CXone Attendant의 사용자 관리

CXone Attendant 사용자를 개별적으로 구성하거나 한 번에 여러 사용자를 관리하여 구성할 수 있습니다. CXone Attendant에 대한 액세스를 부여하기 전에 각 사용자에게 직원 프로필이 있어야 합니다.

각 사용자 유형에 대해 CXone Attendant 구성이 가능합니다. 상담원, 롤오버 상담원, 비즈니스 사용자, 및 일반 음성 사서함.

단일 상담원에 대한 CXone Attendant 액세스 구성

CXone 상담원에 대해 상담원 사용자 유형을 사용합니다. CXone 상담원이 아닌 사용자의 경우 비즈니스 사용자 사용자 유형으로 구성합니다. 상담원 전화를 받을 때도 있지만 다른 직무로 인해 전화를 사용하지 않을 때도 있는 경우에는 롤오버 사용자 유형을 사용할 수 있습니다. 필요한 경우 이 페이지의 시작 부분에 있는 스크린샷을 참조하십시오.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
ACD 사용자를 클릭합니다.
관리하려는 상호작용의 행을 클릭합니다.
CXone Attendant 탭을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
CXone Attendant 액세스 유형 드롭다운에서 ACD가 있는 CXone Attendant을(를) 선택합니다.
CXone Attendant 액세스 유형에 대해 자세히 알아보기.
- ACD를 사용하여 CXone Attendant을(를) 선택하여 CXone Attendant 및 ACD 애플리케이션 모두에 사용자 액세스 권한을 부여합니다(상담원 및 롤오버 사용자 유형). 이 액세스 유형으로 사용자는 CXone Attendant 플랫폼의 오른쪽 상단 모서리에 있는 그리드 아이콘에서 CXone을(를) 시작합니다. 여기서 사용할 수 있는 다른 애플리케이션과 함께 나타납니다.
- CXone Attendant만 선택하여 CXone Attendant 애플리케이션에만 사용자 액세스 권한을 부여합니다(비즈니스 사용자 및 일반 음성 사서함 사용자 유형). 이 액세스 유형으로 사용자는 CXone Attendant 플랫폼의 오른쪽 상단 모서리에 있는 그리드 아이콘에서 CXone을(를) 시작합니다. 이러한 사용자가 CXone내에서 사용할 수 있는 유일한 옵션은 내 계정, 브라우저 호환성 및 CXone Attendant입니다.
CXone Attendant 탭의 사용자 유형 드롭다운에서 상담원을 선택합니다.

조직이 음성 사서함이 있는 CXone Attendant이(가) 있는 경우 PIN을 입력하고 이 사용자에 대한 기본 알림 유형을 선택합니다(테넌트 기본값과 다를 경우).

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

영역	세부사항
PIN	이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다. 사용자가 전화로 음성 사서함에 접근할 때 입력하는 개인 식별 번호입니다. 유효한 값은 숫자 0-9이며 최대 6자입니다. 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션에서 필요에 따라 이 숫자를 변경할 수 있습니다.
알림 형식	이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다. 사업부 기본값과 다를 경우 사용자의 기본 알림 방법을 선택합니다. 다음 옵션에서 선택합니다. 이메일 전용—사용자는 각 새 음성 사서함 메시지 또는 부재중 전화에 대해서 이메일 알림을 받습니다. 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 대한 액세스 권한이 필요합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다. 파일 첨부된 이메일—사용자는 오디오 파일 첨부와 같이 음성 사서함 메시지를 포함한 이메일 알림을 받습니다. 음성 사서함 메시지(예: 전화 또는 CXone Attendant 애플리케이션)에 추가 액세스 권한이 필요하지 않습니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요하며 첨부 파일이 없는 이메일이 됩니다. 웹 전용—사용자는 CXone Attendant애플리케이션의 음성 사서함 메시지 보기 섹션에서 새 음성 사서함 메시지를 봅니다. 부재중 전화의 경우 이 옵션은 이메일로 알림을 보냅니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다. 상담원을 통해—사용자는 상담원 메시지를 통해 새 음성 사서함의 알림 또는 부재중 전화를 받습니다. 사용자가 이 옵션을 사용하려면 CXone 상담원이어야 하며 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 액세스 할 수 있어야 합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.

영역

세부사항

이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다.

사용자가 전화로 음성 사서함에 접근할 때 입력하는 개인 식별 번호입니다. 유효한 값은 숫자 0-9이며 최대 6자입니다. 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션에서 필요에 따라 이 숫자를 변경할 수 있습니다.

알림 형식

이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다.

사업부 기본값과 다를 경우 사용자의 기본 알림 방법을 선택합니다. 다음 옵션에서 선택합니다.

