CXone Mpower 데스크톱 검색(이전 NEVA)

CXone Mpower Desktop Discovery 제품군은 컨택센터 직원의 성과를 향상하고 최적화하는 인공지능 기반 제품 세트입니다. 여기에는 아래의 애플리케이션과 기능이 포함되어 있습니다.

• CXone Mpower 데스크톱 검색(하이브리드): 이 기능은 버튼 클릭, 복사/붙여넣기 작업 등 에이전트의 데스크톱에서 수행된 사용자 작업에 대한 포괄적인 정보를 수집합니다. 수집된 데이터는 직원의 일일 데스크톱 루틴을 파악할 수 있도록 해 코칭 기회를 드러내는 데 사용됩니다. 생산성 격차를 드러내고 최고/최하 성과자를 식별합니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 데스크탑 검색(하이브리드)을(를) 참고하십시오. 데이터는 에이전트의 컴퓨터에 설치된 RT 클라이언트를 통해 수집됩니다.

• CXone Mpower 데스크톱 검색 클라이언트: CXone Mpower 데스크톱 검색 클라이언트는 버튼 클릭, 복사/붙여넣기 작업 등 에이전트의 데스크톱에서 수행되는 사용자 작업에 대한 포괄적인 정보를 수집하도록 설계된 애플리케이션입니다. CXone Mpower Desktop Discover Client는 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 없이 작동합니다. 설치가 끝나면 자동으로 시작되어 백그라운드에서 실행됩니다. 자세한 내용은 CXone Mpower 데스크톱 검색 클라이언트을(를) 참조하십시오. 데이터는 에이전트의 컴퓨터에 설치된 Desktop Discovery 클라이언트를 통해 수집됩니다.

• 데스크톱 검색: 이 AI 데스크톱 분석 도구는 콜센터의 일상적인 프로세스를 간소화하기 위한 과학적 접근 방식을 제공합니다. 마우스 클릭이나 키보드 동작 등 사용자 입력 작업에 대한 데이터를 컴파일합니다. 자세한 내용은 데스크톱 검색을(를) 참고하십시오.

• NEVA for Compliance: 이것은 NEVA 클라이언트를 Recording과 통합하여 통화 태그를 지정하고 녹음을 일시 중지하고 다시 시작할 수 있도록 합니다. PCI 규정 준수, 소비자 보호, 개인정보 보호, 내부 정책 준수 등 조직의 규정 준수 문제를 지원합니다. 자세한 내용은 NEVA for Compliance을(를) 참고하십시오.