NEVA for Compliance은(는) Recording과(와) NEVA 클라이언트를 통합하는 데스크톱 태깅 및 트리거링 솔루션입니다. 이 솔루션은 표준 NEVA 클라이언트(데스크톱 자동화용)와 Recording로 구성되어 있으며, 향상된 자동화 및 데스크톱 데이터 수집 기능을 제공합니다. NEVA 클라이언트는 API를 통해 Recording에 연결하여 통화를 일시 중지하고 다시 시작할 수 있습니다. 또한 비즈니스 데이터가 통합되어 사용자에게 보다 포괄적인 통화 및 녹음 상태가 제공됩니다. NEVA for Compliance은 CXone Mpower 에이전트와 조직이 실시간 고객 상호작용 중에 모든 규정을 준수하도록 보장합니다. 게다가 규정 준수 관련 사용 사례를 위해 명시적으로 설계된 자동화 기능을 포함하고 있습니다.
통화 일시 중지 및 다시 시작, 통화에 데이터 추가를 비롯하여 다양한 사용 사례를 지원합니다. 또한 고객은 NEVA(표준 라이선스)의 전체 범위 및 특정 사용 사례를 위한 규정 준수 센터 기능으로 이점을 누릴 수 있습니다. 지원되는 규정 준수 사용 사례 중 일부는 다음과 같습니다.
PCI 규정 준수
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NEVA에서는 데스크톱 데이터를 사용하여 각 호출에 태그를 지정합니다.
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감독자는 감사를 위해 통화를 검토할 수 있습니다.
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NEVA에서는 PCI 규정 준수를 위해 녹음/녹화를 자동으로 일시 중지하고 다시 시작합니다.
소비자 보호
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NEVA에서는 적절한 시점에 상담원에게 관련 면책조항을 표시합니다.
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NEVA에서는 데스크톱 활동을 기반으로 면책조항 실행을 확인 및 보고합니다.
개인정보 보호 보장
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NEVA에서는 민감함 데이터가 포함될 수 있는 통화에 태그를 지정합니다.
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모든 시스템에서 GDPR 관련 데이터를 자동으로 제거합니다.
내부 정책 준수
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NEVA에서는 상담원이 민감한 데이터에 액세스하는 경우를 식별합니다.
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NEVA에서는 상담원이 권한이 없는 앱을 사용하는 경우를 감지합니다.
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NEVA에서는 데이터 침해가 발생한 경우 차선책을 권장합니다.