이메일 전용—사용자는 각 새 음성 사서함 메시지 또는 부재중 전화에 대해서 이메일 알림을 받습니다. 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 대한 액세스 권한이 필요합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.
파일 첨부된 이메일—사용자는 오디오 파일 첨부와 같이 음성 사서함 메시지를 포함한 이메일 알림을 받습니다. 음성 사서함 메시지(예: 전화 또는 CXone Attendant 애플리케이션)에 추가 액세스 권한이 필요하지 않습니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요하며 첨부 파일이 없는 이메일이 됩니다.
웹 전용—사용자는 CXone Attendant애플리케이션의 음성 사서함 메시지 보기 섹션에서 새 음성 사서함 메시지를 봅니다. 부재중 전화의 경우 이 옵션은 이메일로 알림을 보냅니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.
상담원을 통해—사용자는 상담원 메시지를 통해 새 음성 사서함의 알림 또는 부재중 전화를 받습니다. 사용자가 이 옵션을 사용하려면 CXone 상담원이어야 하며 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 액세스 할 수 있어야 합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.

사용자의 개인 번호를 입력한 다음 내선 번호를 입력하거나 자동 할당 내선 번호를 선택합니다.

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영역	세부사항
자동 할당 내선 번호	이 확인란을 선택하여 CXone Attendant은(는) 이 사용자에 대한 내선 번호를 생성할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 내선 번호 필드는 자동으로 생성된 내선 번호로 채워집니다.
내선	발신자가 사용자에게 직접 연결할 수 있는 사용자의 내선 번호입니다. 자동 할당 내선 번호가 선택된 경우 이 필드는 자동으로 생성된 내선 번호로 채워지며 수정할 수 없습니다.

사용자가 CXone Attendant 응용프로그램을 사용하여 부재중 또는 음성 사서함을 관리하길 원한다면 음성 사서함 웹 액세스 허용을 선택합니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 사용자는 파일 첨부 알림 유형으로 이메일이 있거나 전화를 사용하여 음성 사서함 메시지를 확인할 수 있어야 합니다.
회사 디렉토리를 선택하여 이 사용자를 회사 디렉토리에 추가할 수 있습니다. 발신자는 이름, 내선 번호 또는 DID와 같은 세부 정보로 이 사용자를 검색할 수 있습니다.

이 유저에게 필요한 대로 선택 세부 사항을 구성한 다음 완료를 클릭합니다.

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필드	내용
제목	사용자의 직함.
DID	다이렉트 내부 다이얼링 회사가 각 번호에 대한 별도의 전화선 없이 고유 전화번호를 각 직원에게 배정할 수 있는 서비스입니다. (DID) 번호. 시스템은 CXone 상담원 ID를 기준으로 상담원에게 통화를 라우팅하므로 일반적으로 상담원은 DID가 필요하지 않습니다. CXone Attendant 사용자에게 DID 번호를 할당할 때 번호 또는 컨택 포인트(POC) 이름으로 프로비저닝된 DID를 검색할 수 있습니다.
백업 사용자	구성 중인 사용자가 부재중 상태로 설정할 때 전달된 통화를 받게 될 기본 사용자를 선택합니다. 구성 중인 사용자는 부재중 상태로 변경할 때마다 CXone Attendant 애플리케이션에서 기본 백업 사용자를 재정의할 수 있습니다.
미국 이외의 번호 입력시 체크	전화 통화가 개인 전화번호가 아닌 상담원 ID 또는 내선 번호를 통해 상담원에게 라우팅되기 때문에 이 옵션은 비활성화되어 있습니다.
개인 번호	전화 통화가 개인 전화 번호가 아닌 상담원 ID 또는 내선 번호로 상담원에게 라우팅되므로 이 옵션이 비활성화됩니다. 이 사용자에게 통화를 라우팅할 CXone Attendant의 백업 방법으로 개인 번호를 사용하게 하려면, 사용자 유형을 롤오버로 설정합니다.

상담원이 아닌 단일 직원에 대한 CXone Attendant 액세스 구성

상담원이 아닌 직원은 CXone 상담원이 아닌 모든 사용자입니다. 액세스를 부여할 사용자가 가끔 상담원의 전화를 받거나, 상담원이 부재중으로 표시될 때만 상담원의 백업으로 통화를 받을 경우, 비즈니스(비상담원 직원) 사용자가 아니라 롤오버 사용자로 액세스를 부여합니다. 필요한 경우 이 페이지의 시작 부분에 있는 스크린샷을 참조하십시오.

