NEVA Discover

NEVA Discover은(는) 인공 지능(AI) 데스크톱 분석 도구입니다. 이 도구는 일상적인 프로세스를 간소화하는 과학적 접근 방식입니다. 마우스 클릭이나 키보드 동작 등 사용자 입력 작업에 대한 데이터를 컴파일합니다. 또한 작업 유형이나 실행 중인 애플리케이션 등 작업 환경을 고려합니다. 모든 데이터를 분석하여 사용자 작업에 대한 전체 그림을 제공합니다. 이 데이터를 분석한 다음 NEVA Discover은(는) 비효율성과 성과 격차를 식별합니다. 이러한 비효율성으로는 반복되는 작업, 사용 패턴, 장애 등이 있습니다. 이 데이터를 사용하여 실행 간소화, 서비스 품질 중심, 직원 기술 향상 등 운영 개선 조치를 취할 수 있습니다.

NEVA Discover의 이점:

NEVA Discover의 작동 방식

NEVA Discover은(는) 사용자가 시스템에서 작업할 때 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 비지도(unsupervised) AI 엔진은 사용자가 매일 일과 중 수행하는 수천 개의 작은 작업에 대한 데이터를 수집하여 반복되는 작업, 사용 패턴 및 장애를 찾아 냅니다. 이 솔루션은 여러 사람들이 동일한 프로세스를 서로 다른 방식으로 수행할 때 그 차이를 인식할 정도로 지능적입니다. NEVA Discover은(는) 데이터 개인정보 보호 규정에 따라 이러한 데이터를 수집합니다.

NEVA Discover은(는) 수집한 데이터로부터 생산성 격차와 비효율성 여부, 비즈니스 애플리케이션이 생산성을 지원하는 수준, 평균 처리 시간에 대한 인사이트를 제공합니다. 또한 잠재적인 모범 사례도 잘 보여 줍니다. 이 접근 방식을 사용하면 현실에서 인터랙션하는 사람, 프로세스, 시스템에 대한 편견 없는 데이터를 기반으로 최적화 사례를 생성할 수 있습니다.

NEVA Discover에 액세스

CXone에서 NEVA Discover 애플리케이션을 사용하려면 외부 서버 구성 요소에서 활성화해야 합니다. 자세한 정보는 여기 자동화 포털 매개 변수에서 NEVA Discover 활성화를 참조하십시오.

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자격 증명 변경

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