NEVA for Compliance은(는) CXone Recording과(와) NEVA 클라이언트를 통합하는 데스크톱 태깅 및 트리거링 솔루션입니다. 이 솔루션은 표준 NEVA 클라이언트(데스크톱 자동화용) 및 CXone Recording으로 구성되어 뛰어난 자동화 및 데스크톱 데이터 수집 기능을 제공합니다. NEVA 클라이언트는 API를 통해 CXone Recording에 연결하여 통화를 일시 중지하고 다시 시작합니다. 또한 비즈니스 데이터가 통합되어 사용자에게 보다 포괄적인 통화 및 녹음 상태가 제공됩니다. NEVA for Compliance에서는 CXone 상담원 및 조직이 실시간 고객 상호작용 중 규정을 완전히 준수하도록 합니다. 게다가 규정 준수 관련 사용 사례를 위해 명시적으로 설계된 자동화 기능을 포함하고 있습니다.
통화 일시 중지 및 다시 시작, 통화에 데이터 추가를 비롯하여 다양한 사용 사례를 지원합니다. 또한 고객은 NEVA(표준 라이선스)의 전체 범위 및 특정 사용 사례를 위한 규정 준수 센터 기능으로 이점을 누릴 수 있습니다. 지원되는 규정 준수 사용 사례 중 일부는 다음과 같습니다.
PCI 규정 준수
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NEVA에서는 데스크톱 데이터를 사용하여 각 호출에 태그를 지정합니다.
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감독자는 감사를 위해 통화를 검토할 수 있습니다.
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NEVA에서는 PCI 규정 준수를 위해 녹음/녹화를 자동으로 일시 중지하고 다시 시작합니다.
소비자 보호
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NEVA에서는 적절한 시점에 상담원에게 관련 면책조항을 표시합니다.
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NEVA에서는 데스크톱 활동을 기반으로 면책조항 실행을 확인 및 보고합니다.
개인정보 보호 보장
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NEVA에서는 민감함 데이터가 포함될 수 있는 통화에 태그를 지정합니다.
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모든 시스템에서 GDPR 관련 데이터를 자동으로 제거합니다.
내부 정책 준수
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NEVA에서는 상담원이 민감한 데이터에 액세스하는 경우를 식별합니다.
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NEVA에서는 상담원이 권한이 없는 앱을 사용하는 경우를 감지합니다.
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NEVA에서는 데이터 침해가 발생한 경우 차선책을 권장합니다.