사용자의 CXone 직원 프로필에 CXone Attendant 전용 역할이 있는지 확인하십시오.
앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
ACD 사용자를 클릭합니다.
관리하려는 상호작용의 행을 클릭합니다.
CXone Attendant 탭을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
CXone Attendant 액세스 유형 드롭다운에서 CXone Attendant 전용을 선택합니다.
CXone Attendant 액세스 유형에 대해 자세히 알아보기.
- ACD를 사용하여 CXone Attendant을(를) 선택하여 CXone Attendant 및 ACD 애플리케이션 모두에 사용자 액세스 권한을 부여합니다(상담원 및 롤오버 사용자 유형). 이 액세스 유형으로 사용자는 CXone Attendant 플랫폼의 오른쪽 상단 모서리에 있는 그리드 아이콘에서 CXone을(를) 시작합니다. 여기서 사용할 수 있는 다른 애플리케이션과 함께 나타납니다.
- CXone Attendant만 선택하여 CXone Attendant 애플리케이션에만 사용자 액세스 권한을 부여합니다(비즈니스 사용자 및 일반 음성 사서함 사용자 유형). 이 액세스 유형으로 사용자는 CXone Attendant 플랫폼의 오른쪽 상단 모서리에 있는 그리드 아이콘에서 CXone을(를) 시작합니다. 이러한 사용자가 CXone내에서 사용할 수 있는 유일한 옵션은 내 계정, 브라우저 호환성 및 CXone Attendant입니다.
CXone Attendant탭에서, 사용자 유형 드롭다운의 비즈니스 사용자를 선택합니다.

조직이 음성 사서함이 있는 CXone Attendant이(가) 있는 경우 PIN을 입력하고 이 사용자에 대한 기본 알림 유형을 선택합니다(테넌트 기본값과 다를 경우).

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

영역	세부사항
PIN	이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다. 사용자가 전화로 음성 사서함에 접근할 때 입력하는 개인 식별 번호입니다. 유효한 값은 숫자 0-9이며 최대 6자입니다. 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션에서 필요에 따라 이 숫자를 변경할 수 있습니다.
알림 형식	이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다. 이메일 전용—사용자는 각 새 음성 사서함 메시지 또는 부재중 전화에 대해서 이메일 알림을 받습니다. 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 대한 액세스 권한이 필요합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다. 파일 첨부된 이메일—사용자는 오디오 파일 첨부와 같이 음성 사서함 메시지를 포함한 이메일 알림을 받습니다. 음성 사서함 메시지(예: 전화 또는 CXone Attendant 애플리케이션)에 추가 액세스 권한이 필요하지 않습니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요하며 첨부 파일이 없는 이메일이 됩니다. 웹 전용—사용자는 CXone Attendant애플리케이션의 음성 사서함 메시지 보기 섹션에서 새 음성 사서함 메시지를 봅니다. 부재중 전화의 경우 이 옵션은 이메일로 알림을 보냅니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다. 상담원을 통해—사용자는 상담원 메시지를 통해 새 음성 사서함의 알림 또는 부재중 전화를 받습니다. 사용자가 이 옵션을 사용하려면 CXone 상담원이어야 하며 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 액세스 할 수 있어야 합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.

영역

세부사항

이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다. 사용자가 전화로 음성 사서함에 접근할 때 입력하는 개인 식별 번호입니다. 유효한 값은 숫자 0-9이며 최대 6자입니다. 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션에서 필요에 따라 이 숫자를 변경할 수 있습니다.

알림 형식

이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다.

이메일 전용—사용자는 각 새 음성 사서함 메시지 또는 부재중 전화에 대해서 이메일 알림을 받습니다. 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 대한 액세스 권한이 필요합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.
파일 첨부된 이메일—사용자는 오디오 파일 첨부와 같이 음성 사서함 메시지를 포함한 이메일 알림을 받습니다. 음성 사서함 메시지(예: 전화 또는 CXone Attendant 애플리케이션)에 추가 액세스 권한이 필요하지 않습니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요하며 첨부 파일이 없는 이메일이 됩니다.
웹 전용—사용자는 CXone Attendant애플리케이션의 음성 사서함 메시지 보기 섹션에서 새 음성 사서함 메시지를 봅니다. 부재중 전화의 경우 이 옵션은 이메일로 알림을 보냅니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.
상담원을 통해—사용자는 상담원 메시지를 통해 새 음성 사서함의 알림 또는 부재중 전화를 받습니다. 사용자가 이 옵션을 사용하려면 CXone 상담원이어야 하며 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 액세스 할 수 있어야 합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.

