이 페이지는 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
CXone Expert Assist은(는) 채팅 상호작용 중에 말한 내용을 기반으로 CXone Expert 지식 기반의 문서를 상담원에게 제공합니다. 컨택, 상담원 또는 둘 다를 듣게 할 수 있습니다. 문서는 상담원 애플리케이션의 오른쪽 패널에 표시됩니다. 상담원은 이를 공유하거나 상호작용 중에 참조 자료로 사용할 수 있습니다.
Expert Assist은(는) 다음과 같은 기술을 사용하여 채팅 기반 상호작용의 양측을 듣고 분석할 수 있습니다.
채팅 상호작용에서 텍스트를 가져와 처리하여
전제 조건
CXone과(와) 작동하도록 Expert Assist을(를) 설정하려면 다음이 필요합니다 :
- CXone Expert 지식 기반은 상담원이 사용할 수 있도록 하려는 지식 문서를 사용하여 설정 및 구성됩니다
. - CXone Expert 인스턴스에 대한 서버 API 토큰 .
- CXone Expert 사용자 계정. Expert Assist은(는) CXone Expert을(를) 인증하는 데 이 계정을 사용합니다.
통합의 컴포넌트
Expert Assist은(는) CXone Expert 지식 기반의 정보를 상담원 애플리케이션에 표시할 수 있도록 하는 상담원 지원 애플리케이션입니다. 이를 설정하려면 상담원 지원 허브에서 통합을 생성합니다. 이는 CXone Expert을(를) 상담원이 사용하는 상담원 애플리케이션과(와) 연결합니다. 통합은 이 가이드라인을 따릅니다.
- CXone: CXone은(는) 통합에 사용하려는
컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 사용하도록 구성해야 합니다. - CXone의 상담원 지원 허브: 상담원 지원 허브에는
- Studio 스크립트: Agent Assist 작업을 포함하는 스크립트가 한 개 이상 필요합니다. 이 작업은 CXone과(와) CXone Expert 간의 연결입니다. 설치되어 있지 않은 경우 Studio을(를) 다운로드하여 설치할 수 있습니다.
- CXone Expert
- 상담원 애플리케이션: 이는 상담원이 컨택을 처리하는 데 사용하는 클라이언트입니다.
사용자 정의 스크립팅 가이드라인
Agent Assist 상담원에게 상황별 도움말을 제공하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 애플리케이션을 통합하려면 사용자 정의 스크립팅이 필요합니다. 통합을 시작하기 전에 알아야 할 사항:
- 상담원 지원 애플리케이션을 추가할 스크립트. 기존 스크립트를 수정하거나 새로 만들 수 있습니다. 둘 이상의 스크립트에 애플리케이션을 추가해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 인바운드와 아웃바운드 전화 상호작용에 대해 각각 다른 스크립트가 필요할 수 있습니다.
- 스크립트 흐름에 Agent Assist Studio 작업 고객 데이터 모음, 메시지 또는 음악 재생 또는 상담원에게 컨택 라우팅과 같은 Studio 스크립트 내에서 프로세스를 수행합니다.이 배치되어야 하는 위치.
- 사용 중인 애플리케이션 에 해당하는 구성 요구 사항. 상담원 지원 허브에서 앱 을 구성해야 합니다. Studio 스크립트의 작업을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 각 작업의 온라인 도움말을 참조하십시오.
- 스크립트가 Agent Assist 제공자에게 전송해야 하는 매개 변수(있는 경우).
-
Agent Assist 작업을 추가한 후 스크립트를 완료하는 방법. 다음이 필요할 수 있습니다.
Studio에서의 스크립팅에 도움이 필요한 경우, CXone 계정 담당자(으)로 문의하거나, Studio 온라인 도움말의 기술 참조 가이드 섹션을 참조하거나, NICE CXone 커뮤니티 사이트를 방문하십시오.