ScreenAgent: 누적 릴리스 정보
이 표에는 이전 ScreenAgent 릴리스에 추가된 기능이 나열되어 있습니다.
CXone Recording Workforce Engagement (WEM)에서 최신 기술을 활용하는 고객 경험을 원활하게 제공할 수 있도록 다음 ScreenAgent 버전은 2024년 5월 1일부터 더 이상 지원되지 않으며 화면 녹화가 활성화되지 않습니다. 이는 최종 날짜이며 추가로 연장되지 않습니다.
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Windows 버전 3.0.22 미만용 ScreenAgent
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MAC 버전 3.0.1 미만용 ScreenAgent
이전 ScreenAgent 버전을 사용하는 경우 2024년 5월 1일 수요일 이전에 모든 사용자를 ScreenAgent 3.0.x 버전으로 업그레이드해야 합니다.
다운로드 페이지에서 최신 버전의 ScreenAgent를 찾을 수 있습니다.
ScreenAgent 3.0.x 버전을 사용하려면 다음 FQDN을 허용했는지 확인합니다.
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FedRamp의 경우: cxone-gov.niceincontact.com
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기타 모든 지역의 경우: cxone.niceincontact.com
ScreenAgent 설치 및 구성에 관한 정보는 다음을 확인하십시오.
릴리스 정보 설명 | CXone 설명 | Windows용 ScreenAgent | MAC용 ScreenAgent |
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Chromebox, Chromebook 등의 ChromeOS 시스템에서 상담원의 화면을 녹화하고 모니터링할 수 있습니다. CXone Recording은 웹 애플리케이션을 사용하여 화면을 녹화합니다. 애플리케이션 설정을 구성해야 합니다. 클라이언트 소프트웨어를 다운로드하거나 설치할 필요가 없습니다. OS 로그인을 사용하려면 ScreenAgent를 구성해야 합니다. |
2024-1 | ||
ScreenAgent 구성 파일은 기본적으로 숨겨져 있습니다. 이를 통해 솔루션의 보안이 더욱 강화되고 액세스 키, 비밀 키, 구성 등과 같은 구성 파일 콘텐츠에 대한 액세스가 제한됩니다. |
2024-1 | 3.0.22 | |
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23년 가을 | 3.0.22 | |
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Summer23 |
2.2.18 |
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23년 봄 |
2.1.154 |
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22 가을 |
2.1.136 |
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Summer22 |
2.1.98 |
2.1.88 |
ScreenAgent은(는) 5개의 프록시 인증 방법을 지원합니다. 이 지원은 화면 녹화 전용이며 화면 모니터링용이 아닙니다. |
22년 봄 |
2.1.98 |
해당 없음 |
ScreenAgent은(는) Mac 운영 체제에서 녹화 및 화면 모니터링을 지원합니다. |
21년 가을 |
2.1.79 및 2.1.81 |
2.1.79 및 2.1.81 |
CXone Recording은 음성 녹음이 마스킹되면 활성 상태인 모든 화면 녹화를 마스킹합니다. 이렇게 하면 민감한 데이터가 디지털 채널을 통해 전송되지 않습니다. |
21년 8월 |
2.1.40 |
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ScreenAgent은(는) 동일한 상담원에게 최대 10개의 동시 화면 녹화(음성 및 디지털)를 지원합니다. |
21년 여름 |
2.1.40 및 2.1.49 |
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Citrix Virtual Apps 및 Desktops을 사용한 가상 데스크톱 인프라(VDI) 환경 외에도 ScreenAgent은(는) VMware Horizon도 지원합니다. VMware Horizon과 ScreenAgent의 사용 시작을 위해 필요한 설정은 없습니다. |
Spring21 |
2.1.24 |