사용자의 개인 번호를 입력한 다음 내선 번호를 입력하거나 자동 할당 내선 번호를 선택합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

영역	세부사항
자동 할당 내선 번호	이 확인란을 선택하여 CXone Attendant은(는) 이 사용자에 대한 내선 번호를 생성할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 내선 번호 필드는 자동으로 생성된 내선 번호로 채워집니다.
내선	발신자가 사용자에게 직접 연결할 수 있는 사용자의 내선 번호입니다. 자동 할당 내선 번호가 선택된 경우 이 필드는 자동으로 생성된 내선 번호로 채워지며 수정할 수 없습니다.
확인하여 미국 이외 번호 입력	사용자의 개인 번호가 미국 이외 지역의 전화번호면 이 확인란을 선택하십시오.
개인 번호	사용자의 10자리 개인 전화번호입니다. 사용자가 주요 번호(내선 번호 또는 DID)로 사용할 수 없는 경우 시스템은 통화를 개인 번호로 전달합니다.

사용자가 CXone Attendant 응용프로그램을 사용하여 부재중 또는 음성 사서함을 관리하길 원한다면 음성 사서함 웹 액세스 허용을 선택합니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 사용자는 파일 첨부 알림 유형으로 이메일이 있거나 전화를 사용하여 음성 사서함 메시지를 확인할 수 있어야 합니다.
회사 디렉토리를 선택하여 이 사용자를 회사 디렉토리에 추가할 수 있습니다. 발신자는 이름, 내선 번호 또는 DID와 같은 세부 정보로 이 사용자를 검색할 수 있습니다.

이 사용자에게 필요한 대로 선택 세부 사항을 구성하고 완료를 클릭합니다.

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필드	세부 정보
제목	사용자의 직함.
DID	다이렉트 내부 다이얼링 회사가 각 번호에 대한 별도의 전화선 없이 고유 전화번호를 각 직원에게 배정할 수 있는 서비스입니다. (DID) 번호. 시스템은 CXone 상담원 ID를 기준으로 상담원에게 통화를 라우팅하므로 일반적으로 상담원은 DID가 필요하지 않습니다. CXone Attendant 사용자에게 DID 번호를 할당할 때 번호 또는 컨택 포인트(POC) 이름으로 프로비저닝된 DID를 검색할 수 있습니다.
백업 사용자	구성 중인 사용자가 부재중 상태로 설정할 때 전달된 통화를 받게 될 기본 사용자를 선택합니다. 구성 중인 사용자는 부재중 상태로 변경할 때마다 CXone Attendant 애플리케이션에서 기본 백업 사용자를 재정의할 수 있습니다.

단일 롤오버 상담원에 대한 CXone Attendant 액세스 구성

사용자가 상담원 전화를 가끔씩 받거나, 부재중인 상담원의 백업으로만 전화를 받을 경우 롤오버 상담원 액세스를 부여합니다. 롤오버 상담원은 상담원 ID 또는 내선 번호로 라우팅되었거나, 주요 번호를 이용할 수 없는 경우 CXone Attendant에서 백업으로 사용되는 개인 전화번호로 라우팅된 전화 통화를 받습니다. 필요한 경우 이 페이지의 시작 부분에 있는 스크린샷을 참조하십시오.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
ACD 사용자를 클릭합니다.
관리하려는 상호작용의 행을 클릭합니다.
CXone Attendant 탭을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
CXone Attendant액세스 유형 드롭다운에서 ACD가 있는 CXone Attendant을(를) 선택합니다.
CXone Attendant 액세스 유형에 대해 자세히 알아보기.
- ACD를 사용하여 CXone Attendant을(를) 선택하여 CXone Attendant 및 ACD 애플리케이션 모두에 사용자 액세스 권한을 부여합니다(상담원 및 롤오버 사용자 유형). 이 액세스 유형으로 사용자는 CXone Attendant 플랫폼의 오른쪽 상단 모서리에 있는 그리드 아이콘에서 CXone을(를) 시작합니다. 여기서 사용할 수 있는 다른 애플리케이션과 함께 나타납니다.
- CXone Attendant만 선택하여 CXone Attendant 애플리케이션에만 사용자 액세스 권한을 부여합니다(비즈니스 사용자 및 일반 음성 사서함 사용자 유형). 이 액세스 유형으로 사용자는 CXone Attendant 플랫폼의 오른쪽 상단 모서리에 있는 그리드 아이콘에서 CXone을(를) 시작합니다. 이러한 사용자가 CXone내에서 사용할 수 있는 유일한 옵션은 내 계정, 브라우저 호환성 및 CXone Attendant입니다.
CXone Attendant 탭의 사용자 유형 드롭다운에서 롤오버를 선택합니다.

