CXone Mpower 데스크톱 검색(하이브리드) 기능은 버튼 클릭, 복사/붙여넣기 작업 등 에이전트의 데스크톱에서 수행된 사용자 작업에 대한 포괄적인 정보를 수집합니다. 그런 다음 이 데이터는 CXone Mpower으로 스트리밍되어 다른 CXone Mpower 제품에서 프로세스 가시성, 생산성 격차, 프로세스 비효율성, 우수 성과자 식별 및 일정 준수에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 데이터는 에이전트의 컴퓨터에 설치된 RT 클라이언트를 통해 수집됩니다.
현재 CXone Mpower Desktop Discovery(하이브리드)는 CXone Mpower Performance Management의 추가 기능으로만 판매됩니다.
CXone Mpower 데스크톱 검색(하이브리드) 활성화
CXone Mpower 데스크톱 검색(하이브리드) 기능을 활성화하려면 다음 단계를 따르세요.
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APA 서버에서 구성 관리 > 자동화 찾기 > 데이터 업로드 사용Desktop Discovery으로 이동하고 값 True를 설정하여 CXone Mpower에 대한 지속적인 데이터 업로드를 허용합니다.
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CXone Mpower 애플리케이션에서 TM > [테넌트 이름] > NEVA > 애플리케이션 구성 편집NEVA으로 이동하여 NEVA데이터 수집 확인란을 선택합니다.
자세한 내용은 APA 도움말 센터의 CXone Mpower 솔루션 가이드에 있는 Desktop Discovery 데스크톱 검색 섹션을 참조하세요.