Salesforce Agent의 디지털 채널

이 주제는 관리자용입니다. 상담원이라면 Salesforce Agent Lightning에서 디지털 채널을 위한 사용자 설명서를 참조하십시오.

CXone Mpower Digital Experience을 사용하면 상담원이 , Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 또는 와 같은 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.디지털Facebook Instagram채널WhatsApp은 물론 이메일, SMS, 채팅을 사용하여 고객과 소통할 수 있습니다. Digital Experience은(는) Salesforce Agent Lightning을(를) 지원합니다.

환경에서 Digital Experience을 구성한 경우 추가로 수행해야 하는 구성은 Salesforce과 Digital Experience 간의 연락처 세부 정보를 매핑하는 것뿐입니다.

Salesforce Agent은(는) 이러한 디지털 채널을 지원합니다.

• 채팅- Digital Experience 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다 기능을 지원합니다. 이 채널은 인바운드 및 아웃바운드 채팅 상호작용을 지원합니다.
• 이메일-Digital Experience을 통한 이메일은 옴니채널 이메일과 다릅니다. 이 채널은 인바운드 및 아웃바운드 이메일을 지원합니다.
• SMS-Digital Experience을 통해 SMS를 지원합니다. 옴니채널 SMS와는 다릅니다.
• WhatsApp- 고객 문의에 대한 응답으로 메시징을 지원합니다. Salesforce Agent는 WhatsApp 채널을 사용하여 사전 아웃바운드 메시지를 보내는 것을 지원하지 않습니다.
• X(이전) Twitter- X 직접 메시징을 지원합니다.
• Facebook Messenger- Facebook Messenger을 사용하여 직접 메시징을 지원합니다.
• Instagram- 직접 메시지 전송을 지원합니다. Instagram

Salesforce Agent 및 Digital Experience에 대한 주요 정보

• 상담원은 각 디지털 상호작용을 수락할 필요가 없습니다. 디지털 상호작용이 상담원의 대기열에 추가되면 자동으로 상담원에게 할당됩니다.
• Digital Experience(으)로부터 통과하는 이러한 입력에 따라 화면이 열립니다. 이는 구성할 수 없습니다.
  • 채팅-이름과 성
  • 이메일-이메일 주소
  • SMS-전화번호
  • WhatsApp-WhatsApp 번호(휴대전화번호)
  • X(이전 Twitter-고객 이름
  • Facebook Messenger-고객 이름
  • Instagram-고객 이름
• 통합 소프트폰 레이아웃 설정은 이러한 객체와 필드의 검색에 따라 다릅니다.
  • 계정-계정 이름
  • 연락처-이름
  • 리드-이름
• 디지털 상호작용 보고서는 Digital Experience을(를) 통해 사용 가능합니다. Digital Experience에 대한 데이터 다운로드 보고서가 하나 있고, 음성용 디지털 에이전트 세트 보고서가 있습니다.

이 주제에서 참조되는 모든 소셜 미디어, 소셜 네트워킹 및 다른 기술 사이트, 애플리케이션 또는 상품은 해당 소유자의 자산입니다.