이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

영역	세부사항
PIN	이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다. 사용자가 전화로 음성 사서함에 접근할 때 입력하는 개인 식별 번호입니다. 유효한 값은 숫자 0-9이며 최대 6자입니다. 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션에서 필요에 따라 이 숫자를 변경할 수 있습니다.
알림 형식	이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다. 이메일 전용—사용자는 각 새 음성 사서함 메시지 또는 부재중 전화에 대해서 이메일 알림을 받습니다. 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 대한 액세스 권한이 필요합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다. 파일 첨부된 이메일—사용자는 오디오 파일 첨부와 같이 음성 사서함 메시지를 포함한 이메일 알림을 받습니다. 음성 사서함 메시지(예: 전화 또는 CXone Attendant 애플리케이션)에 추가 액세스 권한이 필요하지 않습니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요하며 첨부 파일이 없는 이메일이 됩니다. 웹 전용—사용자는 CXone Attendant애플리케이션의 음성 사서함 메시지 보기 섹션에서 새 음성 사서함 메시지를 봅니다. 부재중 전화의 경우 이 옵션은 이메일로 알림을 보냅니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다. 상담원을 통해—사용자는 상담원 메시지를 통해 새 음성 사서함의 알림 또는 부재중 전화를 받습니다. 사용자가 이 옵션을 사용하려면 CXone 상담원이어야 하며 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 액세스 할 수 있어야 합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.

영역

세부사항

알림 형식

이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다.

이메일 전용—사용자는 각 새 음성 사서함 메시지 또는 부재중 전화에 대해서 이메일 알림을 받습니다. 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 대한 액세스 권한이 필요합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.
파일 첨부된 이메일—사용자는 오디오 파일 첨부와 같이 음성 사서함 메시지를 포함한 이메일 알림을 받습니다. 음성 사서함 메시지(예: 전화 또는 CXone Attendant 애플리케이션)에 추가 액세스 권한이 필요하지 않습니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요하며 첨부 파일이 없는 이메일이 됩니다.
웹 전용—사용자는 CXone Attendant애플리케이션의 음성 사서함 메시지 보기 섹션에서 새 음성 사서함 메시지를 봅니다. 부재중 전화의 경우 이 옵션은 이메일로 알림을 보냅니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.
상담원을 통해—사용자는 상담원 메시지를 통해 새 음성 사서함의 알림 또는 부재중 전화를 받습니다. 사용자가 이 옵션을 사용하려면 CXone 상담원이어야 하며 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 액세스 할 수 있어야 합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.

사용자의 개인 번호를 입력한 다음 내선 번호를 입력하거나 자동 할당 내선 번호를 선택합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

영역	세부사항
자동 할당 내선 번호	이 확인란을 선택하여 CXone Attendant은(는) 이 사용자에 대한 내선 번호를 생성할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 내선 번호 필드는 자동으로 생성된 내선 번호로 채워집니다.
내선	발신자가 사용자에게 직접 연결할 수 있는 사용자의 내선 번호입니다. 자동 할당 내선 번호가 선택된 경우 이 필드는 자동으로 생성된 내선 번호로 채워지며 수정할 수 없습니다.
확인하여 미국 이외 번호 입력	사용자의 개인 번호가 미국 이외 지역의 전화번호면 이 확인란을 선택하십시오.
개인 번호	사용자의 10자리 개인 전화번호입니다. 사용자가 주요 번호(내선 번호 또는 DID)로 사용할 수 없는 경우 시스템은 통화를 개인 번호로 전달합니다.

사용자가 CXone Attendant 응용프로그램을 사용하여 부재중 또는 음성 사서함을 관리하길 원한다면 음성 사서함 웹 액세스 허용을 선택합니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 사용자는 파일 첨부 알림 유형으로 이메일이 있거나 전화를 사용하여 음성 사서함 메시지를 확인할 수 있어야 합니다.
회사 디렉토리를 선택하여 이 사용자를 회사 디렉토리에 추가할 수 있습니다. 발신자는 이름, 내선 번호 또는 DID와 같은 세부 정보로 이 사용자를 검색할 수 있습니다.

사용자에게 필요한 대로 선택 세부 사항을 구성하고 완료를 클릭합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
제목	사용자의 직함.
DID	다이렉트 내부 다이얼링 회사가 각 번호에 대한 별도의 전화선 없이 고유 전화번호를 각 직원에게 배정할 수 있는 서비스입니다. (DID) 번호. 시스템은 CXone 상담원 ID를 기준으로 상담원에게 통화를 라우팅하므로 일반적으로 상담원은 DID가 필요하지 않습니다. CXone Attendant 사용자에게 DID 번호를 할당할 때 번호 또는 컨택 포인트(POC) 이름으로 프로비저닝된 DID를 검색할 수 있습니다.
백업 사용자	구성 중인 사용자가 부재중 상태로 설정할 때 전달된 통화를 받게 될 기본 사용자를 선택합니다. 구성 중인 사용자는 부재중 상태로 변경할 때마다 CXone Attendant 애플리케이션에서 기본 백업 사용자를 재정의할 수 있습니다.

