운영할 수 있습니다.
예시 보기
다음 이미지는 위젯을 추가하기 위해 대시보드를 편집하는 모습을 보여줍니다. 상단에 있는 실시간 및 기록 탭과 더불어 대시보드에 이미 위치한 두 개의 위젯(상태별 상담원 카운트 및 스킬별 컨택 상태)을 예시로 확인할 수 있습니다. 상태별 상담원 카운트 위젯은 로그인 상태인 상담원의 수와 이들의 현재 상태(응답 가능, 응답 불가 등)를 표시합니다. 아래에 있는 두 개의 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 설정 톱니와 빨간색 X가 있습니다. 이를 통해 위젯 설정을 구성하거나 위젯을 대시보드에서 삭제할 수 있습니다. 이러한 두 개의 옵션은 대시보드를 편집할 때 제공됩니다.
위젯에 대한 주요 정보
- 대시보드를 편집한 다음 위젯을 원하는 위치에 드래그 앤 드롭하여 대시보드에 위젯을 추가할 수 있습니다.
- 대시보드에 위젯을 추가할 때 실시간 및 기록 위젯은 별도의 탭으로 분류됩니다.
- 대시보드를 편집할 때 위젯 설정을 구성하거나 위젯을 대시보드에서 제거할 수 있습니다. 설정에서 시간 범위 또는 특정 스킬과 같이 표시된 데이터에 대한 매개변수를 결정할 수 있습니다.
- 위젯은 새 데이터로 새로 고치는 주기를 말하는 업데이트 주기가 있습니다. 위젯의 업데이트 주기가 모두 같지는 않지만 가장 일반적인 주기는 몇 초 또는 몇 분입니다.
- 대시보드 상단의 새로 고침 버튼을 통해 모든 위젯을 최신 데이터로 업데이트할 수 있습니다. 또한 일부 위젯은 인쇄 아이콘 옆에 새로 고침 버튼을 제공하여 해당 특정 위젯에 대한 데이터를 개별적으로 새로 고침합니다.
- 오른쪽 하단 모서리를 클릭하고 드래그하여 대시보드에서 위젯의 크기를 조정할 수 있습니다.
- 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 인쇄 버튼을 눌러 위젯에서 표시된 데이터를 인쇄할 수 있습니다.
- 일부 위젯을 통해 표시된 데이터를 내보낼 수 있습니다. 위젯이 이 기능을 지원하는 경우 작업 버튼이 인쇄 버튼 옆에 표시됩니다. Excel, CSV, PDF 형식으로 데이터를 내보낼 수 있습니다.