ScreenAgent: 누적 릴리스 정보

이 표에는 이전 ScreenAgent 릴리스에 추가된 기능이 나열되어 있습니다.

CXone Recording Workforce Engagement (WEM)이 최신 기술을 활용해 원활한 고객 경험을 제공하도록 하려면 지원되는 ScreenAgent 버전을 사용해야 합니다.

  • Windows 버전 3.0.22 이상용 ScreenAgent.

  • MAC 버전 3.0.1 이상용 ScreenAgent.

ScreenAgent 이전 버전을 사용하고 있는 경우 모든 사용자를 ScreenAgent3.0.x 버전으로 업그레이드해야 합니다. 이전 버전은 지원되지 않으므로 상담원의 화면을 녹화하지 못할 수 있습니다.

다운로드 페이지에서 최신 버전의 ScreenAgent를 찾을 수 있습니다.

ScreenAgent 3.0.x 버전을 사용하려면 다음 FQDN을 허용했는지 확인합니다.

  • FedRamp의 경우: cxone-gov.niceincontact.com

  • 기타 모든 지역의 경우: cxone.niceincontact.com

 

ScreenAgent 설치 및 구성에 관한 정보는 다음을 확인하십시오.

릴리스 정보 설명 CXone 설명 Windows용 ScreenAgent MAC용 ScreenAgent ChromeOS용 ScreenAgent
단일 인터랙션에 대한 화면 녹화 마스킹(ChromeOS). 2024-3     버전은 자동으로 설치되어 사용할 수 있습니다.
2024-2 3.1.27   버전은 자동으로 설치되고 이용가능합니다.

Chromebox, Chromebook 등의 ChromeOS 시스템에서 상담원의 화면을 녹화하고 모니터링할 수 있습니다.

웹 애플리케이션을 사용하여 화면을 녹화합니다. 애플리케이션CXone Recording 설정을 구성해야 합니다. 클라이언트 소프트웨어를 다운로드하거나 설치할 필요가 없습니다. OS 로그인을 사용하려면 ScreenAgent를 구성해야 합니다.

 2024-1     GA 버전

ScreenAgent 구성 파일은 기본적으로 숨겨져 있습니다. 이를 통해 솔루션의 보안이 더욱 강화되고 액세스 키, 비밀 키, 구성 등과 같은 구성 파일 콘텐츠에 대한 액세스가 제한됩니다.

 2024-1 3.0.22    

  • ScreenAgent는 OS 로그인 자격 증명을 지원하며 이를 통해 CXone Multi-ACD (CXone Open), 다중 세션 환경 등과 같은 고급 구성에서 화면 녹화가 작동할 수 있습니다.

  • 화면 녹화가 다중 세션 환경에서 지원되며, 각 상담원의 화면을 별도로 녹화할 수 있습니다. ScreenAgent는 OS 로그인을 사용하여 작동하도록 구성해야 하며 사용자는 OS 로그인 자격 증명을 사용하여 로그인해야 합니다.

 23년 가을 3.0.22    

  • ScreenAgent를 C 드라이브뿐만 아니라 상담원 데스크톱의 모든 드라이브에 설치할 수 있습니다.

  • ScreenAgent를 업그레이드하거나 다시 설치할 때 기존 구성 설정을 유지하거나 덮어쓸 수 있습니다.

  • ScreenAgent가 제대로 작동하도록 네트워크 구성이 올바르게 설정되었는지 확인하는 ScreenAgent 연결 확인 도구를 다운로드할 수 있습니다. 사용자는 ScreenAgent 설치 전이나 후에 이 도구를 사용할 수 있습니다.

 Summer23

2.2.18

    

  • ScreenAgent은(는) 디지털 서명으로 설치됩니다.

  • ScreenAgent은(는) 단일 통화를 최대 3시간(+45분 ACW)까지 녹음할 수 있으며, 이후에는 자동으로 연결이 끊깁니다(이전 2시간 + 45분 ACW에 비해 연장).

 23년 봄

2.1.154

 

 

  • Windows 컴퓨터에 대한 신규 ScreenAgent 구성:

    • 초당 프레임 녹화 속도. 이렇게 하면 컴퓨터 리소스(CPU, RAM 및 대역폭) 최적화에 도움이 됩니다.

    • 녹화 화면 해상도. 이렇게 하면 컴퓨터 리소스(CPU, RAM 및 대역폭) 최적화에 도움이 됩니다.

  • Window용 ScreenAgent은(는) UAC(사용자 액세스 제어) 팝업을 지원하며 UAC 팝업이 수락 또는 거부된 후에도 계속 녹화합니다.

  • Windows 컴퓨터에서 ScreenAgent 로그는 클라우드로 업로드됩니다. 이에 따라 로그 수집이 개선됩니다. 지원 및 서비스팀은 고객에게 요청하지 않아도 ScreenAgent 로그에 액세스할 수 있습니다.

22 가을

2.1.136

 

 

  • ScreenAgent은(는) 화면 녹화를 위한 자체 서명된 인증서를 지원합니다.

  • 2022년 7월 1일부터 ScreenAgent 2.1.40 이하 버전은 지원되지 않습니다. 모든 사용자를 ScreenAgent 버전 2.1.40 이상으로 업그레이드한 다음 CXone 계정 담당자에게 연락하여 화면 녹화의 새로운 기능을 활성화해야 합니다. 현재 설치 가이드에서 지침을 확인할 수 있으며 추가 비용은 없습니다.

Summer22

2.1.98

2.1.88

 

ScreenAgent은(는) 5개의 프록시 인증 방법을 지원합니다. 이 지원은 화면 녹화 전용이며 화면 모니터링용이 아닙니다.

22년 봄

2.1.98

해당 없음

 

ScreenAgent은(는) Mac 운영 체제에서 녹화 및 화면 모니터링을 지원합니다.

21년 가을

2.1.79 및 2.1.81

2.1.79 및 2.1.81

 

CXone Recording은 음성 녹음이 마스킹되면 활성 상태인 모든 화면 녹화를 마스킹합니다. 이렇게 하면 민감한 데이터가 디지털 채널을 통해 전송되지 않습니다.

21년 8월

2.1.40

 

 

ScreenAgent은(는) 동일한 상담원에게 최대 10개의 동시 화면 녹화(음성 및 디지털)를 지원합니다.

21년 여름

2.1.40 및 2.1.49

 

 

Citrix Virtual Apps 및 Desktops을 사용한 가상 데스크톱 인프라(VDI) 환경 외에도 ScreenAgent은(는) VMware Horizon도 지원합니다. VMware Horizon과 ScreenAgent의 사용 시작을 위해 필요한 설정은 없습니다.

Spring21

2.1.24