일반 음성 사서함 생성

일반 음성 사서함은 발신자가 특정 사람이나 내선 번호를 이용하지 못할 경우에 메시지를 남길 수 있는 모든 음성 사서함을 확인할 때 유용합니다. 새로운 CXone 직원 프로필을 생성하여 일반 음성 사서함을 사용할 수 있습니다. 일반 음성 사서함 사용자 유형을 직원의 사용자 프로필에 할당하는 경우, 해당 직원 개인의 음성 사서함 메시지를 위한 음성 사서함은 별도로 없습니다. 이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다.필요한 경우 이 페이지의 시작 부분에 있는 스크린샷을 참조하십시오.

아직 없는 경우, 일반 음성 사서함에 대한 직원 프로필을 생성합니다. 프로필에 CXone Attendant 전용 역할이 있는지 확인하십시오.
앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
ACD 사용자를 클릭합니다.
생성한 일반 음성 사서함 사용자의 행이나 다른 사용자 계정을 클릭합니다. 일반 음성 사서함 사용자 유형을 직원의 사용자 프로필에 할당하는 경우, 해당 직원 개인의 음성 사서함 메시지를 위한 음성 사서함은 별도로 없습니다.
CXone Attendant 탭을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.
CXone Attendant 액세스 유형 드롭다운에서 CXone Attendant만을 선택합니다.

CXone Attendant 액세스 유형에 대해 자세히 알아보기.

ACD를 사용하여 CXone Attendant을(를) 선택하여 CXone Attendant 및 ACD 애플리케이션 모두에 사용자 액세스 권한을 부여합니다(상담원 및 롤오버 사용자 유형). 이 액세스 유형으로 사용자는 CXone Attendant 플랫폼의 오른쪽 상단 모서리에 있는 그리드 아이콘에서 CXone을(를) 시작합니다. 여기서 사용할 수 있는 다른 애플리케이션과 함께 나타납니다.CXone Attendant만 선택하여 CXone Attendant 애플리케이션에만 사용자 액세스 권한을 부여합니다(비즈니스 사용자 및 일반 음성 사서함 사용자 유형). 이 액세스 유형으로 사용자는 CXone Attendant 플랫폼의 오른쪽 상단 모서리에 있는 그리드 아이콘에서 CXone을(를) 시작합니다. 이러한 사용자가 CXone내에서 사용할 수 있는 유일한 옵션은 내 계정, 브라우저 호환성 및 CXone Attendant입니다.
CXone Attendant 탭의 사용자 유형 드롭다운에서 일반 음성 사서함을 선택합니다.

PIN을 입력하고 이 사용자에 대한 알림 유형을 선택합니다(사업부 기본값과 다를 경우).

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

영역	세부사항
PIN	사용자가 전화로 음성 사서함에 접근할 때 입력하는 개인 식별 번호입니다. 유효한 값은 숫자 0-9이며 최대 6자입니다. 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션에서 필요에 따라 이 숫자를 변경할 수 있습니다.
알림 형식	이메일 전용—사용자는 각 새 음성 사서함 메시지 또는 부재중 전화에 대해서 이메일 알림을 받습니다. 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 대한 액세스 권한이 필요합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다. 파일 첨부된 이메일—사용자는 오디오 파일 첨부와 같이 음성 사서함 메시지를 포함한 이메일 알림을 받습니다. 음성 사서함 메시지(예: 전화 또는 CXone Attendant 애플리케이션)에 추가 액세스 권한이 필요하지 않습니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요하며 첨부 파일이 없는 이메일이 됩니다. 웹 전용—사용자는 CXone Attendant애플리케이션의 음성 사서함 메시지 보기 섹션에서 새 음성 사서함 메시지를 봅니다. 부재중 전화의 경우 이 옵션은 이메일로 알림을 보냅니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다. 상담원을 통해—사용자는 상담원 메시지를 통해 새 음성 사서함의 알림 또는 부재중 전화를 받습니다. 사용자가 이 옵션을 사용하려면 CXone 상담원이어야 하며 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 액세스 할 수 있어야 합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.

영역

세부사항

알림 형식

이메일 전용—사용자는 각 새 음성 사서함 메시지 또는 부재중 전화에 대해서 이메일 알림을 받습니다. 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 대한 액세스 권한이 필요합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.
파일 첨부된 이메일—사용자는 오디오 파일 첨부와 같이 음성 사서함 메시지를 포함한 이메일 알림을 받습니다. 음성 사서함 메시지(예: 전화 또는 CXone Attendant 애플리케이션)에 추가 액세스 권한이 필요하지 않습니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요하며 첨부 파일이 없는 이메일이 됩니다.
웹 전용—사용자는 CXone Attendant애플리케이션의 음성 사서함 메시지 보기 섹션에서 새 음성 사서함 메시지를 봅니다. 부재중 전화의 경우 이 옵션은 이메일로 알림을 보냅니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.
상담원을 통해—사용자는 상담원 메시지를 통해 새 음성 사서함의 알림 또는 부재중 전화를 받습니다. 사용자가 이 옵션을 사용하려면 CXone 상담원이어야 하며 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 액세스 할 수 있어야 합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.

