데스크톱 검색

Desktop Discovery는 인공지능(AI) 데스크톱 분석 도구입니다. 이 도구는 일상적인 프로세스를 간소화하는 과학적 접근 방식입니다. 마우스 클릭이나 키보드 동작 등 사용자 입력 작업에 대한 데이터를 컴파일합니다. 또한 작업 유형이나 실행 중인 애플리케이션 등 작업 환경을 고려합니다. 모든 데이터를 분석하여 사용자 작업에 대한 전체 그림을 제공합니다. Desktop Discovery는 이러한 데이터를 분석한 후 비효율성과 성과 격차를 파악합니다. 이러한 비효율성으로는 반복되는 작업, 사용 패턴, 장애 등이 있습니다. 이 데이터를 사용하여 실행 간소화, 서비스 품질 중심, 직원 기술 향상 등 운영 개선 조치를 취할 수 있습니다.

Desktop Discovery의 이점:

• 일상적인 생산성 격차를 식별합니다.

• 자동화할 수 있는 프로세스를 식별합니다.

• 각 작업을 모니터링하여 풍부한 메타데이터 기타 데이터에 대한 정보를 제공하는 데이터.를 얻습니다.

• 사용자 작업에 대한 상세 데이터와 및 분석을 제공합니다.

데스크톱 검색 작동 방식

사용자가 시스템에서 작업하는 동안 Desktop Discovery는 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 비지도(unsupervised) AI 엔진은 사용자가 매일 일과 중 수행하는 수천 개의 작은 작업에 대한 데이터를 수집하여 반복되는 작업, 사용 패턴 및 장애를 찾아 냅니다. 이 솔루션은 여러 사람들이 동일한 프로세스를 서로 다른 방식으로 수행할 때 그 차이를 인식할 정도로 지능적입니다. Desktop Discovery는 데이터를 수집할 때 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수합니다.

Desktop Discovery는 수집한 데이터를 통해 생산성 격차와 비효율성이 있는 곳, 비즈니스 애플리케이션이 생산성을 얼마나 잘 지원하는지, 평균 처리 시간에 대한 통찰력을 제공합니다. 또한 잠재적인 모범 사례도 잘 보여 줍니다. 이 접근 방식을 사용하면 현실에서 인터랙션하는 사람, 프로세스, 시스템에 대한 편견 없는 데이터를 기반으로 최적화 사례를 생성할 수 있습니다.

데스크탑 검색에 액세스

CXone Mpower에서 Desktop Discovery 애플리케이션을 사용하려면 외부 서버 구성 요소에서 해당 애플리케이션을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 자동화 포털 매개변수에서 데스크톱 검색 사용을 여기에서 참조하세요.

Desktop Discovery 애플리케이션에 액세스하려면:

1. CXone Mpower에 로그인합니다.

2. 인력 참여 > 데스크톱 검색 > 애플리케이션 관리 > 프로세스 분석으로 이동합니다.

   프로세스 분석 페이지가 나타납니다. 자세한 내용은 프로세스 분석을(를) 참조하십시오.

테넌트 관련 정보는 테넌트 관리을(를) 참조하십시오.

로그인 정보 변경

APA의 비밀번호 관리자를 통해 Desktop Discovery 자격 증명을 변경할 수 있습니다. 이러한 자격 증명은 애플리케이션에 로그인하는 데 사용됩니다.

자격 증명을 변경하려면 APA 도움말 센터에서 사용자의 Desktop Discovery 자격 증명 변경을 참조하세요.