봇 빌더의 스킬은 ACD의 스킬
상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.과 다릅니다.
봇 스킬을 사용하면 봇이 수행할 수 있는 기능을 바탕으로 교육 데이터를 정리할 수 있습니다. 스킬에는 이야기 의도 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Bot을 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다., 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다., 엔터티, API 통합 또는 스크립트 통합 등과 같은 교육 데이터를 포함할 수 있습니다. 생성되어 교육 데이터가 할당된 스킬이 있으면 스킬을 사용하여 표시되는 교육 데이터를 필터링할 수 있습니다.
스킬 관리 페이지에서 봇 스킬을 만들거나, 스킬에 데이터를 추가할 때 또는 스킬 필터로부터 봇 스킬을 만들 수 있습니다. 스킬 스토어에서 다른 봇 빌더 사용자가 만든 봇 스킬을 검색하고 공유할 수 있습니다.
Akela의 봇에는 교육 데이터가 많이 있습니다. Akela는 자신에게 표시되는 데이터를 필터링할 수 있도록 스킬을 사용하여 데이터를 정리하기로 했습니다. 따라서 봇에게 추가 교육 데이터가 필요할 수 있는 모든 영역을 좀 더 자세히 살펴볼 수 있습니다.
봇 스킬 생성
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CXone에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더. - 작업할 봇을 클릭합니다.
- 임의의 페이지에서 왼쪽 위 모서리에 있는 스킬 관리
를 클릭합니다. - 새 스킬을 클릭합니다.
- 필드에 스킬 이름을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 스킬에 데이터 추가.
스킬에 데이터 추가
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CXone에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더. - 작업할 봇을 클릭합니다.
- 스킬에 추가하려는 교육 데이터 폴더, API 통합 또는 스크립트 통합으로 이동합니다.
- 교육 데이터 폴더, API 통합 카드 또는 스크립트 통합 카드 위에 커서를 올려 놓고 옵션
> 스킬에 추가를 클릭합니다. - 스킬이 이미 있는 경우 목록에서 선택합니다. 하나 이상 선택할 수 있습니다. 데이터에 대해 새 스킬을 생성해야 하는 경우 필드에 스킬 이름을 입력한 다음 스킬 만들기 "..."를 클릭합니다. 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.
스킬을 사용하여 표시되는 데이터 필터링
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CXone에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더. - 작업할 봇을 클릭합니다.
- 임의의 페이지에서 왼쪽 위 모서리에 있는 스킬을 클릭합니다.
- 보려는 데이터가 포함된 스킬을 선택합니다. 변경 사항이 바로 적용됩니다. 스킬 버튼에 선택한 스킬 개수가 표시됩니다.
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필드에 이름을 입력하여 스킬을 검색할 수 있습니다. 스킬 이름을 입력하고 스킬 만들기 "..."를 클릭하여 여기서 새 스킬을 생성할 수도 있습니다.