사용자의 내선 번호를 입력하거나 자동 할당 내선 번호를 선택합니다.

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영역	세부사항
자동 할당 내선 번호	이 확인란을 선택하여 CXone Attendant은(는) 이 사용자에 대한 내선 번호를 생성할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 내선 번호 필드는 자동으로 생성된 내선 번호로 채워집니다.
내선	발신자가 사용자에게 직접 연결할 수 있는 사용자의 내선 번호입니다. 자동 할당 내선 번호가 선택된 경우 이 필드는 자동으로 생성된 내선 번호로 채워지며 수정할 수 없습니다.

사용자가 CXone Attendant 응용프로그램을 사용하여 부재중 또는 음성 사서함을 관리하길 원한다면 음성 사서함 웹 액세스 허용을 선택합니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 사용자는 파일 첨부 알림 유형으로 이메일이 있거나 전화를 사용하여 음성 사서함 메시지를 확인할 수 있어야 합니다.
회사 디렉토리를 선택하여 이 사용자를 회사 디렉토리에 추가할 수 있습니다. 발신자는 이름, 내선 번호 또는 DID와 같은 세부 정보로 이 사용자를 검색할 수 있습니다.

이 사용자에게 필요한 대로 선택 세부 사항을 구성한 다음 완료를 클릭합니다.

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영역	세부사항
제목	사용자의 직함.
DID	다이렉트 내부 다이얼링 회사가 각 번호에 대한 별도의 전화선 없이 고유 전화번호를 각 직원에게 배정할 수 있는 서비스입니다. (DID) 번호. 시스템은 CXone 상담원 ID를 기준으로 상담원에게 통화를 라우팅하므로 일반적으로 상담원은 DID가 필요하지 않습니다. CXone Attendant 사용자에게 DID 번호를 할당할 때 번호 또는 컨택 포인트(POC) 이름으로 프로비저닝된 DID를 검색할 수 있습니다.
백업 사용자	구성 중인 사용자가 부재중 상태로 설정할 때 전달된 통화를 받게 될 기본 사용자를 선택합니다. 구성 중인 사용자는 부재중 상태로 변경할 때마다 CXone Attendant 애플리케이션에서 기본 백업 사용자를 재정의할 수 있습니다.
확인하여 미국 이외 번호 입력	이 옵션은 일반 음성 사서함 사용자에게 비활성화됩니다.
개인 번호	이 옵션은 일반 음성 사서함 사용자에게 비활성화됩니다.

한 번에 여러 CXone Attendant 사용자 구성

기존 CXone Attendant 사용자를 동시에 구성할 수 있습니다. 사용자가 CXone에 현재 직원 프로필이 없을 경우, 대량 업로드 템플릿으로 CXone Attendant 액세스를 구성하기 전 이들의 프로필을 생성해야 합니다. 각 사용자의 직원 프로필은 CXone Attendant사용자 유형에 해당되는 역할로 할당되어야 합니다.

대량 업로드 템플릿으로 일부 사용자만 변경하려는 경우, 행 변경됨 필드를 사용해 수정한 사용자를 나타냅니다. 이렇게 하면 파일을 업로드하는 데 들이는 시간을 줄일 수 있습니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD .
ACD 사용자를 클릭합니다.

여러 사용자 관리를 클릭합니다.
CXone Attendant 전용 필드를 포함할 필드에서 선택합니다. 활성 사용자만 대량 다운로드 템플릿에 포함시키려면 포함할 사용자 드롭다운 목록에서 활성 사용자만을 선택합니다.

이미지 보기
기존 사용자 다운로드를 클릭하여 테넌트 내 모든 기존 사용자의 이름, 상담원 ID, 이메일 주소가 포함된 대량 업로드 템플릿을 다운로드합니다.
Excel, 메모장 등 CSV 파일을 관리할 수 있는 프로그램에서 파일을 엽니다.

헤더 및 설명 행 아래의 행에 각 사용자에 대한 정보를 입력합니다. 열 이름, 순서 또는 데이터 형식은 수정하지 마십시오.

