이 주제는 관리자용입니다. 상담원이라면 Salesforce Agent Lightning에서 디지털 채널을 위한 사용자 설명서를 참조하십시오.
NICE CXone Digital Experience을(를) 통해 상담원은 Facebook, Instagram, WhatsApp, 이메일, SMS, 및 채팅과 같은 디지털
Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 사용하여 고객과 소통할 수 있습니다. Digital Experience은(는) Salesforce Agent Lightning을(를) 지원합니다.
자신의 환경에 Digital Experience을(를) 구성했다면 필요한 유일한 추가 구성은 Salesforce와 Digital Experience 간의 컨택 세부 정보 매핑입니다.
Salesforce Agent은(는) 이러한 디지털 채널을 지원합니다.
- 채팅—Digital Experience 라이브 채팅 실시간으로 인터랙션하는 상담원 및 컨택입니다 기능을 지원합니다. 이 채널은 인바운드 및 아웃바운드 채팅 상호작용을 지원합니다.
- 이메일—Digital Experience을(를) 통한 이메일은 옴니채널 이메일과 분리됩니다. 이 채널은 인바운드 및 아웃바운드 이메일을 지원합니다.
- SMS—Digital Experience을(를) 통한 SMS를 지원합니다. 옴니채널 SMS와는 다릅니다.
- WhatsApp—고객 문의에 응답하는 메시징을 지원합니다. Salesforce Agent에서는 WhatsApp 채널을 통한 자동 관리 아웃바운드 메시지 전송을 지원하지 않습니다.
- Twitter—Twitter 다이렉트 메시징을 지원합니다.
- Facebook Messenger—Facebook Messenger를 사용한 다이렉트 메시징을 지원합니다.
- Instagram—Instagram 다이렉트 메시징을 지원합니다.
Salesforce Agent 및 Digital Experience에 대한 주요 정보
- 상담원은 각 디지털 상호작용을 수락할 필요가 없습니다. 디지털 상호작용이 상담원의 대기열에 추가되면 자동으로 상담원에게 할당됩니다.
- Digital Experience(으)로부터 통과하는 이러한 입력에 따라 화면이 열립니다. 이는 구성할 수 없습니다.
- 채팅—이름 및 성
- 이메일—이메일 주소
- SMS—전화번호
- WhatsApp—WhatsApp 번호(휴대폰 번호)
- Twitter—고객 이름
- Facebook Messenger—고객 이름
- Instagram—고객 이름
- 통합 소프트폰 레이아웃 설정은 이러한 객체와 필드의 검색에 따라 다릅니다.
- 계정—계정 이름
- 컨택—이름
- 리드—이름
- 디지털 상호작용 보고서는 Digital Experience을(를) 통해 사용 가능합니다. Digital Experience을(를) 위한 데이터 다운로드 보고서 1개가 있습니다. 이는 음성을 위한 디지털 상담원 세트 보고서입니다.
이 주제에서 참조되는 모든 소셜 미디어, 소셜 네트워킹 및 다른 기술 사이트, 애플리케이션 또는 상품은 해당 소유자의 자산입니다.