NEVA

NEVA 애플리케이션 제품군은 컨택 센터 직원의 성과를 개선하고 최적화하는 인공지능 기반 제품 모음입니다. 여기에는 아래의 애플리케이션과 기능이 포함되어 있습니다.

• CXone Desktop Discovery: 이 기능은 버튼 클릭, 복사/붙여넣기 작업 등과 같이 상담원의 데스크톱에서 수행된 사용자 작업에 대한 포괄적 정보를 수집합니다. 수집된 데이터는 직원의 일일 데스크톱 루틴을 파악할 수 있도록 해 코칭 기회를 드러내는 데 사용됩니다. 생산성 격차를 드러내고 최고/최하 성과자를 식별합니다. 자세한 내용은 CXone Desktop Discovery을(를) 참고하십시오.

• NEVA Discover: 이 AI 데스크톱 분석 도구는 컨택 센터의 일일 프로세스를 스트리밍하는 데 과학적 접근 방식을 제공합니다. 마우스 클릭이나 키보드 동작 등 사용자 입력 작업에 대한 데이터를 컴파일합니다. 자세한 내용은 NEVA Discover을(를) 참고하십시오.

• NEVA for Compliance: 통화 태그 지정을 위해 NEVA 클라이언트를 CXone Recording과 통합하고 녹음을 일시 중지, 재개하도록 지원합니다. PCI 규정 준수, 소비자 보호, 개인정보 보호, 내부 정책 준수 등 조직의 규정 준수 문제를 지원합니다. 자세한 내용은 NEVA for Compliance을(를) 참고하십시오.