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영역	세부사항
행 변경됨	행이 변경되었는지 여부. 이 열에 Y를 입력하면 시스템이 행을 처리합니다. 이 열을 비워 두거나 N을 입력하면 시스템이 행을 처리하지 않습니다. 수정된 행을 표시하면 처리 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
CXone Attendant 액세스 유형	조직에서 CXone Attendant을(를) 사용하고 해당 제품에 대한 액세스를 사용하고 활성화한 경우에만 표시됩니다. 각 사용자의 CXone Attendant 사용자 유형에 따라 옵션을 선택합니다. 상담원 또는 롤오버 사용자의 경우 이를 AttendantWithACD로 설정합니다. 비즈니스 사용자 또는 일반 음성 사서함 받은 편지함의 경우 이를 AttendantOnly로 설정합니다. 사용자가 어떤 CXone Attendant 기능(회사 디렉토리 포함)에도 액세스하지 못하게 하려는 경우에만 없음을 사용합니다.
Attendant user type	조직에서 CXone Attendant을(를) 사용하고 CXone Attendant 사용자 유형을 나타내는 경우에만 나타납니다. CXone Attendant 액세스 유형 열에 정의된 액세스 유형과 일치하는 각 사용자에 대한 옵션을 선택합니다. 유효한 옵션은 상담원 또는 롤오버(AttendantWithACD 액세스 유형의 경우) 또는 비즈니스 사용자 또는 일반 음성 사서함(AttendantOnly 액세스 유형의 경우)입니다.
Agent ID	사용자의 고유 ID입니다. 이 열에서 사용자 ID를 변경하지 마십시오.
Username	사용자의 CXone 직원 프로필의 사용자 이름입니다. 이 필드를 변경하지 마십시오.
Title	조직에서 CXone Attendant을(를) 사용하고 사용자의 직함을 나타내는 경우에만 표시됩니다.
PIN	이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다. 조직에서 CXone Attendant을(를) 사용하고 전화로 음성 사서함에 액세스하기 위해 사용자의 PIN을 나타내는 경우에만 표시됩니다. 모든 CXone Attendant 사용자에게 필수 필드입니다.
DID	조직에서 CXone Attendant을(를) 사용하고 사용자에게 할당된 DID 회사가 각 번호에 대한 별도의 전화선 없이 고유 전화번호를 각 직원에게 배정할 수 있는 서비스입니다. 번호를 나타내는 경우에만 표시됩니다. CXone Attendant이(가) 상담원 ID를 기반으로 통화를 상담원에게 라우팅하므로 상담원에게는 일반적으로 DID가 필요하지 않습니다.
내선	조직에서 CXone Attendant을(를) 사용하고 사용자의 전화 내선 번호를 나타내는 경우에만 표시됩니다. 모든 CXone Attendant 사용자에게 필수 필드입니다.
알림 형식	이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다. 조직에서 CXone Attendant을(를) 사용하고 이 사용자가 새 음성 사서함 알림을 받는 기본 방법을 나타내는 경우에만 표시됩니다. 유효한 옵션은 이메일 전용, 첨부 파일 포함된 이메일, 웹 전용(사용자가 CXone Attendant 외부인 경우 새 음성 사서함 알림을 받지 않음) 또는 내 상담원을 통해(사용자가 상담원 사용자여야 하며 상담원 메시지를 통해 새 음성 사서함 알림을 받음. 상담원 메시지, 사용자는 음성 사서함 메시지에 대한 웹 포털 또는 전화 액세스 권한이 있어야 함)입니다.
개인 전화	조직에서 CXone Attendant을(를) 사용하고 사용자의 10자리 개인 전화번호를 나타내는 경우에만 표시됩니다. 미국 이외의 사용자의 경우 +, 국가 번호, 전화번호를 차례로 사용하여 번호 형식을 지정합니다. 모든 롤오버 및 비즈니스에 필요한 필드지만 CXone Attendant의 일반 음성 사서함 사용자 또는 상담원용 옵션은 아닙니다.
디렉토리	조직에서 CXone Attendant을(를) 사용하는 경우에만 표시되며, 회사 전화 디렉터리(참)에서 사용자의 사용 여부를 구성할 수 있습니다. 그렇지 않으면 거짓으로 설정합니다.
음성 사서함 웹 액세스 허용	이 옵션은 조직에 음성 사서함이 포함된 CXone Attendant이(가) 있을 때만 적용됩니다. 조직에서 CXone Attendant을(를) 사용하는 경우에만 나타납니다. 사용자가 CXone Attendant 애플리케이션을 사용할 수 있도록 하려면 참으로 설정합니다. 그렇지 않으면 거짓으로 설정합니다. CXone Attendant 애플리케이션에 액세스할 수 없는 사용자는 첨부 파일이 포함된 이메일 알림 유형이 있거나 전화로 음성 사서함을 확인할 수 있어야 합니다.

파일을 텍스트(CSV) 또는 Excel(XLSX)로 저장합니다.
앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
ACD 사용자를 클릭합니다.
저장된 대량 업로드 템플릿을 업로드합니다.