IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated는 더 어렵고 복잡한 인력 문제를 처리하도록 설계된 엔터프라이즈급 WFM 솔루션입니다. CXone 클라우드 플랫폼의 완전 통합 구성 요소인 IEX WFM Integrated는 CXone ACD 데이터와 IEX WFM 간의 원활한 동기화를 가능하게 합니다. 고유한 요구에 맞게 관리 및 구성 옵션이 세분화되어 있습니다.

도움말은 애플리케이션에 로그인하고 도움말을 시작할 때 사용할 수 있습니다. NICE 지원 포털 에서 버전 8 릴리스 정보를 볼 수 있습니다. 지원 포털에 대한 액세스가 없다면 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

IEX WFM Integrated의 기술 요구사항에 대해 자세히 알아보기

여기에 표시된 요구사항 외에도 IEX WFM Integrated에 대한 포트 요구사항을 고려해야 합니다. 앞의 링크는 CXone 클러스터에 적용되는 모든 도메인 이름 및 IP 주소 요구사항도 제공합니다.

IEX WFM Integrated의 최소 워크스테이션 및 네트워크 요구사항
가상화	가상 데스크톱 지원에 대해서는 IEX WFM Integrated 문서를 참조하십시오.
프로세서	2Ghz 이상
물리적 RAM	2 GB
디스크 공간	2GB 여유
모니터	17" UVGA(해상도 1024x768)
운영 체제	Windows 10 RCP는 64비트에서만 지원됨

IEX WFM Integrated 지원 브라우저
Chrome	Firefox	MS Chromium Edge	Safari
Y	N	N	N
CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오. 대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

IEX WFM Integrated 지원 브라우저

Chrome

Firefox

MS Chromium Edge

Safari

CXone 애플리케이션은 현재 브라우저 버전을 지원하며 바로 이전 버전을 지원합니다. 예를 들어, 현재 Chrome 버전이 75라면 74와 75를 지원합니다. 모든 애플리케이션에서 모든 브라우저를 지원하지는 않습니다. 자세한 내용은 특정 CXone 애플리케이션을 확인하십시오.

대부분의 인터넷 브라우저는 개발자에 의해 자주 업데이트됩니다. 새로운 버전은 기능에 영향을 줄 수 있으며 문제를 해결하기 위해 추가적인 소프트웨어 업데이트가 필요할 수 있습니다. 이 때문에 지원되는 브라우저는 변경될 수 있습니다.

IEX WFM Integrated의 언어 지원에 대해 자세히 알아보기

IEX WFM Integrated 데스크톱 설치에 지원하는 언어
Chinese Simplified (简体中文) Chinese Traditional (繁體中文) Dutch (Nederlands) English (English)	프랑스어 (Français) 독일어 (Deutsch) Italian (Italiano) Japanese (日本語)	Polish (Polski) Portuguese (Português) Russian (русский) 스페인어 (Español)

IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어
Chinese Simplified 简体中文 Chinese Traditional 繁體中文 Danish (Dansk) Dutch (Nederlands) English (English) Finnish (Suomalainen)	프랑스어 (Français) 독일어 (Deutsch) Hebrew (עִברִית) Hungarian (Magyar) Italian (Italiano) Japanese (日本語) Korean (한국어)	Portuguese (Português) 스페인어 (Español) Norwegian (Norsk) Polish (Polski) Russian (русский) Swedish (Svenska) Turkish (Türkçe)

IEX WFM Integrated 웹스테이션에 지원하는 언어

Chinese Simplified
简体中文
Chinese Traditional
繁體中文
Danish (Dansk)
Dutch (Nederlands)
English (English)
Finnish (Suomalainen)

프랑스어 (Français)
독일어 (Deutsch)
Hebrew (עִברִית)
Hungarian (Magyar)
Italian (Italiano)
Japanese (日本語)
Korean (한국어)

Portuguese (Português)
스페인어 (Español)

Norwegian (Norsk)

Polish (Polski)
Russian (русский)
Swedish (Svenska)
Turkish (Türkçe)

IEX WFM Integrated는 기본 가치를 기반으로 하는 구매 가능한 여러 애드온 솔루션을 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

Enhanced Strategic Planner (ESP)
Employee Engagement Manager (EEM)
파일 내보내기
파일 가져오기
인공 지능(AI) 예측(이 페이지에서 설명)

실제 간격

CXone은 AATTI(Answered/Active True to Interval)라는 패러다임 하에서 ACD 데이터를 보냅니다. 이 패러다임에서는 인터랙션이 현재 진행 중인 간격에 대해 컨택 통계가 보고됩니다. 즉, 컨택이 여러 간격에 걸쳐 있으면 활동이 발생한 각 후속 간격에서 다시 계산됩니다. 이는 또한 작업이 실제로 발생하는 각 간격마다 컨택 처리 시간이 보고됨을 의미합니다. 이는 해당 간격 내에서 발생한 작업을 더 정확하게 반영합니다. 처리 시간이 길거나 간헐적이거나 처리 시간보다 간격이 짧은 경우 인력 배치 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 이는 정확한 활동 기반 직원 요구사항을 예측하는 데 필요한 간격 데이터를 WFM에 제공합니다.

디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널을 사용하면 통신이 비동기화되는 경우가 많습니다. 이는 상담원과 컨택이 메시지를 주고받을 때 시차가 있음을 의미합니다. 상담원이 한 간격으로 메시지를 보낸 후에 다음 간격에서 메시지를 보내는 방식입니다. 각 메시지에 대해 상담원에게 필요한 시간은 몇 분에 불과합니다. 이러한 인터랙션에는 여러 간격에 걸쳐 시간이 소요되므로 인력 투입 계획에 영향을 미칩니다. 이 새로운 패러다임은 비동기식 인터랙션에 더 적합합니다.

다음 표에서는 오전 9시 10분에 시작하여 오전 9시 40분에 완료되는 컨택의 예시를 제공합니다.

간격	수신됨	답변됨	통화	처리 시간(TTI)	직원 요구사항
오전 09:00	1	1	0	5	.33
오전 09:15	0	0	1	15	1
오전 09:30	0	0	1	10	.67

인터벌 TURE 패러다임을 더 잘 이해하기 위해 빠른 비디오 를 시청할 수 있습니다. ExtraNICE에는 필드 정의를 위한 통합 가이드 PDF 도 있습니다.

데이터 가져오기 및 내보내기

IEX WFM에서 데이터를 가져오고 내보낼 수 있습니다. 이를 통해 HR 시스템 예측이나 보고 도구와 같은 다른 외부 애플리케이션에서 작업할 수 있습니다. SFTP 파일을 통해 데이터를 가져오고 내보낼 수 있습니다. 이를 설정하려면 NICE 전문 서비스를 이용해야 합니다. API를 통해 IEX WFM에서 데이터를 내보낼 수도 있습니다.

AI 예측

NICE 인공 지능(AI) 예측은 Box-Jenkins ARIMA, 지수 평활, 다선형 계절 회귀를 비롯한 추가 예측 모델을 제공합니다. 이러한 모델은 모두 인공 지능을 사용하는 Best Pick 옵션으로 지원됩니다. 새로운 알고리즘은 표준 가중 이동 평균 모델에 추가됩니다.

AI 예측 기능을 활용하려면 최소 2년의 과거 데이터가 필요합니다. 이 기록은 CXone ACD에서 가져오거나 외부 ACD 소스에서 가져올 수 있습니다.