CXone Desktop Discovery 기능은 버튼 클릭, 복사/붙여넣기 작업 등과 같이 상담원의 데스크톱에서 수행되는 사용자 작업에 대한 포괄적인 정보를 수집합니다. 그런 다음 이 데이터는 CXone으로 스트리밍되고, 여기서 다른 CXone 제품에서 활용해 프로세스 가시성, 생산성 격차, 프로세스 비효율성, 최고 성과자 식별 및 일정 충실도에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
현재, CXone Desktop Discovery는 CXone Performance Management에 대한 추가 기능으로만 판매됩니다.
CXone Desktop Discovery 활성화
CXone Desktop Discovery 기능을 사용하려면 아래 절차를 따릅니다.
-
APA 서버에서 구성 관리 > Automation Finder > NEVA Discover에 데이터 업로드 사용으로 이동하여 값 True를 설정하여 연속 데이터 업로드를 CXone에 대해 허용합니다.
-
CXone 애플리케이션에서 TM > [테넌트 이름] > NEVA > NEVA 애플리케이션 구성 편집으로 이동하여 NEVA 데이터 집합 확인란을 선택합니다.
자세한 내용은 APA 도움말 센터의 NEVA Discover 솔루션 가이드에서 CXone Desktop Discovery 섹션을 참조하십시오.